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大土河煤业公司所属煤矿工人心理安全感调查
——矿工安全心理学分析及策略
近几年来，国内煤矿事故频繁发生。平心而论，煤矿各种复杂的不稳定因素日渐增多，为维护大土河煤业公司所属煤矿的安全生产工作，上至大土河总公司领导、煤业公司高兴平经理，下至煤矿领导人都做出了很大努力，成效显著。然而，在当下的煤炭行业中，“危险潜在”却是一个基本现实，无论我们凭借多么完善的安全措施；多么完备的法治；多么强硬的人治，都不可能实现“零危险”的安全生产状态。此时，煤业公司的职责就在于：想方设法降低所属煤矿生产危险系数；矿方的职责就在于：进行员工安全教育，强化员工安全意识，加强安全防范，加大安全投入，提高安全保障。
〈一〉心理安全感调查
安全感是每个矿工生存的基本需求之一。矿工安全感就是矿工在煤矿生产工作中有种稳定的不害怕的感觉。这种安全感是一种感觉、一种心理；是煤矿的安全状况所带给煤矿工人的感觉；是一种让煤矿工人可以放心、可以依靠、可以相信的安全生产环境。他们为了免遭恐惧、寻求安全，慎重地将自己权利的一部分让渡出来，交给煤业公司，煤业公司就成为矿工的“保姆”。因而，煤矿工人享有“免于恐惧的自由”，这是煤业公司“以人为本”、“安全第一”的基本工作点。当矿工们置身于一次次矿难的隐痛之中，他们对煤业公司领导的渴望强于矿长的承诺，面对各种煤矿不安全因素的冲击，煤矿工人除了寄希望于公司的妥当安排，还能到哪里去寻求承诺与保障呢？
此次《大土河煤业公司所属煤矿工人心理安全感调查》发现：煤矿工人的工作安全度与煤矿工人的安全感成正比关系；井下煤矿工人和井上煤矿工人的安全感比管理人员要差；收入状况与煤矿工人的安全感成正比关系。从煤矿工人的个体方面来看，煤矿工人年龄结构分布，尤其是井下工人的年龄分布存在较大的缺陷，为煤矿安全生产埋下了严重的安全隐患；煤矿工人的工龄对煤矿工人的不安全行为有较强的抑制作用。一定时期内，工龄越长，煤矿工人的不安全行为发生率越低；煤矿工人的文化程度与安全感成正比关系，文化程度越高对安全的认识越科学，安全感明显好于文化程度低的工人。调查中尤其是煤矿工人的心理安全问题亟待关注，心理因素是一种“隐形杀手”，有近1/3的煤矿工人心理安全令人担忧，不容忽视。调查显示有十种不安全的心理状态：
「1」、骄傲自大，争强好胜，盲目自信，思想麻痹。
自己能力不强，但自信心过强，总认为自己有工龄，有时也感觉力不从心，但在众人面前争强好胜，图虚荣、不计后果，蛮干冒险作业。煤矿工人中，特别是青年工人和一部分有经验的老工人，他们在安全规程面前“不信邪”，在领导面前“不在乎”，把群众提醒当成“耳旁风”，把安监人员的监视视为“找麻烦”。盲目自信，自以为绝对安全，我行我素。
「2」、情绪波动，思想不集中。
受社会、家庭环境等客观条件影响，产生烦躁、神志不安、思想分散、顾此失彼、手忙脚乱；或者由于高度兴奋，得意忘形，导致不安全行为。「3」、技术不熟练，遇险惊慌。
操作技术不熟练，面对突如其来的异常情况，正常思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，甚至茫然无措。
「4」、盲目从众，逆反心理。
看见别人违章作业，盲目照学，对执行安全规章制度有逆反心理。
「5」、工作枯燥，厌倦心理。
从事危险、单调重复工作的人员，容易产生心理疲劳、厌倦心理。
「6」、错觉，下意识心理，环境干扰，判断失误。
