专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“执行力与创新服务力”。
专业技术人员执行力与创新服务力培训
第十五讲
三、不断开启创新的思维空间
(一)深入思考
新的发展要有新的思路，而新的思路来源于思维的不断创新。而要实现思维创新，前提是把思维定位于新的深度、广度、高度和速度。只有思维不断创新，才能求得又好又快发展。学而不思则罔，思而不学则殆。——孟子思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的 ——拿破仑创新是智慧结晶，灵感闪耀，思想火花。只有知识，没有思想，就不可能有创新。知识犹如花粉，只有通过思考的智慧之光，将花粉酿成密汁，才能升华为能力。
新的创新过程实际上是一个在实践中进行选择过程，而这种选择只有在较大范围和空间中才更有效、更有选择余地。如果只满足于在熟悉环境或固定模式中进行选择，把思维限制在一个很小空间和有限范围内，就很可能使解决新问题最好方案漏掉，其结果只能是一个低级选择，实质是小选择、假选择或形式主义的选择。而要拓展思维空间，应学会和善于运用逆向、转向、局外、综合四种思考方式。
(二)运用不同思考方法 一是善于逆向思考
有的问题，如果通过正面的、常规的思考得不到解决时，就要通过逆向思考去寻找解决的办法。一切事物都有两面性，人们在思考问题时，跳出常规，从相反的方向、角度去思考，有时会有出人意料的效果。某城市利用风沙形成的沙丘，进行旅游开发，最受欢迎的项目就是滑沙，使这里的人们富了起来。人们不再讨厌沙子，反而喜欢上了沙子。管理学家杜拉克说过：宝贝放错了地方就变成废物。或者说，宝贝放对了地方，如果不懂得去开发利用，也会变成废物。
二是善于转向思考
“转”，主要是是转换角度和另辟溪径。有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路，变一下角度，难题可能就有答案了。这实际上就是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一个地方打井”。现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑，要学会转换思路，思路一变，问题就可能迎 刃而解了。
二是善于转向思考
“转”，主要是是转换角度和另辟溪径。有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路，变一下角度，难题可能就有答案了。这实际上就是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一个地方打井”。现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑，要学会转换思路，思路一变，问题就可能迎 刃而解了。三是善于局外思考
不识庐山真面目，只缘身在此山中。
不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。当事者迷，旁观者清。
思维长期局限在一个狭小的环境中，是容易僵化的。
“让小羊长成大羊，大羊下小羊，小羊拿去卖，卖了娶媳妇，娶了媳妇生娃子，生了娃子又放羊。”其思维就局限在放羊那个狭小的圈子里，一辈子也走不出贫困的大山。
四是打开思维空间，跳出就事论事模式
不同的思维向度、角度决定着不同的思维效果。爱迪生助手使用的是习惯思维方式，通过测量计算方法来完成爱迪生交给的任务。应该说，这种方法适用于一般情况，但遇到鸭梨型器皿这种特殊情况，这种常规方法就没有用武之地了。而爱迪生突破了常规思维空间的限制，运用的是非常规思维方式，所以很快就将那个鸭梨型器皿的容量计算了出来。
1973年，新加坡利用一年四季直射的阳光，种植花草，在很短的时间里，就发展成为世界上著名的“花园城市”。连续多年，新加坡的旅游收入位列亚洲第三。事实上，我们工作之所以缺乏成效，很大程度上是因为他们突不破常规思维的限制，思维的选择空间被限制在了一个很小的范围和空间内。而打开了思维空间，许多不可能的事，也许就会变得可能了。因此，提高创新能力，必须打开思维空间，善于在更广的范围和更大跨度上去寻求新的动力、支撑发展。
五是善于综合思考
孙子曰：“声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。”五声、五色、五味，都是最基本的。但如果把它们有机组合起来，巧妙搭配就会展示出一个变幻无穷的世界，产生出美妙动听音乐，描绘出色彩斑斓的图景，做出美味可口的佳肴。“综合就是创造”！我国传统的 “中医学说”，就是综合思考的典范。中医治病，特别强调 “整体恒动”和 “辨证论治”，讲究 “望、闻、问、切” 的综合把握。
