基层管理常见问题简1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中小企业管理常见问题”。
基层管理常见问题簡析
1． 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？
下属之间存在意见分歧是不可避免的，作为上司应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调节方式。总之要记住以下几点：
（1）不要逃避问题
（2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世界上就是有一些人让另一些人讨厌。那
种关系是很难自我调整的。
（3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他
又说你…你又说他…”之类的话，一定不能对任何一方说。
（4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指
出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。
（5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。
（6）自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们团队精神。
2.当自己请假时，应如何安排工作？
把手上的工作﹝项目、进展情况﹞整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。
结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。
留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能及时找到自己。
3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？
首先，我要恭喜你，这表明你的出色工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。
4.与上司意见相左怎么办？
欲话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主意真”念头据理力争呢？
这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不防将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短互通有无；如果上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是以应该的，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。
所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站的最高，承担的责任最大，很多考虑也许我们不是很明白。
5.如果将员工的意见向上司反映？
班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下传上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事情整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司的工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。
另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加
上司的管理负担。
6.如何向员工传达执行上面的决议？
﹝（1）﹞充分理解上级决议目标、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者早会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判定平价，万一做错了，事情就更槽糕了。
(2)不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。
工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项去确定和
解决。
(3)做好员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作
为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。
(4)及时地沟通反馈，上级的决议下达后应该将执行过程、结果及时反馈。对于一些反映比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项。更要及时报告，寻求有效的对策。
7.如何对待新员工的超级报告？
﹞被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处理各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。
（1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告给予抵制。这是根本的一点，那么这种风气就会
与愈演 愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观念，是件很费神的事情。
（2）通过早会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。
（3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公顷谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。
8.下属爱打别人的小报告怎么办？
爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：
（1）适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对
立和摩擦；
（2）用自己的阅历和经验对他进行正面交谈和教育让他了解团队的重要性。
（3）适当利用该员工喜欢转播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过度。
9.如何处理好员工的抱怨
当员工认为他收到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：
（1）耐心倾听抱怨
抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无顾虑地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
（2）尽量了解起因