这是个别人的特殊心态。有些职工感到自己“莫明其妙”违章，其实是人体心理幻觉所致。在长时间井底黑暗的作业环境中，温度、色彩、声响、照明等因素超出人们感觉功能的限度时，会干扰人的思维判断，导致判断失误和操作失误。「7」、惰性心理。
惰性心理是指矿工在生产工作中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态。在实际生产工作中，常常会看到有些违章操作是由于干活图省事、嫌麻烦造成的。有些人宁愿冒点险也不愿多伸一次手、多走一步路、多张一次口；有些人明知机器运转不正常，也不愿停车检查修理，而是让它带“病”工作。
「8」、好奇心理。
好奇心是矿工对外界新异刺激的一种反应。有的人违章，就是好奇心所致。刚进煤矿的新工人来到厂里，看到什么都新鲜，于是乱*摸，造成一些机器设备处于不安全状态，其结果或者直接危及本人，或者殃及他人。有的人好奇心很重，周围发生什么事都会引起他的注意，结果影响正常操作，造成违章甚至事故。「9」、无所谓心理。
无所谓心理是矿工遵章心不在焉，满不在乎。这里也有几种情况：一是本人根本没意识到危险的存在，认为什么章程不章程，章程都是领导用来卡人的。这种问题出在对安全、对章程缺乏正确认识上。二是对安全问题谈起来重要，干起来次要，比起来不要，在行为中根本不把安全条例等放在眼里。三是认为违章是必要的，不违章就干不成活。无所谓心理对安全的影响极大，因为矿工心里根本没有在安全这根弦，因此在生产工作中频繁违章。
「10」、侥幸心理。
许多直属矿领导心存侥幸，明知道违法组织生产会发生事故，但却寄希望于“好运气”。他们对矿工不进行安全技术教育、培训，只重产出不重安全投入，使安全生产设备“带病”运行。侥幸心理也是许多违章矿工在行动前的一种重要心态。一些矿工心存侥幸，矿领导是否违法违规组织生产，矿工们最清楚。但他们往往为了养家糊口而拿生命做赌注，只是希望“祸事”不要落到自己身上，而没有实行监督，也没有向公司有关部门反映，更没有拒绝作业。有这种心态的矿工，不是不懂安全操作规程，缺乏安全知识，也不是技术水平低，而多数是“明知故犯”。在他们看来，“违章不一定出事，出事不一定伤人、伤人不一定伤我。”这实际上是把出事的偶然性绝对化了。
〈二〉矿工安全心理分析
此次调查心理学认为，在行为过程中欲求不满是激发人们行为的动力源，而维持生存的生理需要与避免意外伤害、疾病、经济损失的安全需要，是人最基本的两种具有本能性的需要。人对安全需求的特性，是我们启迪煤矿工人安全自觉意识的有利心理因素。然而，人的心理调节是一个复杂的运动过程。一般来说，人不可能时时、处处、事事都能保持正常心理状态，有时也会出现“侥幸麻痹”、“心不在焉”、“得意忘形”等异常或变态的心理状态，造成不顾安危而后悔莫及的行为结果。
在煤矿生产活动的过程中，矿工其心理按内容可分为情绪状态、意志状态、生物状态、注意状态、思维状态；按过程分为长期准备、暂时准备和情境准备。
（一）内容分类：
情绪，喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，七种感情中的哪一种处于异常或紧张状态，都可能影响矿工在煤矿安全生产过程中的反应与处置能力。情绪的异常或紧张分为兴奋型与抑制型两类。兴奋型的行为反应具有慌忙、紊乱、扩大化的特点，往往“弄巧成拙”、“乐极生悲”。抑制型的情绪紧张很普遍，行为反应表现为迟缓、麻木、萎靡、懒散、拘谨、胆怯，有时呆滞甚至丧失动作反应能力。情绪具有传导性，情境性，即部分矿工易受他人情绪的影响和工作环境的影响，并影响到其它心理调节功能的正常发挥。因此，每一位矿工保持良好心境，用理智驾驭情绪十分重要。