四、不断提高创新的思维速率
(一)快速思维
时间就是金钱，时间就是生命，时间就是效率。创新既是实力的角逐和能力、智慧的竞赛，也是时间和速度的较量。在方向、条件不变的前提下，速度与力量成正比。当思维选择空间已经拓展，条件已经具备时，缩短思维时间和提高思维速
度就成为关键因素。只有时间短、速度快，才能抢占先机，捷足先登，具有创新的优势。
从前有一头可爱的小毛驴，在两堆同样肥美的草堆间进行选择，看到左边的草很茂盛、品种好，便跑到左边；到了左边，又觉得右边的草颜色更绿，于是又跑到右边。就这样，来来回回，反反复复，最终不知道该吃哪一堆草而活活饿死了。后来，人们就把它称之为“布里丹效应”，用以讽刺那种因优柔寡断而错过时机、导致失误和失败的现象。
(二)丹麦哲学家：布里丹效应
由布里丹效应，我们还可以引申出创新思维应避免的三大局限：第一，避免最优创新: 作为一种选择性活动是有限制条件的，资源、能力、机制、时间等都会有不同程度限制。在这种限制中无论进行怎样的选择，都不会是最优、最佳选择。因为现实生活中是不存在最优、最佳选择的。最优、最佳只不过是镜中花、水中月。最优、最佳是相对于一定的标准和依据而言的，根据这个标准只要达到满意程度就可以了。经济学家西蒙，就是因为提出用满意原则代替最优原则而获得诺贝尔经济学奖。
没有价值标准，就无从判断和选择，也就没有了是与非。是侧重历史，还是侧重未来？是依法、依理，还是以情？或者是情理兼具？是采取悲观策略、乐观策略，还是最小遗憾策略？等等。针对问题的不同，选择标准和依据就不同。无论是怎样的选择，都不会是最佳、最优的选择。现实生活中，只要确定了一定的价值标准，根据这个标准进行选择就可以了。就骑驴而言，不论是孙子骑、爷爷骑、还是爷孙俩一块骑，只要根据爷孙俩身体状况和驴承受能力，达到既省时、省力又走得快的满意目标就可以了。第二，避免最乱
任何创新活动都不能杂乱无章，必须按照一定标准明确排优的先后顺序。没有排序，平分秋色，就会分散精力和力量，难以形成创新的优势和特色，最终什么事情也干不好。
布里丹寓言中小驴，面对那么好的草堆饿死了，致命的问题就是没有及时确定重点和排序。草的高矮、颜色、品种、味道，草堆的多少、鲜嫩程度，究竟哪一个最重要？ 没有重点，没有在区别轻重缓急基础上的排优顺序，就只能左右徘徊，陷入优柔寡断的窘境之中不能自拔，最终坐失良机，丧失发展的机遇和优势。
思维创新，既要善于选择，还应学会放弃。当我们选择了51％的价值，就要毫不犹豫地放弃 49％的机会成本,并全力把 51％变成100％。只有善于放弃，才能有效整合资源，集中力量，保证重点，推动创新事业的健康发展。
第三，避免最慢
四平八稳、慢慢腾腾，不敢闯，不敢试，等着别人创经验、趟路子，等着上级给办法、给答案；或遇事争论来争论去，讨论来讨论去，就会失去发展的优势和机遇。机会就被别人抢跑了，课题、项目就被别人拿走了；优秀人才也会靠老了、气跑了，被别人挖走了。提高创新力，必须抓住机遇，情商、智商、胆商、韧商 四商并举，及时果断进行抉择和推进。必要时宁可适当降低目标,也要赢得时间。
避免最慢创新思维能力不是生来俱有的，而是在实践基础上逐步培养和提高的。培养和提高创新能力的过程，实际上也是思维的开发、训练和行为修养、实践锻炼的过程。提高思率应从以下几点去努力：
1.强化问题和目标意识 2.调动合理的创新欲望 3.培养良好的创新心态 4.注重知识积累与学习 5.讲究创新的方式方法 6.开发运用丰富想象力 7.锻造坚强的意志毅力。第二 节 创新服务力
一、服务力的涵义 1.服务的意义。
无论是高科技人才，还是普通工人，每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。服务无处 不在。服务是最伟大的社会活动。
2.服务的定义。
服务是指为他人做事，并使他人从受益的一种有偿或无偿活动。它不以实物形式而以提供劳动的形式来满足他人某种特殊的需要。
3.服务力的定义
就是组织通过服务满足社会、市场需求的能力，是组织赢得客户的吸引力，是组织战胜对手的竞争力，更是组织整合资源为客户创造有效商业价值的转化力！是组织实现持续盈利的关键能力！4.服务力的意义。
服务力是领袖者的核心哲学，什么是领袖？词典有三种解释，其中一种解释另人赞叹，指“能为人表率的人”，其实领袖应赋予新的含义，领袖就是“为人民服务的人”，也就是说，“发自内心地为人民谋幸福，无私地为人民做奉献。”服务力是领袖者的根本核心。老子说：“是以圣人抱一为天下式”“天地所以能长
久者，以其不自生，故能长生。”毛泽东最高智慧的结晶就是，人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务。其他所做的一切都是为此而努力的。
