旅 游 业电子商务_电子商务旅游业

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“青旅在线”——旅行社电子商务

中国青年旅行社总社（简称“中青旅”）成立于我国改革开放初期的1980年，1997年由中国青年旅行社总社作为主发起人，采用社会募集方式设立股份有限公司。1997年11月成为我国第一家在A股市场上市的旅行社。其主营业务范围为旅游、高科技、风险投资领域的投资、旅游服务、高新技术产品开发和技术服务。依据国家旅游局最新公布资料，该公司在我国国际旅行社百强排名中连续4年位居第二。中青旅电子商务有限公司建设运营的“青旅在线”以中青旅控股股份有限公司为依托，承载其丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域。

发展背景

为了更好地利用互联网开展网络营销和服务客户，2000年6月1日，青旅在线正式开通运行。同年8月，十几家连锁店在北京城区开业，中青旅走上了“电子商务＋连锁店”的销售模式，使网上、网下形成协同运作，为客户提供全方位的服务。

青旅在线的主要特征表现在：

·零距离的网络旅游服务供应商

·一站式商旅解决方案供应商

·网络时代旅行、商务新概念

网上服务表现在：商务旅行、国内旅游、出境旅游、自选旅游、资讯服务、青年旅社、在线支付。

在ERP实施方面

中青旅和浪潮通软根据业务的发展需要，对系统做了一个整体的规划。ERP项目共分三期规划：

·第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处理功能

·第二期项目主要实现入境游子系统、导游和车队管理以及CRM系统

·第三期主要实现办公自动化、人力资源管理以及各分公司的财务和业务管理系统

ERP系统的实施所体现出来的优势主要表现在以下几个方面：

·全面支持公司战略发展需求

·促进业务流程规范化

·促进企业管理的变革与创新

在优化与改进方面

·青旅在线刚开通时，出现了一系列的问题，例如系统不稳定、对市场及客户缺乏了解等。

·一段时间后，公司对目标客户的需求有了更多的了解，对市场的反应有了更准确的把握，青旅在线进行了网站的升级与改版，表现在：网站的资讯服务更加全面，网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，网站通过了与青旅控股ERP系统的对接。

·在业务流程重组方面，青旅在线成立了“中青旅中国公民旅游总部”。

案例评析

·青旅在线发展电子商务是以中国三大旅行社之一的中青旅作为其坚强后盾的，为其拓展网上业务带来了无可比拟的优势。

·对中青旅这样一个“老牌”的旅行社，必须利用电子手段更好地开展商务活动，因为只有这样才能充分利用中青旅在网下的优势。

·从青旅在线的发展经验可以看出，新经济与旧经济、传统和现代并不是简单隔离、非此即彼的，二者是相互依赖、相互补充、相互促进的，新经济是传统经济的“翅膀”，传统经济是新经济的“躯体”，两者紧密结合，一定能飞得更高、更快、更远。