黄珏生活队务虚会材料顾辉由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“钻井队民主生活会”。
推行五化建设构建和谐矿区
我们黄珏生活服务队目前有职工52人，其中干部5人（管理干部3人），党员9人，作为一个后勤服务单位，共管理着20多个岗位的工作运行，在作业区的驻地生活管理和后勤服务上起到了重要保障作用。今年我们继续坚持“保障生产、服务群众、维护稳定、促进和谐”的工作理念，以抓服务、比质量、保稳定、促和谐为工作思路，使“构建和谐矿区，提升保障能力”的思想意识内固于心，外化于行。具体措施是紧紧抓住矿区大规模改造这个大好机遇，加快推行五化建设，构建职工群众和谐满意的矿区。即推进制度化建设、精细化管理、标准化服务、人性化关爱、特色化发展，全力构建和谐矿区，为作业区原油生产提供强有力的后勤保障，努力使矿区面貌焕然一新，和谐氛围日益浓厚。今年我们将着重做好以下几个方面的工作：
一、以矿区改造为契机，加快推进制度化建设步伐，促进自我管理的和谐 矿区改造正在如火如荼地进行着，我们将站在新的起点上，紧密结合实际，进一步建立健全各项管理制度，完善工作流程，把制度落实到日常工作中，把流程渗透到工作各环节中去，扎实开展“规范管理年”活动。进一步完善物业管理、职工宿舍管理、、车辆管理、绿化管理、安全环保等业务管理制度和办法，进一步明确各项业务管理工作流程，开展工作流程宣贯和落实工作。各岗位对照工作流程，优化本岗位的管理程序，简化工作步骤，细化本岗位的各项管理和服务工作流程，使矿区服务实现了制度化、系统化、精细化。给矿区职工群众创造优美、宜居的生活环境，从细节体现规范管理，认真做好绿化美化、水电供应维修、环卫保洁、综合治理等工作，及时为职工群众排忧解难，把温暖送到职工群众心坎上。
为使矿区服务更加规范和精细，我们将努力拓宽服务范围，落实服务标准，细化服务流程，强化服务调度指挥和协调，重点建立健全首问责任制、服务承诺制、即时办结制和服务回访制，全方位解决职工群众的服务诉求，各项服务承诺得到有效落实，努力使职工群众综合服务满意率达到95%以上。
二、以精细管理为核心，进一步巩固精细管理的成果，促进人与居住环境的和谐
我们将组织开展“硬件有改善，软件怎么办”群众性大讨论活动，进一步细化精细管理、做优服务的各项举措，促进矿区管理服务水平的提升。第一要做到凡事有人负责。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人负责，协同作战。后勤管理工作尤为突出的：环境布置、卫生打扫、水电维修、宿舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、供水供气、驻地安全、医疗保健、幼儿入托、污水处理、宿舍管理、树木治虫等等，工作不到位会影响正常的生活秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。所以必须认真细致地对每个细节，在细字上下功夫。尤其是对于我们生活后勤单位，由于人员数量、素质十分有限，“凡事有人负责”的责任制落实至关重要。所以，要确保“凡事有人负责”贯穿于精细管理过程的始终。第二要做到凡事有章可循。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有制度可循、有标准可查，这是“细”的主要内容、“精”的本质要求。当责任得到落实、细节得以量化后，必将面临细节量化后，操作所需要的规范流程和执行标准问题。如果“细”的流程不规范，那么“精”的要求就无法达到。如对房产管理员的工作流程要求，对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、保育人员的工作流程、水、电工的工作流程等等。因此，要细化每个岗位的工作制度，精心梳理每个岗位的工作流程，努力使按制度办事，遵流程工作成为我们的工作习惯。第三要做到凡事有人监督。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人检查、有人监督。分工明确，责任到人，不留盲点。要求后勤工作人人有事做，事事有人做，要用心去做好每件细枝末节的事情。要将平凡的事情做好，将简单的事情做精，将小事做实。第四要做到凡事有据可查。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有必要的过程记录和数据留存，进行问题反查和持续改进。
下一步主要是构建精细管理的责任文化，必须强化“认真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在认真的态度下将工作做细，在做细的基础上将工作做精”的精品理念，使“认真”成为职工对待工作的第一态度和推动精细管理走向更高层次的原动力。因此，对于精细管理而言，培养职工的“认真”态度、强化职工的“精品意识”、营造精细管理的文化氛围。
三、以服务管理为重点，着力培育标准化服务，促进职工群众需求的和谐