4.服务力的意义。
伟大的领袖者应从服务心开始，领袖者首先是“服务者”，他怀有服务为先的高尚情操。长久的领袖艺术需要懂得如何真诚地服务“大众”，满足“大众”，没有真诚服务心的领袖，是不会长久的，必将走向失败，这样的故事从不缺乏。领袖是一种选择，而非一种职务，领袖领导众人，就是让他人感到自身潜能、感到自身价值、感到自身伟大！
二、专业技术人员服务力
1.专业技术人员服务力，是指专业技术人员能够适应服务需要的专门素质要求和职业胜任特征，即专业技术人员向社会提供服务以满足服务需要而具备的态度、技能、技术等操作，以及而表现出来的实际能量和成熟度，是专业技术人员德能、智能、体能、技能的高度统一。
2.专业技术人员服务力的构成要素 其一是核心要素：是服务意识
服务意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供的热情、周到、主动的服务的欲望，自觉主动做好服工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。服务意识是发自服务人员的内心的，一种本能和习惯，可以通过培训、教育、训练而形 成的。国外就认为服务就是SERVICE的意思它的每个字母都含有丰富的意义。
2.专业技术人员服务力的构成要素
S—smile(微笑）给每个需要服务的人提供微笑 E—excellent（出色）将每一项细小服务都做得出色 R—redady（准备好）要随时准备好为客人服务
V—viewing（看待）用心观察把每位需要服务的人看作是需要给予特殊照顾的贵宾
I—inviting（邀请）在每次服务结束时都要再次邀请客人再次光临
C—creating（创造）要精心创造出使客人能享受热情服务的氛围
E—eye（眼光）始终要用热情好客的眼光光注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人感受到员工在关心自已
人民的好军医华益慰，生前每次在给患者听诊时，要先用手捂一捂听诊器，很小的举动就温暖了病人的心。北京儿童医院张金哲院士，每次接诊总要站起来
迎接患者，看完病还要把患者送出门，让患者感受到一种尊重。北京协和医院一位医生为一位患者做了肺癌切除手术后，每年逢手术这天，患者都要亲自登门
探望这位医生，以示感谢，从43岁一直到73岁，风雨无阻。这样的医患关系，能不让人感动吗？
其二是支撑性要素：联系群众的意识。
我们是工作是服务人民的，就要始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心，围绕群众做工作。要在感情上贴近群众。老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心”。“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线。
作为服务人一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深入群众、深入实践，广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼。要在思想上尊重群众。就是要把群众放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待群众，对待群众不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待群众，不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系群众，不高高在 上，不以权压人，让群众说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。要在作风上深入群众。善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着群众转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。要在工作上依靠群众。人民群众是历史的创造者，是我们事业不断发展的力量源泉。我们必须牢固树立群众观念，把群众当主人、当亲人、当老师，善于听取群众的意见，自觉接受群众的监督，做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展任务靠人民群众努力，衡量发展成效由人民群众评判，用群众的智慧推动当地发展。
其三是实质性要素：服务需求把握的能力
