网站在线客服竟是提高转化率最重要的一点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服提高转化率的方法”。
网站在线客服竟是提高转化率最重要的一点
我们做营销的目的是什么？是成交。但成交只是网站营销中的一个结果，更重要的是成交过程，即服务。所以网站中的客服作用是非常大的，我们的客服应该怎么出现在老客户眼前呢？不少看官说了，加个弹框不就好了。说的简单做起来难，弹框设置的不合适很容易会引起客户的反感，那么该怎么办呢？小编就来给大家提几点建议。
贴近生活化
手机虽然已经是我们离不开的一件家电，但是在人们意识中手机的主要功能还是社交。那我们就可以利用用户的这种认知习惯，将客服框的设计形式去贴近生活化，以此去吸引用户注意力。
比如利用用户对微信消息的认知，将客服框设置成微信的形式，以此来吸引用户点击。
避免让用户思考
弹框，通指弹出窗口，吸引用户点击咨询的界面。但我们在设计时，也可以直接弹出聊天界面，以此吸引用户直接咨询，避免进行思考。
避免直接拒绝用户
从生理机制上来说，当我们收到拒绝时，大脑会分泌啡肽，导致我们做出非理智的决定。所以，在我们满足不了用户需求时，可以给予一定的补偿来转移重心。
举个栗子：你们价格优惠一点，否则我就不买了； 转移重心：我们作为一个客服真的已经尽力了，而且我们的产品都是根据客户自身能力量身定制，可以最大限度上保证您效果。
给予补偿：我们客服当然想尽力促成交易啊，虽然没法给您进一步的优惠了，但是我们可以赠送给您xx，作为补偿。
避免直接提问
对于客服来说，一般会更倾向于提问，以此来帮助用户更好地解决问题。但我们要明确：有时选择题要比问答题更容易回答，也更容易进行沟通。举个栗子：
你比较喜欢什么材质的产品？
你比较喜欢带PU皮的产品还是网布的产品？
显然，第二点相比第一点思考的难度和深度要降低很多。而以选择代替问答，这样做的好处一方面可以避免用户思考，另一方面可以让信息先入为主，避免用户的回答超出网站产品范围。
超出用户预期
超出预期，是指用户原本以为只是如此，却没想到完成超出自己原本认知范围，这样会给用户带来一种惊艳感，更有利用进行转化。
举个栗子 客服（普通回答）：现在我们竞价正在做活动，特别适合像您这种0基础学员。
客服（超出预期）：如果您是0基础的话，我们的课程会有很多实操，在一定程度上会帮助您快速熟悉竞价账户。同时，现在正好赶上我们周年庆，现在下单就打八折哦~
用户与产品间重要的是沟通，即传递信息、接收信息的过程，而客服在一定程度上决定了沟通的效果。所以，我们在进行客服优化时，要站在用户角度，最大限度去提升用户的感知价值。