任何抱怨都有起因，除了从抱怨口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见，在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。
（3）有效疏通
对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做基本可以解决问题。
（4）处理果断
抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。
10.如何对待不服自己的员工？
当员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇服”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以开展。
出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。
11.员工吊儿郎当怎么办？
可能大家都有这种经历，既有的员工也不会犯什么大错，但是吊儿郎当，时不时唱唱反调，让人很不舒服，对这样的员工怎么办呢？
对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终效果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。
另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以更定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。
12.如何处分违纪员工
我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现和习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这是，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。
所以，纪律处分的目的在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，纪律处分有以下原则要把握。
（1）态度坚决
就是需要采取纪律处分，你不会为了方便工作或偏袒员工而避免采取纪律处分，作出处分决定后，要对员
工清楚解释为什么有这样的处分，也要说明如果不解决，将会有什么后果。
（2）公证公平
采取纪律处分时，怎样才可以保持公正呢?你应一视同仁，对每个人都引用同样的规则采取同样的行动；所给的处分要适当，不应该太严厉或宽容。
﹝3﹞治病救人
在必须采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公正外，也应该对员工表示信心及支持。
13.如何管理技术员工
技术员工是掌握和运用技能，利用知识或技能工作的人。技术员工是具有一定技能的少数群体，所以工作上对其有一定的依赖性。工作即需要发挥他们的创造性及独立思考能力，同时又需要用一定的纪律约束他们，所以管理者有一定的难度。
如何管理这些难以管理的人？以下这几个方面要特别注意：
（1）管理者不可摆架子
技术员工具有独立的思考能力，有自己的价值和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识。管理者应该放下自己的架子，与员工平等共处。
（2）吸收员工的建议
技术员工对工作的开展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混在一起。管理者必须静下心来，仔细分析这些或者“酸溜溜”或者带“刺”的看法。你会发现，在某些问题上，他们可能比你更有见地。把员工当成自己的志同道合的合作者，会更有利于工作的开展。
（3）讨论和命令并重
技术员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的遗愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。
（4）敢于批评
不必担心技术员工害怕批评，因为技术员工对待批评可能更加理智和客观。管理者只要批评得有理有据，把员工说服，员工往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。
（5）制度的公正比合理更重要
业绩考评很难让每个人都满意。所以，制度的公正性比合理性更重要，即便这个制度不尽合理，但只要
对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。“有情的领导，无情的制度”说的就是这个意思。
14.如何培养接班人？
对于接班人，很可能也是自己将来的替代者，所以，出于自我保护的本能，很多班组都不欢迎这样的人，一句话，就是能防则防，能躲则躲。管理人员如果要成长，则首先应该放弃这种害怕的心态，因为如果没有接班人来接替自己的工作，自己就很难升到更重要的工作岗位上，而且下属的成长在某个程度上也能促进自己的成长。那么，如何培养接班人？
（1）制定并实施各作业岗位的轮训计划，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求；
（2）根据其能力和知识安排较有挑战性的工作，提高其工作能力；
（3）采用值日或委托的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提高管理水平；
（4）让其了解工作的全盘计划，听取其意见和看法，提高其参与管理的积极性；
（5）经常让接班人参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视的注意。
15.当下属辞工怎么办？
面对员工的辞工，管理人员难免觉得尴尬。员工辞工的原因有很多，有的是因为干得不好，自己想走；有的是因为觉得受了不公平的待遇，心理不平衡；有的是因为觉得工资待遇不合意，想寻求更好的机会等等，如果有一千人辞工，那么辞工的原因可能有几千种，但是为了某一个原因而辞工的员工反而很少。
如果你决定要挽留该员工那么了解真正的辞工原因是必要的，因为我们东方人的性格特有的含蓄，很少员工能够告诉你辞工的真正原因（如失恋、找到更好的工作等），一般的理由都是身体状况、结婚、想家、上学等。你需要判断其真假，通过不同途径寻求原因，并有针对性地采取相应措施挽留，否则他们还是会俏俏离去，给双方留下遗憾。但是，不管员工最终是否能留住，都要进行开诚布公的沟通，提出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。
16.该与员工靠多近？
有的管理者与员工亲密无间，共盛意锅中的饭，同喝一瓶里的酒，称兄到弟。这样好不好呢？不好，因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它。同样另外的员工因觉得你和其他员工的关系紧密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公平的，慢慢也失去对你的信任。
如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。
