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关于开展“四个一流”建设活动的通知
各部门：
为进一步加强企业文化建设，激发广大员工的创造活力和工作热情，促进企业文化融入经营管理、植入员工行为，提升我行核心竞争力，根据村镇银行管理部建设标杆行的总体要求，结合XXXXXX实际，经研究决定，2015年7月至2016年末在全行开展“四个一流”建设活动。
一、关于“四个一流”的定义
“四个一流”即“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”。一流职业素养，就是要按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》以及本行相关的要求，具有良好的思想素质、职业道德和敬业精神，勤劳朴实、踏实工作、热爱岗位、忠诚企业。一流业务技能，就是熟练掌握岗位知识，技艺精湛、业务精通、勤奋好学、开放包容，有较强的学习力、执行力、创造力和自主管理、自我完善、持续改进的能力。一流工作作风，就是严谨、诚实，在工作中遵章守纪、服从管理、一丝不苟、认真精细，严格按业务规范操作，信守诺言和规则，发挥表率作用。一流岗位业绩，就是敢为人先、创新超越、不断挑战、勇争一流，在业务操作、服务客户、产品开发、客户营销、成本控制等方面领先，优质高效地完成工作任务。要引导员工端正工作态度，树立良好的职业道德观念，拓宽他们在基础业务岗位工作的内涵和外延。
二、指导思想和主要任务
紧紧围绕XXXXXX发展战略和经营任务，以建设优秀企业文化，打造一流村镇银行、一流员工队伍为目标；以尊重员工、激发活力、促进惠民与员工共同发展为宗旨，以落实岗位责任制为基础，以至诚至善、自律自强的企业精神为核心，培养爱岗敬业、严谨诚实的企业文化；以团队建设、员工素质工程、企业文化建设等为载体，切实加强员工队伍的教育、培训、考核、管理、激励和关爱，不断提高员工队伍的思想素质、执行能力、业务技能、知识结构、创新意识和工作理念，着力打造一支技能精湛、营销能力强、作风过硬的高素质现代化银行的员工队伍。以企业文化的贯彻实施，让广大的员工内化于心，外化于行；以企业文化“软实力”增长，促进惠民银行“硬实力”发展。通过开展“四个一流”建设活动，大力实施“素质强行，文化兴行”发展战略，为我行的后续发展提供有力保证。努力打造“四个一流”员工和团队，全方位提升员工素质和团队战斗力。在一到二年内，将根据这批员工的特点和发展情况，为其创造更广泛的职业发展空间，调整他们到不同类型的岗位，全面提高其综合业务素质。在二到三年内，将帮助他们确立自己未来的职业发展目标，明确晋升通道。逐步使新员工向专业技术类或经营管理类人才转变。
三、推进措施和活动内容
（一）采取“导师辅导，伙伴护航”模式，强化新员工培育。围绕“惠民呵护你的成长”这条主线，为每位新员工配备导师和工作伙伴，并适时为新员工召开欢迎会暨导师及工作伙伴见面会。新员工的工作伙伴由工作能力强、业务素质高、经验较丰富的老员工担任，侧重于从提高业务能力的角度帮助新员工获得不断进步，负责在日常工作中对新员工进行“传、帮、带”，传授工作技巧和经验，帮助新员工较好地迈出职业生涯的第一步。新员工的导师由一定管理经验或人力资源工作经验的资深行员担任，如团队主管、副主管、业务经理、优秀客户经理等。导师将侧重于对新员工进行企业文化、价值观、职业发展、管理能力的辅导。通过与新员工定期交流谈心，关心其成长，为其个人成长中遇到的问题提供咨询和辅导，帮助他们保持工作的积极性和努力进取的动力。对新员工的培育，要注重与岗位需求的对接，把更多的时间、更多的资源用在提高实际操作能力培养上，提高他们的营销能力，培养实战型人才。要建立菜单式培训体系，满足不同类别、不同岗位员工的个性化需求。
