出入境管理简报[材料]_新版出入境管理法

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真情服务创满意,擦亮窗口树形象

苍南县公安局出入境管理大队党支部现有党员7名，其中正式党员6名，预备党员1名，青年团员8名，担负着苍南县常住户籍人员的出国（境）证件的申请、来我县工作生活的台胞五年期台胞证的换发、补发、华侨回国定居等申请及来苍境外人员管理。2011年在苍南县公安局党委和上级部门的正确领导下，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，努力践行“出入有境、服务无境”的服务理念，以构建和谐警民关系为重点，积极创新服务模式，打造一流出入境服务品牌窗口，实现了“工作业绩翻一番，群众满意零投诉”的目标，得到了上级领导的充分肯定：2010年度因工作成绩突出被温州市公安局评为全市公安出入境系统“窗口建设年”活动先进单位；被苍南县人民政府评为县行政审批服务工作先进单位；被苍南县“巾帼建功”协调小组授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；2011年7月25日被温州市团委发文命名为“温州市级青年文明号”；2011年6-9月份连续四个月被温州市公安局评为全市公安机关出入境系统服务品牌及“流动红旗窗口”。现将我支部做好服务型机关创建和窗口服务行业创先争优工作简单总结如下:

一、完善设施，创新管理，创一流服务。

一是功能齐全的服务设施。办证大厅配有排队叫号机，电子显示屏，配齐配全了各类办公设备，并为群众准备了沙发、饮水机、纸杯、桌椅、笔墨；设置了保安摄像室、邮政快递窗口，为需要的群众提供服务，减少群众往返次数；还设立公告栏，公告各种业务、温馨提示及投诉监督电话等。二是个性化的延时服务。针对春节、“五一”和“国庆节”前后，外出务工的人员大多趁节日长假回家，每天到窗口办理各类证照的人数比正常时间成倍增加。为了不让群众久等和少走冤枉路，积极启动高

四、培育典型，争先创优，塑一流形象。

开展了“窗口服务之星”评选活动，从身边的人和事发现先进典型，从平凡的窗口工作中挖掘不平凡的事迹，进行精心培育和大力宣传，真正发挥先进典型的引导作用，并将这项工作列入工作责任制，作为长效机制加以落实，营造争先创优的工作氛围，从而提高窗口整体服务水平，起到良好的激励促进的效应。2010年先后有二人被评为苍南县行政审批服务工作先进个人，有一人被评为2010年度苍南县巾帼建功标兵。2011年先后有二位同志被推荐参加省级出入境接待窗口服务之星、县级群众工作之星评选。2011年9月29日，《温州都市报》第19版以《这里，清一色都是女警察――苍南县公安局出入境管理科窗口掠影》《她在生活上更像大姐――访苍南县公安局出入境管理科科长陈玲玲》为题整版详实报道了该科的事迹；2011年10月8日中央法制网政法综合栏目政法要闻和警界风采以《苍南县公安局出入境管理科简化程度：窗口改革的方向标》《她在生活上更像大姐――访苍南县公安局出入境管理科科长陈玲玲》为题进行转载。

二〇一一年十月二十五日