所以，管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠的太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。
17.如何安慰失意的员工
人生中，谁都难免有不如。年轻的我们，遇到的不如意事有很多，如病患、感情波折、家庭矛盾、被人误解等等。悲伤、愤怒、挫折感、失意使我们萎靡不振，工作效率低下，甚至失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失去工作的热情，前进的动力和创造性。
员工的失意情绪，是扰乱工作的消极因素，摆脱也是一个重新调整自我摆脱不幸、重树信心的自然过程。所以，作为管理人员一定要毫不犹豫地伸出援手，安慰并帮助员工渡过人生艰难的时期。
安慰员工的三个基本方法：
（1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。
（2）尽力帮助员工及家人到企业外部寻求帮助，让员工重获心理平衡并提高工作效率。
（3）给员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从痛苦中振作起来。
18.如何使自己与众不同？
这里先讲讲什么是与众不同吧。在国家与国家之间的体育比赛时，冠军中有一个，颁奖时鸣奏的国歌时冠军的国家，那时，冠军和亚军之间的差距其实很小，可能只有0.01秒的冠军。我们在工作时的情形也类似，大家都很努力，做了90分，成绩算是不错，但是只有那个91分的人受到关注。所以我们要做到与众不同，首先就要出类拔萃，要比所有的人都要努力。
当然除了埋头苦干外，还要注意策略。能够注意个人仪表和谈吐，让人敬重和信任；能够用自己的眼光看待事物，形成独到见解；能够推行有自己特色的管理方式，获得成效；能够帮助下属成功，从下属的成就中体会到自己的成就感…这一切，都是希望出类拔萃的管理者必须具备的。
19.碰到无法沟通的同事怎么办？
原因有两种，一是这位员工对你有看法或过节，通过不配合表达自己的情绪；二是这位同事太个性化，不原意与同事合作。如果是属于前者，那么需要时间来消除彼此的不快，尽量做到容忍和让步，针锋相对只会让矛盾加尖锐。如果属于后者就难办一些，因为这类员工多我行我素，能成为朋友的话相对好些。不管我们怎样容忍和让步，也不能取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。
20.公司从来不派我到外面培训，什么东西学不到，怎么办？
这个问题的人很多，可能因为看到别的人培训，担心落后了，这种危机意识非常不错。但这里有两点需要说明一下：
一、关于学习和工作的关系。我们都是年轻人，抱着向学肯学的劲头投入工作，是件好事，但是企业不是学校，利润的最大化是其追求的目标，既是培养人才，也侧重于培养能为企业创造价值的人才。所以对企业要有所要求的话，首先就要有所付出，成为企业想培养的人才。
二、关于在工作中学习的问题。工作是最好的学习场所，专业技能、为人处事的方法，这些都不是学校里能学到的知识，只有通过工作中的实践才能慢慢领悟。
21.如何提升自己的能力？
现在我们处于一个竞争激烈的信息社会，有句话说得很好“现代的文盲，不是不识字的人，而是不懂得继续学习的人”。我们的工作能力及经验除了在工作中不断得到提升之外，业余时间的自我学习也非常重要。
因为现在的知识更新换代太快了，在学校的知识，可能还没有迈出校门就落伍了；如果不继续学习，我们将会失去最基本的竞争力，不过值得庆幸的是，如今学习渠道越来越多了，业余大学、电大、夜大、自学考试等等，都是不错的选择。
每月读一本好书，每年学一门技术，让我们与时共进，不断学习吧。
22.脱产求学是否必要？
问这个问题的人很多，班长一般知识水平都不高，工作岗位的要求慢慢高了以后，这种压力就慢慢增加了，于是很自然产生了求学的念头。是否脱产主要要考虑两个因素，一是现在的工作对自己的意义，脱产培训回来以后自己能否找到更好的工作？首先你要自己问自己一遍，如果你现在的工作挑战性、薪水、前景都让人满意的花猫人放弃实在可惜。而且现在求学的方式很多，如自学、夜大电大等等，都完成可以做到学习和工作两不误。二是经济承受能力，以现在的物价，脱产读一年书大概需要花费一万五千元左右，对于薪水不高的蓝领，这是一笔巨额费用，而且有的人还要承担家里的生活开支，经济不是很宽裕。所以要全面权衡和考虑。
23.跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？
有的企业，认为跳槽多的员工创造力、能力经验都会大大增加，所以喜欢聘用跳槽多的员工。但是，绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线；工作六年跳槽次数不到三次。当跳槽次数较多的员工时，企业难免对你的稳定性、成熟度产生怀疑，求职的成功率当然大打折扣。
制造业是个相对稳定的行业，人员进入后一年左右才能融入，第二年才在真正意义上有工作贡献，如果企业辛辛苦苦培养了你，转眼就飞走了，那么，最终所有的企业都不原意去培养人才，人才市场上针出现更多“仅限熟手，有多年工作经验”的招聘广告。
从另一个角度，一个不能安于本职工作，经常跳来跳去的人，他只懂得一些表面和皮毛，业务水平也就得不到深化入提高，时间越长，就越容易落后，跳来跳去让他损失了时间、金钱，也丧失了竞争的优势。
24.理想为什么离我这么远？
一次在一个企业里内训，中间休息时，有个组长跑过来问我：“我也是个有理想的人，但我为什么不成功呢？”我想了想问他：“能否告诉我，你的理想是什么呢？”
“ 我嘛，当然想慢慢往上升啦!不过我当了七八年的班组长，再也没有向上升。就是这样。”
这不是理想，这还只是梦想。理想和梦想之间的区别在哪里呢？理想首先是有道理，然而这个人要有坚毅的心理素质，最后是有条理、有步骤去实施。因为这三个“理”缺一不可，所以称之为“理想”。大家好好想想，我们没有达到自己的目标，是不是我们缺少了其中的哪一个“理”呢？
25.当自己辞工了该怎么如何做？
辞工或许是公司的原因，也有可能是自身的原因，但不管你辞工的原因怎样，你都要把心中的不满和怨气收起来，认真做好每一天的工作。
当辞工被批准时，对担当的工作要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行交接，不要想一件事交待一件事，弄的接替者一会天上一会儿地上，云里雾里不明白。时间允许的话，可以手把手教会接替者。
另外对上司的关心和指导以及协调帮助要致以谢意，并创造一个友好融洽的环境让接替者和下属之间互相了解适应，这是特别重要的，直接影响今后整个团队的工作开展。除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。
永远不要因为这个工作不好而辞职。一定要因为另一个工作更好而辞职。现在的公司制度不好，下一个工作机构的体制多半也有缺陷。现在的公司不公平，谁能保证新的公司一切都很合理公道。现在的公司有派系，天知道多少公司有同样的权力斗争问题。跟现在的主管处不好，新工作的主管就一定处得好么？
因而换工作不是解决办法。
根本的办法是改变态度。曾在集中营里住过，遭受过人类最悲惨的折磨的奥地利心理学家就认为，人所拥有的自由是，我们可以选择我们的态度。遭遇同样的打击，有的人选择的是绝望，有的人却选择了希望。你选择的是什么?你准备怎么过这一天？