意志，是矿工自觉调节和控制自己行为活动的能力。坚强的意志品质表现为自觉性、坚持性、果断性、自制性和独立性。在煤矿安全生产中则表现为安全自觉意识强烈，在任何情况下他们都能坚持安全第一的思想，在危急时刻当机立断并及时作出应对决策，在情绪异常时能自我克制，关键时刻自我牺牲并能提出创见性的防患措施。
知觉与动觉，是矿工的心理生物性直接外化的表现。心理调节和自控能力弱的矿工，在紧急情况时往往使感觉器官功能紊乱、动觉失调。如视觉模糊不清、动作迟缓没有节律，触觉麻木、敏感度降低、操作失灵、方位不准，很容易造成突发性事故。生产技术熟练和意志力强的矿工，知觉和动觉的稳定性就高。注意力，指矿工的意识与视野一样有“中心区域”，意识只有进入这一“注视点”才能获得最大清晰度。注意力在安全中十分重要。培养矿工注意力关键是建立最合理的注意心理组织系统，包括注意力的集中强度、稳定性、转向速度和分布广度。
思维，矿工劳动中的思维主要指动作思维，即围绕操作的“时空”(思维运动空间)的比较、分析、判断、推论等过程。如果矿工思维出现错乱，就会出现判断失误、理解力低、没有预见性，缺乏空间感和运动感。
总之，良好的心理素质和高度的责任感能使矿工处于良好的心理准备状态，而心理准备又是一个多因素的系统“工程”，任何一种因素的心理准备不足，都会使矿工的行为在突发性情况的处置中出现偏差。
（二）过程分类：
矿工心理准备过程中，长期准备最主要。长期心理准备指矿工预先获得的活动思维定势，包括安全常识（各种安全事故发生的前兆）、处置技能（不同情况下的不同方法）、操作熟巧（掌控机械设备的熟练程度），行为动机（一旦出事的先后程序，以大局为重）等。偶然中有必然，长期准备越好，临机处置的心理状态与反映能力越强。暂时准备状态是矿工在很短时间内把全部力量调动起来，加以现实化，融入个人有效处置的动作之中。情境准备则是矿工瞬间变化条件反射的临机反应能力。
在煤矿的生产活动中，矿工有效活动的心理准备来自他的个性特征、训练水平、事故发现情报在眼耳到大脑再到手脚的传递速度、消除事故的基本处置时间和可能程度。在问题的情境分析中，导致错误行动造成事故的往往是反映于大脑的情报不充足，而弥补这种不足就要有事先的高质量的心理准备，有迅速根据以
往经验从一种思维定势转向另一种思维定势的能力，予以防患处置；也可以运用条件反射，以“声、光、形、动”的各种安全信号，在关键部位或时刻唤起矿工们的有意注意，引起思维警觉；熟悉操作技能，对防患措施了如指掌，提高反应和处置能力，减少安全事故的发生。
煤矿事故的发生通常可分为进行性和突发性两类。
进行性事故是指明知煤矿事故可能出现但矿领导及矿工抱侥幸心理和责任心弱化而无防患措施造成的。进行性事故的预防最有条件且潜力最大，是我们煤矿今后安全教育的重点。制定安全操作规程和采取安全防患措施，都需要人去实施执行，如果不针对矿工心理调节的特点“有的放矢”，不注重矿工安全自觉意识和责任感强化，是很难获得良好的安全效果的。实验行为心理学的研究表明，由理想追求和自尊满足引发的责任感稳定持久，由团体压力形成的责任感最易弱化；说服矿工实施规范，威吓过高只会产生逆反心理、表面服从和寻找对策的行为，不会产生与理想和自尊相联的责任感。我们进行煤矿安全动员和教育，重点要在理想与自尊上启迪矿工的责任感，而不能单单靠奖惩的团体压力来激发责任心。