我们继续坚持“真情管理，真心服务”的理念，对照“服务规范、管理到位、保障有力”的要求，确立了服务规范“零缺陷”、服务对象“零距离”、服务项目“零投诉”为工作目标。
1、用真心服务，赢得职工群众的满意。在服务工作中，我们坚持规范服务“标准化”。进一步完善服务标准，用标准规范行为。在维修工作中，做到维修便民不扰民。坚持优质服务“常态化”。我们始终是把提高服务质量放在首位，千方百计地通过优质的服务让用户满意。坚持与群众联系制度，发挥工会和伙委会的作用，每季度进行满意度测评。
2、用真情管理，赢得职工群众的理解。我们把“真情”贯穿于各项工作的始终，用心沟通，用贴心的情感赢得居民的理解和支持。由于矿区老化，配套设施滞后，居民的成分构成越来越复杂，多种成分的群体越来越多。矿区改造后各种利益诉求纷至沓来，各种不良习惯依然存在。工作艰巨而复杂，所以我们要发扬不怕跑断腿、不怕磨破嘴的精神，带着感情、带着微笑做耐心细致的思想工作，争取得到大家的理解与支持。在后勤管理工作中要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。更要激发他们为职工群众服务的热情。克服和消除在工作中低人一等的现象，应切实认真关心他们的学习、工作和待遇。后勤工作繁杂琐碎或不为人知，其价值、其绩效难以显现，或滞后显现，因此，后勤管理首先是对后勤职工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。对职工管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜能，促进专业成长，提高工作效率。四是以文化建设为载体，提供全方位的关爱，促进职工群体关系的和谐
大力加强矿区文化建设，以打造矿区共同文化价值观念为纽带，增进共识、促进信任、实现和谐。全力构建矿区的和谐，造就温馨的家园。
第一，结合实际，突出职业道德建设，弘扬爱国主义、社会主义、集体主义精神，培育广大职工的理想、信念，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。我们注重做好引导居民自觉遵守文明规范；引导居民养成诚信友爱，和睦相处的生活习惯；引导居民树立家园意识，积极参与和谐矿区建设。在“三个引导”的作用下，邻里互助、团结友爱成为主流氛围。
第二，发挥党、团员在矿区文化建设中的模范带头作用。今年，是我们建党
90周年，要充分发挥各级党团组织在党员、团员中开展“党员责任区”、“党员模范岗”、和“争创巾帼示范岗”活动。工会开展“我爱我家，献一计”，“比服务、上水平”重点劳动竞赛活动，充分调动和激发广大职工的积极性和创造性。
第三，打造文化优势，为职工家属构筑和谐、稳定、模范的居住环境。一是文化活动丰富小区，我们注重驻地各单位的特点，结合建党90周年，坚持开展各类富有特色的纪念、文娱、体育活动。通过“春节”、“三八”节、“五一”节、“七一”节、国庆节等举办各类文化活动。二是安全防范强化矿区。继续深入开展“我要安全”活动。以“强三基，反违章、除隐患”为主要内容，不断提升基础安全水平。强化法制教育，提高自我防范意识。通过开设普法课堂、发放安全提醒卡、法制宣传橱窗等方式，不断提高居民自我防范意识。构建防控网络，提升群防群治能力。通过加强与油田派出所的沟通与协调，加强门卫值班力度，从严控制外来人员进出小区。对矿区内的流动人口进行逐户调查登记，做到人员结构清、来源地点清、职业状况清。加强驻地安全宣传教育，制定突发事件应急预案。在适当时机进行家庭救急、救火宣传学习，并组织演练。
让居民居有安全感、住有舒适感、行有清新感、心有满意感，使我们最终的追求。
五是以特色化发展为方向，树立服务发展的品牌，促进管理与发展的和谐
以精心经营为重点，打造特色服务品牌之基。汇集全员智慧，谋求最低成本状态下的生产管理与服务。把成本管控渗透到预算管理、成本控制、能源消耗、修旧利废的全过程。细分各项成本，落实到班组人头。一是强化月度分析的力度，做到事前计划，事中控制，事后分析考核工作。二是加强班组消耗过程的操作控
制，对关键消耗点实施重点监控。三是充分挖掘矿区现有管理资源，盘活存量，拓展服务空间，增收节支。四是积极开展修旧利废，合理化建议活动，不断提高自身维修能力。五是在全队将开展以“杜绝浪费我有责”为内容的节能创效活动，以实现人均节约成本1000元目标，全面完成区下达的各项生产任务。
以精细管理为关键，构筑整体协调发展之源，强化机制的建立完善，强化制度的执行落实，强化管理的动态调整，提升基础管理。如何实现职工从“要我精细”向“我要精细”的转变，是我们下步必须要解决的一个根本性问题。
以精致服务为根本，构筑整体协调发展之本。有人说，好的后勤服务，是“管家”式的服务，――即提供你所需要的、甚至是你还没意识到的帮助。只有将满意服务、引导服务、互动服务结合起来，才能打造打造具有我们特色的矿区服务品牌，实现黄珏矿区的和谐发展。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
我们相信在各级领导的关心指导下，在各位兄弟们的帮助支持下，通过全队干部职工的共同努力，生活队的各项工作一定能够上一新的台阶。
