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礼宾部培训考核试题答案
礼宾部培训考核试题答案提要：突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故—立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部—工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心迅速查看各电梯
礼宾部12月份考核试题答案
一、简答题（每题10分，共50分）：
1.停车场设施设备损坏处理工作流程
文字表述：发现或接报停车场设施设备损坏---车场管理员迅速查找肇事车辆或人，并上报领班、主管---对损坏现场拍照取证，通知工程部人员到场，为损坏设施设备打价以定赔偿价格---出具设施设备损坏确认书由肇事者签名确认承担赔偿责任，外来人员要有业主担保或现金赔偿---填写事件报告交上级存阅
2.火警、火灾处理工作流程
文字表述：接报或发现火警---巡逻礼宾员迅速至现场查看---火情小则现场扑灭，火情大则立即将情况报上级领导，请示处理办法----火灾无法控制时由物业总监指示报警----物业总监组织各部门人员协助消防人员灭火---礼宾人员分为灭火组、疏散组、救护组、接警组、外围警戒组协助消防人员灭火---事后礼宾部负责保护火灾现场，协助公安消防部门调查事故原因---填写事件报告交上级存阅
3.大面积停电处理工作流程
文字表述：
一、突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故-立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部-工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心迅速查看各电梯，查看是否有困人事件；礼宾部迅速查看公司各区域，查看停电是否影响到办公------礼宾部组织礼宾员对停电区域进行高密度的巡查，维持秩序，对业主做出合理解释；二：预见性停电：客服部贴出停电通知并向公司各部门发出停电通知，要求各部门做出应对措施----礼宾部将停电消息知会各岗位当值人员，对业主或来访客人做出解释---增派人员至停电区域进行巡查、维持秩序----直至电力恢复后，回复正常工作，填写事件报告交上级存阅
4.停水处理工作流程
文字表述：
一、预见性停水：接停水通知后全面了解停水原因时间----会议或书面将停水消息通知各值班岗位，做好对业主的解释工作----消防车做好贮水或礼宾员做好为业主临时送水准备---
二、突然性停水：迅速了解停水原因、时间、区域----将停水原因及时间通知各岗位值班人员，做好到业主的解释工作---组织人员为未做贮水工作的业主临时送水---协助工程部查明停水原因，协助工程部修复损坏设施，做好安全提示，尽快恢复通水；三：个别单元停水：接报个别人单停水消息---立即通知工程部---派人至停水单元，询问业主是否需要送水服务----协助工程部检查停水原因，协助修复---如不是供水设备损坏，则通知客服中心，联系自来水公司派人处---恢复供水后，填写事件报告交上级存阅
5、煤气泄露处理工作流程
文字表述：接报煤气泄露事件----立即通知工程部关闭煤气总阀，通知礼宾部当值领班、主管，通知巡逻礼宾员迅速至现场----通知煤气公司派人到现场查看----组织义务消防员携带灭火器材至现场做好救火准备工作----封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人员----协助工程部、煤气公司工作人员处理现场----恢复用气后解除现场封锁，http://www.daodoc.com/于公告栏内公布事件原因----填写事件报告交上级存阅
二、填空题（每题1分，共20分）：
1、x房地产公司愿景 ：缔造品质典范，（成就百年x）
2、x房地产公司企业精神：（x人字典里没有困难）
3、x房地产公司核心价值观：以忠诚赢得信任，（以付出赢得回报）
4、x房地产公司团队理念：公司是家庭，（同事是兄弟姐妹）
5、x房地产开发有限公司地址：（广东省x市x区x路81---89号；）
6、物业管理的对象是已投入使用的各类（建筑物）及其设施设备和相关的场地。物业服务的对象是（人）。
7、五防工作是指：防盗、（防火）、防破坏、防爆炸、（防自然灾害）
8、严格执行仪容仪表规定，按规定着装、佩带（工牌）上岗。
9、精神振作、姿态良好，不得背手、袖手、（将手插入裤袋）
10、坚守岗位，不得迟到、早退，不得脱岗、（串岗）、擅离岗位。
11、当值时不得吸烟、（聊天）、读书报、听音乐、吃东西、喝酒，不得酒后上岗，不得打瞌睡、（睡觉）。