突发性事故是指矿工意想不到又缺乏心理准备而临机处置不当造成的。究其心理原因主要有两条：
一、腻烦心理使矿工的安全自觉意识弱化。矿工在煤矿生产活动中，长期从事某一单纯类似的工作，就会由腻烦心理而不知不觉地放松安全警觉。
二、逆反心理使矿工的责任感淡化。责任感是煤矿工作中理智制约动机的主要因索，其形成源于理想追求、自尊满足和团体压力。责任感是一个层次多方面的系统结构，有些矿工的责任感来自团体压力，这种责任感最易淡化。它在煤矿安全生产中的表现主要有：“表面服从”，即矿工自我信念与团体规范相矛盾，但又想得到团体的奖偿或躲避其惩罚不得不“做做样子”。“抵抗心理”，即矿工在安全生产工作限制自己喜欢进行的行为时，就产生一种心理抵抗情绪而尽力恢复自己喜欢的“自由行动”。“侥幸心理”，即矿工既懂安全的重要性，也晓安全的规范要求，但在实际煤矿安全生产中怕麻烦或不以为然而“碰碰运气”。
突发性事故的发生虽然出人意料，但如果矿工有良好的心理素质或心理准备，就能够临危不惧，迅速反应，在瞬时适当处置。
〈三〉策略
在调查时发现，超过９０％的矿工喜欢接受视角效应，即采取强度性、对比性、协同性，增强对工作环境的感观刺激。通过运用强度性，增强刺激感，在井下安全管理中，适当运用知觉对强度的敏感特征，增加安全标志，增添相对色彩强度，增强知觉效果，极大限度地引起矿工的注意和警觉。运用对比性，增强印象感，在管理中要自觉地运用不同事物的对比，以增强人的知觉印象，利用不同的颜色对比、不同的形状对比、不同的声音对比、不同的环境对比等等，以增强安全知觉印象，达到观察安全隐患的能力。运用协同性，增强有效感，据心理学家研究表明，听的东西只能记住１５％，而看的东西则可以记住２５％，所以，安全应做到形式多样化，达到耳听、眼看、手到，特别是对新设备的操作和新技术的掌握，要进行必要的试操作以及岗前培训。因此我们有必要创建煤矿相对安全环境，为矿工思想上解压。
矿工的性格是多种多样的，我们应根据不同的对象，不同的性格，采取不同的方式，让他们干自己最适合的工作，帮助他们树立自信心，因势利导有效地发挥
性格的作用，发挥他们的热情和积极性，做好各项工作，确保安全。
在煤矿安全生产工作中，我们往往在强化管理和严格规章等方面下工夫，对矿工心理因素却注重不够，矿工从事生产活动，离不开心理调节。人的性格是一种比较稳定的心理特征，矿工安全心理和安全态度的形成，不是自发产生的，可以说是一个自觉学习的过程。对矿工进行安全心理培训，就是要运用心理学这个手段，建立矿工安全心理模型，形成安全心理定势，提高安全心理容量，从而使员工在生产中能够根据客观情况的变化做出适应性的反应，用心理指导行为达到安全生产的目的。
通过此次在大土河煤业公司所属煤矿生产过程中矿工的知觉规律和心理状态分析的调查，在煤矿安全生产中，针对煤矿工人心理的问题，我们可开设心理咨询室为矿工排忧解难；我们应当注重职工的心理调节规律；关注每个职工个人的心理特征并建立心理档案；加强职工心理品质锻炼，重视危险、单调、重复作业人员的心理疲劳，个人情绪的控制与调节；预防那些容易使人产生不正常的心理反应和错误操作行为的各种主客观因素，保证煤矿生产工作中的人身安全和设备安全。
要实现煤矿安全生产的关键是人，而作为个体的人又有许多心理活动。因此，只有在煤矿安全生产工作中适时地运用心理学的原理，方可抓住安全生产的关键环节——人及其心理因素，才能使煤矿安全工作做到有预见性和主动性，以提高安全管理水平，从而促进煤矿安全管理的科学化、规范化、系统化和人性化的运行，促进煤业和谐发展。
