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浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施
【摘要】电力营销是电力企业获取经济效益和提供优质高效电力服务的重要工作。而抄核收工作又是整个电力营销工作的核心内容所在。因而本文正是基于这一背景，首先分析了电力企业在抄核收工作中常见的问题；其次结合存在的问题，提出了相应的解决措施，最后对全文进行了简单的总结。旨在与同行进行业务之间的交流，以更好地促进电力服务水平的提升，在保障自身权益的同时为广大电力客户提供优质高效的电力服务。
【关键词】电力企业；抄核收；问题；对策
电力企业作为服务型企业，为了更好地提高服务水平，就必须切实注重电力营销工作的开展，而电力营销工作的开展离不开抄核收工作的支持。因而必须认真分析电力企业在抄核收工作中存在的不足，才能采取针对性的措施予以应对。基于此，笔者结合自身工作实践，就此展开以下几点探究性的分析。
1.电力企业抄核收中的常见问题
为了更好地提高营销水平，作为新时期背景下的电力企业抄核收工作人员，必须认真分析自身在抄核收工作中存在的不足，才能针对不足采取相应的措施。就笔者多年的抄核收工作实践来看，在抄核收过程中存在的问题主要有以下几个方面：
1.1抄表过程中的常见问题
回收电费的基础性工作就是抄表。抄表正确与否，直接与电费的回收工作能否顺利高效进行有着决定性的关联。但就实际来看，在抄核收过程中，抄表存在的问题主要表现在以下几个方面：一是漏抄需量，由于一些电力用户的电费回收需要建立在最大需量这一基础上，若电力用户抄表日常并非每月的零点，正常抄表日期电表的示数比月末抄表示数较小时，就需要抄表员将其补回，然而在实际抄表过程中，由于抄表员的工作量较大，经常出现漏抄的情况。二是一些抄表人员的工作态度不端正，抄表过程中的问题十分明显，例如电量为负，总相差和峰平谷的示数相加之后存在的差距较为明显，甚至没有核对电能表的真实数量后就进行抄表，导致电力用户的表号与实际的电量之间存在差距，或者电能表的数位看错，从而影响核算和收费工作的开展。
1.2校核过程中的常见问题
校核电费是确保电费发票正确的关键性步骤。此项工作的开展直接关系到企业自身的经济效益。但是在实际工作中，往往存在这样或那样的问题，主要有以下几点：一是在审核抄表数据时粗心大意，缺乏强烈的责任心，因而往往没有逐一的将发票与抄表卡上的电量进行
[1]对照，使得上一环节出现的问题难以及时的发现和解决。二是在核算工作传票时存在误差，尤其是对于销户和欠费停电通知等传票的核对没有及时的查阅，导致这样或那样的问题出现；三是校核人员在校核过程中由于自身的素质水平有限，难以全面的掌握业务知识，使得电费校核过程中难以及时全面的发现和处理问题。
1.3收费过程中的常见问题
回收电费是电力企业获得经济效益的重要渠道，也是资金回笼和提高服务水平的重要举措。因而做好收费工作就显得十分重要。但电费回收并非简单的收费开票，而应紧密结合电力用户的实际针对性的服务，为广大电力用户缴费提供便利。但就目前来看，我国很多电力企业在电费回收过程中仍存在这样或那样的问题。一是在回收时虽然采取了预付费的方式进行计算，但是往往由于停电的设置数额不当，导致很多电力用户因缴费不及时而被迫停电，加上预付电费在进行电能转换时会存在一定的测算误差，导致很多电力用户的电表存在剩余电量而不得不面临被欠费停电的尴尬，从而对电力企业带来负面的影响和理解，影响电费的回收。二是电费回收网点不足，回收渠道单一性较强，导致很多电力用户在缴费时存在困难，从而使得一些电费不能及时的回收，同时还不能为用户提供多元化的电费查询渠道，尤其是阶梯电价实施以来，很多用户对自己的用电量的收费不是很清楚，甚至存在缴费过程中所带费用不足而不能刷卡的局面，等等如此之类，均影响了电费的回收。
2.供电企业如何应对抄核收常见问题的几点对策
通过上述分析，我们对供电企业抄核收工作中常见的问题进行了基本的分析。因而在找出问题的基础上，我们就应采取相应的对策予以应对。具体来说，就应做好以下几方面的工作：
2.1对电费抄核收工作建立责任制
为了确保抄核收工作成效的提升，作为供电企业，首先必须强化抄核收人员的责任意识，才能从根本上杜绝各种错误的发生。因而为了强化其责任意识，使其始终以高度负责的态度主动积极地参与到抄核收工作中来，就应建立电费抄核收工作制度，对其行为进行规范和约束，并采取相应的激励措施，强化其工作的主动积极性，从而最大化的避免问题的出现。与此同时，还应及时的与抄核收人员沟通，掌握其工作中遇到的各种困难，并提供行之有效的方式，帮助其渡过生活和工作中的困难，从而更好地保证电费抄核收工作的开展。
2.2切实加强抄核收工作的管理
传统的抄核收管理模式已经难以适应时代发展的需要，尤其在电力市场需求不断变幻的今天，作为供电企业，必须加强现代信息技术的应用，助力电费抄核收工作的开展，不仅能
[2]降低工作人员的强度，还能最大化的避免手工引起的失误，对于抄核收工作质量的提升具有十分重要的意义。
2.3明确分工，各司其职
抄核收工作的开展应进行明确的分工，对抄核收工作人员自身的职责进行全面的明确，做到各司其职，确保抄表、校核和收费工作的分类，设置专业的机构、配置专业的人员和制度，对电费的抄核收工作实行全面的调度和同样的管理。在抄表过程中，抄表人员应严格按照技术规范进行抄表，并如实、正规的填写和上报，对于存在的问题，及时的上报和解决。在校核过程中，应认真、仔细的逐一进行校对，严防校核问题而影响供求双方的误会。在电费回收方面，应对电费回收渠道进行拓展，采取多元化的方式进行缴费，同时结合电力客户的实际，采取多种方式进行电费回收，除了传统的网点回收外，还可以采取银行代缴、上门回收、代办点缴费以及手机缴费等多种渠道，从而及时的回收电费，既能及时的回笼资金，也能为电力用户提高服务质量。
2.4加强计量管理，明确关键
准确计量是实现供电企业经营成效的关键。因而作为新时期背景下的供电企业，必须成立电能计量中心，开展用电营业普查，建立计量装置台账，严格要求电能表的安装规范化，不同用电性质的表计要以不同颜色的标牌来标明，加强对铅封的管理为了适应不熟悉地理情况人员，供电所要绘制《抄表路线图》，使熟悉情况的人只要持有图纸就能顺利完成抄表及巡视工作。使用统一的抄表卡，确保电量、电费、电价正确无误。电费票据由专门的微机员统一打印，抄表卡和微机开具的电费发票，要经过核算员核对无误后加盖电费专用章方才生效，从而实现计量管理的科学化和高效化，并为电力服务水平的不断提升而努力。
3.结语
综上所述，对电力企业抄核收中的常见问题与解决措施进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业抄核收工作人员，必须认真分析和总结自身在日常工作中存在的不足，尤其是在抄核收过程中存在的诸多问题，必须紧密结合问题的实际，采取针对性的措施，对电费抄核收工作建立责任制，切实加强抄核收工作的管理，明确分工，各司其职，加强计量管理，明确关键，从而为电力服务水平的提升奠定坚实的基础。
【参考文献】
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