12、各门岗当值人员应衣着整齐，精神饱满，以跨立式或（礼宾式）站姿站立于岗位上
13、对外来施工人员，必须问清施工内容及所到（施工场所）并核实清楚后登记有效证件放行。
14、所有经门岗带出的大件或贵重物品，应礼貌请其出示（物品放行条），核对清楚后放行
15、车场管理员对业主之车辆应引导其停至（固定车位）
16、车场管理员应检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上（用水洗车）或修车。
17、车场管理员应注意停泊之车辆的车门和（车窗）是否关闭，若有疑问立即通知车主。
18、礼宾员下班后不得将工装与（便装）混穿，着工装时不得着（拖鞋），着工装进入小区或在公司所辖其他区域内行走时必须着装整齐。
19、礼宾员值勤时严禁倚物靠物，（坐下）或蹲下。
20、礼宾员有事或外出时必须（按级）请假，按时销假，请假时间（非年休）不计工资
三、多项选择题（每题1分，共10分）：
1、值勤时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无（）的权利。（ABCD）
A拘留、B、关押、C、审讯、D、罚款
2、、小区内发生刑事、治安案件，有权（）以及提供情况，但无勘察现场的权利。（ABC）
A、保护现场、B、保护证据、C、维持秩序、D、讯问嫌疑人
3、宣传法制，做好小区（）防自然灾害工作。（ABCD）
A、防火、B、防盗、C、防破坏、D、防爆炸
４、巡逻礼宾员主要巡逻方法：（）。（ABCD）
Ａ、眼看、Ｂ、耳听、Ｃ、鼻闻、Ｄ、手动
５、巡逻重点部位：（）、高低压配电间、电气值班室、（）、（）、污水处理房、大楼/楼顶生活水箱、大楼侧门等。（ABC）
Ａ、电梯机房Ｂ、办公室、Ｃ、水泵房、Ｄ、值班岗亭
６、车场管理员应熟悉所有停泊之车辆的（）等。（ABCD）
Ａ、车型牌号、Ｂ、颜色、Ｃ、业主房号、Ｄ、车辆状况
７、地下车库禁止驾驶员在停车场（）。（ABCD）
Ａ、洗车、Ｂ、修车、Ｃ、学车、Ｄ、睡觉
８、车辆管理员应对所停车辆（），如果有疑问立即向车主提出，并在车辆登记表上请其签名。（ABCD）
Ａ、记录停车时间、Ｂ、核对车辆泊位是否正确、Ｃ、车辆外观是否有损坏、Ｄ、车辆驾驶员是否是业主本人
９、总部办公室门岗职责有：（）。（ABCD）
Ａ、来访人员管理、Ｂ、总部安全管理、Ｃ、车辆管理、Ｄ、物品出入管理
１０、小区门岗应当禁止下列人员入内（）。（ABCD）
Ａ、闲散人员、Ｂ、推销员、Ｃ、拾荒者、Ｄ、流浪者
四：单项选择题（每题1分，共10分）：
a)金海湾物业管理费是（）平方米/每月。
A、1.28元、B、1.38元、C、1.58元、D、1.78
b)安全管理工作中的五防工作是指：防火、（）、防破坏、防爆炸、防自然灾害。
A、防打架、B、防台风、C、防抢劫、D、防盗
c)小区内装修施工人员凭（）出入小区门岗。
A、业主证、B、身份证、C、临时出入证、D、其他有效证件
d)业主或客户带大型、贵重物品出小区门岗时，凭（）放行。
A、业主证、B、物品放行条、C、客服人员通知、D、在岗位上登记
e)交接班时接班人员应提前（）在指定地点集合。
A、15分钟、B、10分钟、C、5分钟、D、30分钟
6、物品放行条须注明：业主姓名、房号、带出人姓名、身份证、所携物品的（）、数量、时间。客服人员签名加盖公章。
A、大小、B、重量、C、名称、D、新旧程度
7、发生火警时，巡逻或就近礼宾员应在（）到现场
A、3分钟、B、5分钟、C、2分钟、D、10分钟
8、灭火器、消防栓应每（）检查一次。
A、半月、B、一月、C、三月、D、季度
9、发生煤气泄露事件进入现场后，应（），查看现场，报告上级领导。
A、打开门窗、B、用对讲机、C、关闭电源开关、D、打12010、发生电梯困人时，应由（）实施营救，其他部门协助。
A、礼宾部、B、客服部、C、工程部、D、绿化部
五、判断题（每题1分，共10分）：
1、员工朋友亲戚来到公司时，可在宿舍留宿三到五天。超过三天的必须向上级请示。（错）
2、消防通道消防门应处于随时可以开启但应保持关上的状态（对）
3、车库出入口值班人员发现车辆进入时车身状况有异常，应马上知会车场管理员，填写车辆状况确认书让业主签名。（对）
4、公司员携带大件或贵重物品出公司时不需物品放行条（错）
5、在煤气泄露现场可使用手机将现场情况报上级领导（错）
7、来访人员可用手机联系业主，然后由当值礼宾员在手机中确认业主是否同意来访人员进入。（错）
8、在小区内抓获偷盗人员，礼宾员可将其送至礼宾部进行讯问，如果偷窃者拒不交待做案过程可报警处理。（错）
9、礼宾员下班后着工装外出时可不佩带工牌。（错）
10、礼宾员交接班、交换岗时必须行举手礼，然后进行物品交接、岗位值班情况交接。（对