服务需求的满足程度决定报务的质量与效益。“顾客就是上帝”。服务需求又是变动的，引起这种变动的因素十分复杂，有突发性、紧急性，这时就要看执行者对突然需求变动有无应急的处置方法；另外，对服务需求变动要有前瞻性预见，并提前准备预案；同时，服务需求是可以引导的。凡事预则立，不预则废。
其四是形式性要素： 高效行动的能力
高效行动是服务的本质要求。一切服务都是通过行动变成现实的。没有行动，所有的承诺和美好愿望都是空的。不但要讲行动，还要讲行动的效率效益问题。一方面是降耗增效，同时要提高报务质量。行动是前提，增效是保障。
达到以最小的服务资源投入取得最大最佳服务效果。
三、专业技术人员创新服务力
1.专业技术人员创新服务力的概念
是指专技人员完成创新服务任务，达到创新服务目标，所必备的箅项主观条件的整合体，是专技人员在社会实践中创造性劳动的本质。
其常态体现为智力、知识和技能两种形式。
智力是第一层次，是创新服务力产生的前提条件，知识技能是第二层次，是创新服务力形成的实践基础。创新服务力是智力的高级体现，是知识技能运用的结果。2.专业技术人员创新服务力的构成。包括五个方面：
其一是健康的个性和独立性。
个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等的总和，具有一定倾向性的、稳定的、本质的心理特征，是一个人共性中所凸显出的一部分。任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在，个性化是人的存在方式。个性又叫人格，简单的说，个性就是一个人的整体精神面貌。
独立性，从心理学角度讲，是指一个人的意志品质。是指人的意志不易受他人的影响，有较强的独立提出和实施行为目的的能力，它反映了意志的行为价值的内在稳定性。遇事有主见，有成就动机，不依赖他人就能独立处理事情，积极主动地完成各项实际工作的心理品质，它伴随勇敢、自信、认真、专注、责任感和不怕困难的精神。
个性和独立性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；甚至对于一个人的命运、前途都有直接的作用。所以个性的全与缺，独立性的强与弱对一个人创新服务力影响重大。
邓小平(打不倒的小个子在“等待”)乔布斯 王永庆 其二丰富的知识积累和较强的学习能力。
所谓知识是指人们在改造世界实践中，所获得的认识和经验的总和，而知识积累，则是对知识进行学习储备以及对知识结构进行不断完善的过程，它既包括个人知识，由少到多的纵向积累，也包括知识在多个人之间传播的横向积累，它既是量的增加也是质的提高，知识积累不是简单的堆彻而是扬弃，而知识创新则是指通过科学研究获得新知识的过程，知识积累和服务创新为正相关的关系，知识积累到一定程度必然导向创新和服务创新。
学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我求知、做事、发展的能力。它包括学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性和反思力。学习能力是所有能力的基础，是知识积累的前提。较强的学习能力为较多的知识积累提供必要条件。
知识积累是创新的源头，是一个国家竞争力发展的基础，人们积累过去人类从实践过程得到的经验，将它整理成理论知识，提升人类总体的素质，最后致力于改造世界，为人类本身的更好的生存发展和了解外界世界提供支持。所以知识积累的重要性体现在它是一切创新之源。创新又是人类文明发展的标志，是一个民族，一个国家，一个民族竞争力的表现，所以知识的积累对于创新力的提升加强起到关键的源头作用。
“创新需要创新园，积累是最好的创新园。没有很好的知识积累，创新无法凭空产生”。(郎咸平《积累论》)爱因斯坦以相对论闻名于世，但该论绝非天上掉馅饼，乃以广博学识为根基，各类知识综合运用而得。没有知识积累就一定没有创新。而在进行科研过程中，爱因斯坦也在不断学习和积累几何学与物理学的知识，这才有了他补习数学的佳话和广义相对论的诞生。可见知识积累的广度和浓度影响和制约了创新的广度和深度。从学习能力到知识积累再到创新服务力也有着相同的逻辑关系。
其三强烈的创新意识和多维的创新思维。
创新意识或创新精神是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力。是创造性思维和创造力的前提。创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志。
创造动机是创造活动的动力因素，他能推动和激励人们发动和维持进行创造性活动。
创造兴趣能促进创造活动的成功，是促使人们积极控求新奇事物的种心理倾向。
创造情感是引起、推进乃至完成创造的心理因素，只有具有正确的创造情感才能使创造成功。