（二）利用晨会、工作交流会平台，激发员工奋发向上的激情。开好晨会，利用好晨会这个舞台开展企业文化建设，利用晨会平台提升凝聚力和亲和力、打造良好的学习氛围、提高工作效率、激发全体员工的工作积极性和团队协作精神、提高服务质量和服务水平、增强综合竞争力。全行每周至少集中召开1次晨会，晨会由部门负责人轮换主持；部门每日召开晨会，晨会由员工轮换主持。晨会内容要健康向上、丰富多彩，主要包括惠民企业文化，惠民行业信息，上级和本行规章制度、文件精神、工作要求的传达和学习，表扬先进、鞭策后进，相互激励、励志歌曲、励志故事等内容。定期召开“和大家一起分享我的成长”个人成长工作交流会。我行将于2015年7月起，每季举办一次员工个人成长交流报告会，每次随机抽取3-5名员工进行个人成长汇报交流。员工要精心准备汇报交流素材。可以用自制DV短片、演示文档等方式向部门总经理、所在团队主管、导师们以及同事汇报他们某一时段的感悟和成长。通过定期开展个人成长交流报告活动，促进员工踏踏实实的学好业务，做好积累，尽快成长，积极参与部门各项业务发展。
（三）开展互动式服务文化交流，打造文明规范服务示范网点。以本行标杆单位、标杆柜组为基地，让他们和非标杆单位、标杆柜组互派柜面员工，开展互动性、交流性、实际演练性的培训。互派员工每期1个月时间，这种互动式服务文化交流主要任务是学习示标杆单位、标杆柜组的服务规范、业务操作规范、员工行为规范，对我行柜面员工进行各种规范性示范和指导等。通过半年左右时间的互动交流，全面提高我行临柜人员的服务意识、服务水平和业务操作规范。
（四）创建“学习型”银行，培育“知识型”员工。努力建立和形成一套推动全体员工不断学习、终身学习的激励机制，构建全员学习、全程学习、终生学习的组织体系和管理制度，在全行营造出一种崇尚学习的良好氛围。挑选一批精于专业又善于传授知识的复合型人才作为兼职培训师，通过情景模拟、角色演练、语言训练等方式来提高他们授课水平，提高培训效果，促进优秀员工成才，从而培养出一批知识型员工。积极鼓励员工自学成才、岗位成才，不断“充电”，采取精神鼓励和经济奖励相结合，提升干部员工的求学求知积极性。要构筑人才高地，针对日趋完善的现代银行业务发展，要加强专业化和复合型员工的培养，形成了一支足以支撑惠民快速发展的员工队伍。要采取“请进来，走出去”的方法加强员工教育培训，一方面邀请专业人员来本行进行辅导上课，邀请总部领导、发起行及惠民银行系统的优秀客户经理进行金融知识辅导；另一方面走进高校进行补脑学习，与其他惠民银行牵手，组织优秀员工进行专业知识培训。通过开展学习型银行、知识型员工建设，打造一支敬业爱岗、善于学习、勇于创新、能征善战的智慧型团队
（五）大力培养自主型员工，发挥员工主观能动性。引导员工有序参与和主动接受规范管理，自愿执行企业规章制度、自主履行岗位职责、自觉完成工作任务，具有高度的主人翁精神。要积极开展员工自主管理活动，激励员工立足工作岗位，自主发现问题、自主选题立项、自主组织团队、自主改进提高。要大力开展员工合理化建议活动，建立便捷的员工发表建议和意见的渠道，完善组织管理、征集受理、论证实施、评估激励等工作制度，为优秀案例提供交流发表的机会，创造落实的条件，采取激励的措施，激发员工的参与热情，使员工自主管理更好地服务于惠民银行发展。要对员工职业生涯规划进行必要的引导，员工对自己的职业前途有一个清晰的目标。
（六）做好关爱员工工作，创造员工快乐工作、幸福生活的良好环境和空间。不仅从工作上为员工的职业发展提供良好的晋升平台，更要从精神上关心他们的职业生活，要处处体现人文关怀，定期与他们交流谈心，了解他们的生活所需，解决后顾之忧，使员工全身心的投入到工作之中。要开展形式多样、内容丰富、健康向上的员工文化活动，帮助员工放松身心、缓解压力、精神愉悦地投入工作。要坚持行务公开民主管理制度，发挥职代会制度的作用。建立员工诉求表达机制，开展员工满意度调查，及时发现和改进存在的问题，提高员工满意度和对惠民银行的忠诚度。要畅通员工与管理层的沟通渠道，建立领导与员工面对面互动对话沟通机制，按照定时有序沟通和及时反馈的原则，就员工关心的职位晋升、绩效分配、工资福利等方面的问题进行沟通交流。要通过制度化、透明化、个性化的方式了解员工需求，并以此手段将惠民银行的关爱及时传递到每一位员工。
