中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客服务满意度调查”。
中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷
尊敬的客户，您好：
我们是xx学院xx专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
一、基本信息调查
1.您的性别：(A)
A 男B女
2.您的年龄层次：(B)
A18岁以下B18岁（含）——35岁
C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上
3、您的职业：(E)
A公务员B教师
C职工D 农民工
E工人F艺术工作者
G医生H其他
二、满意度调查
单选题1.您对建行的整体营业环境评价(B)
A很满意B满意
C一般D不满意
E很不满意
2、您在办理业务前所要等待的时间(A)
A3——7分钟B8——12分钟
C 13——17分钟D18分钟以上
3、您觉得在办理业务前所要等待的时间(C)
A久B很久
C不久D还好
4、您办理完一项业务所需的时间(B)
A1——3分钟B4——6分钟
C7——9分钟D10分钟以上
5、您从进去到出来所要花的时间(B)
A5——10分钟B11——16分钟
C17——22分钟D23分钟以上
6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢(A)
A满意B很满意
C一般D不满意
E很不满意
7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？(B)
A5个B6个
B7个D8个以上
8、您觉得银行里的柜员机数够用吗(A)
A够B刚好
C 不够
9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗(A)
A满意B很满意
C一般D不满意
E很不满意
10、您对工作人员的整体服务评价如何(B)
A 很好B好
C一般D不好
E很不好
11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受(B)
A很不错，可以接受B一般，可以试着接受
C 不太能接受D一点也接受不了
12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢(A)
A 立刻处理B等等再处理
C 一直拖着D一点也不想处理
13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理(C)
A合理B很合理
C一般D不合理
E很不合理
14、您对建行的总体印象的评价(A)
A满意B很满意
C一般D不满意
E很不满意
多选题
1、您最看重的优质服务是(B E G H)
A 员工的微笑B 办理业务高效
C 环境优美D 交通便利
E 产品使用便捷F 产品的创新
G 费用合理H 售后服务
I其他（请说明）______________
2、您认为建行哪些地方还需改进(A B E)
A增加营业网点B 增加柜员机
C员工服务态度D 办理业务时间
E办理业务水平F 产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________
三、问答题
您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？
答：（1）增加售后服务点。比如可以适当增加柜员机的数量；（2）提供多渠道系统服务。如在系统上增加信息反馈此功能，当系统上出现错乱的时候，柜员机能及时反映到上部。