创造意志是在创造中克服困难，冲破阻碍的心理因素，创造意志具有目的性、顽强性和自制性。创新意识与创新思维间有着密切的关联。创新意识是引起创新思维的前提和条件，创新思维是创新意识的必然结果。创新意识和创新思维是创新人才所必需具备的主观条件。创新意识成为创新人才的起点。只有重视培养创新意识或创新精神，进而大胆实施创新思维，就一定能够大幅提升我们的创新服务力，就能为成为创新人才。其四科学的批判精神和勇敢的探索精神。
服务创新就是对传统服务的否定和批判。批判，就是直言不讳地发言，坦荡无私地挑刺，胸怀真理，毫不隐讳，不遮遮掩掩，不含糊其辞，更不模棱两可。观点的分歧，可以借助批评、批判得到互通有无的进步。批判是社会发展的助力器，批判也是思想进步的活水。只有批判，才能促进社会、经济、学术和科技达到更深层的自由王国。没有不同观点的社会，是令人窒息和不可思议的。
“一个民族、一种文化、一个组织能否树立起真正意义上的批判精神和探索精神，将成为能否真正地鼓励创新、鼓励进步和发展的关键所在。” 不批判就无法深入到事物的本质，就无法寻求到一种打破旧事物僵化存在模式的突破口，不探索就无法发现一种最适合创立新思想、催生新事物、使用新方法的通道。创新服务力的提升也是同一个道理。其五踏踏实实地实干精神和实干作风。
创新精神和实干作风密切联系。实干是创新的基础和前提，创新是实干的动力和方向。在实干中才可能发现问题，研究问题，从而找到解决问题的途径和方法，从而实施创新。所以没有实干就没有创新。创新带动和鼓舞了实干，为进一步实干树起一面旗帜。一切成就，不论大小，都是干出来的!喊破嗓子,不如甩开膀子。李克强
第三节 提高创新服务的力重要性
一、专业技术人员创新服务力至关重要
创新服务就是针对服务活动进行的创新。创新服务能够带来组织内部过程的改善和组织与服务对象关系的改善。创新服务的内容可以包括：产生全新功能的服务创新，针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新，以提高效率、降低成本为目的的服务创新等。其实，服务创新无所不在，(如银行推出的一米线，等候方式的创新，目的增强服务安全性、可靠性；平安产险启动 “简单快赔” 服务，)。
以往，中国服务创新大多集中在市场竞争比较激烈的行业，但随着市场竞争日趋残酷，现在越来越多的组织意识到服务的重要性。它已经从企业扩展到从政府到所有事业单位的公共服务组织。一站式，学校、医院、公安。而在组织特别是公共服务组织其人员中，服务创新最重要的队伍是专技人员。他们的创新服务力：
1.对改革开放进程起决定性作用；(政府主导改革)2.对社会治理成效起决定性作用；(改革进入快道)3.对自身服务水平高低、工作进步快慢起决定作用。五个文明建设并举，对服务能力提出更高要求。
二、公共服务原则对专技人员创新服务力提出了客观要求 专业技术人员服务创新和一般技术创新管理创新不同。它属于公共服务。公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，包括加强城乡公共设施建设，强调政府的服务性，强调公民的权利。专技人员如注册建筑师、会计师、律师、医师、教授研究员等，他们与公共利益息息相关。所以有了新要求： 1.系统性原则。国家和社会管理是系统工程。服务创新必须考虑这种牵一发而动全身的特点，做到统筹规划。如高考、户籍制度改革。国家人才(引进)发展战略。
2.前瞻性原则。服务创新既要立足现实，又要瞻前顾后，考虑政策措施的综合影响，预见政策实施后多重效应，以选择最佳方案，把风险降到最低。如农药、化肥、抗生素、转基因技术、新种子、城镇化。
3.实践原则。服务创新的源泉在于群众的首创精神。实践出真知，所以要深入群众，从群众的创造性实践为出发点，及时跟进变化，调整设计理念，才能取得成功。(安徽凤阳小岗村)4.可操作性原则。创新服务一定要有可操作性，要符合实际，具有群众基础。如教育产生化、住房商品化；否则就得重新考虑调整做法
三、专技人员是服务创新的关键力量
服务创新就是发明创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动，是技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、客户创新的综合。更是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。服务创新的过程，就是政府和相关组织共同努力所做工作的过程。所以要做好服务创新就需要各方面因素综合发力才能实现，但其中最重要的是具有专业技术才能的专技人员的创新意愿、创新精神和创新能力的全力发挥。习总书记号召大家：共同为改革想招，一起为改革发力。以思想的新解放促进经济社会发展，以改革的新突破推动各项事业进步。