（七）强化行风培养，营造良好企业文化氛围。制定并实施《员工行为指引》，规范员工日常行为。将应该做的、长期坚持、约定俗成的各种仪式活动、习惯行为等加以改造和培育、规范升华，增加员工认同感，培育员工积极向上的追求和健康高雅的情趣。要完善各项管理制度，包括保证各项工作正常有序开展的工作制度、责任制度，以及非程序化的特殊制度。使惠民风俗和惠民的各项责任制度、工作制度和谐一致，互为补充、互相强化，为塑造良好的企业形象发挥作用。要向员工灌输以行为家文化、永远争第一文化、时间文化、创新文化等。要着力解决员工队伍工作激情不高，团队意识不强，缺乏凝聚力和战斗力问题。
（八）积极培养和树立先进典型，充分发挥榜样引路作用。注重发现典型、培养典型、宣传典型，充分发挥典型在企业文化建设中的引导和示范作用。从2015年7月开始，每月评出营销之星、服务之星予以表彰。定期组织开展评选表彰活动，围绕重大阶段性经营工作、重要任务适时积极选树表彰先进模范员工，组织专项表彰，积极评选和向上级部门推荐各类先进集体和个人。要关心先进模范员工的学习成长进步，落实好他们应有的待遇。通过召开表彰大会、组织先进事迹交流会等多种形式大力弘扬先进模范员工的品格事迹，使之成为激励广大员工爱岗敬业、奉献拼搏的强大精神动力。
（九）积极探索和创新激励载体，丰富激励形式，完善员工队伍激励机制。要坚持“以人为本”的工作理念，加强拓宽竞争择优的员工职业发展通道，不断增强收入分配机制的公开透明度，完善员工的各项福利待遇政策，充分体现薪酬发放向优秀员工倾斜的方略，把岗位贡献同收入分配及其他相应的待遇挂钩，从而使业绩突出，敬业爱岗，勤奋工作的优秀员工脱颖而出。要结合本行实际情况，对技能型人才、优秀柜组长（含相应层级的其他基层管理人员）和其他表现突出的员工在聘任、工资、带薪学习、培训、休假、进修等方面制订相应的鼓励办法，拓展基层一线员工职业成长空间，全面提升我行人才队伍的后备力量。
四、组织领导和活动要求
（一）加强组织领导，确保活动落实。开展“四个一流”建设活动是今后一段时间全行的一项重点工作，各级领导和各部门要高度重视，周密部署，务求实效。为确保此次活动的顺利开展，我行成立“四个一流”建设活动领导小组，组长由苏芙蓉同志担任，副组长由韩斯琪同志担任。办公室设在综合管理部，负责活动综合协调、督促检查、宣传报导和信息反馈等工作。
（二）结合实际工作，促进业务发展。此次活动要紧紧围绕提高员工素质、促进业务发展来开展，要与改善我行的服务水平、提高服务效率相结合，要通过提升企业文化的软实力，来提高我行在同业中的竞争力。要结合建设一流村镇银行和XXXXXX三年发展规划的具体任务开展活动。要做到以强素质、增能力来促进工作，以抓学习、求创新来促进发展。
（三）选准工作载体，保证活动实效。各部门在开展活动时要注意研究各时期的中心工作，要借助庆祝XXXXXX成立五周年的契机，顺势而为，借水行舟。要把活动与责任目标考核、业绩考核等结合起来，提高时效，确保落实。要注意培养典型，选树典型，积极营造奋发有为、和谐向上、干事业谋发展的良好氛围。
（四）认真督导总结，确保活动扎实开展。要按照一级抓一级、层层抓落实、责任到人、工作到位的要求，加强对活动开展情况的督导检查，及时发现新情况、解决新问题。要及时总结提炼“四个一流”建设活动的成功经验，及时推出一批在促进全行业务发展上成绩突出的典型，广泛宣传、扩大影响，带动企业文化建设不断取得新成效，推动XXXXXX走上健康、可持续的发展轨道。
