招商系统文件之招商人员礼仪规范_招商人员礼仪规范

招商系统文件之招商人员礼仪规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“招商人员礼仪规范”。

招商中心人员礼仪规范

一、总则

为了展现招商中心人员积极、向上的精神风貌，特制订本规范。

(一)仪容、仪表

招商中心人员在正式场合（会客、谈判、签约、开业、剪彩等）必须着正装，女士略施淡妆，男士佩带领带，其余场合参照商管总部《员工着装管理规定》。

招商中心人员在与客户交谈时应尊重对方、谦虚礼让，注意语速和音量，吐字清晰，不快不慢。

(二)接电话

招商中心人员接电话时的开头问候语要有精神，讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近，若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，认真记清楚时间、地点、事件等。交谈结束时应在对方挂机后再轻轻挂上电话。

(三)收发邮件

招商中心人员必须使用公司邮箱发送正式的邮件。邮件标题须用几个字简明扼要概括整个邮件的内容，开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼！”。邮箱签名档须设置以下内容：公司名称、姓名、手机、座机、传真、邮编、公司地址等。

电子邮件的内容要简明扼要，如果对公司不利的信息，如报价等，千万不要写上。对于需要回复及转寄的电子邮件，要小心斟酌写在电子邮件里的字句，重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件，以防泄密。

（四）会见

1)拜访：

招商中心人员在拜访前应明确拜访目的，并提前预约，以防扑空或扰乱客户的计划。拜访时间一旦约定应准时到访，若遇特殊情况不能如期赴约，应事先告知客户。为了节约时间及经费，出差异地拜访客户的招商人员，应尽量将客户约定在一个时间集中拜访。做客时言行举止均表现出良好教养和礼貌行为。拜访完毕应及时向公司有关领导反馈拜访信息。

2)接待：

在接待之前，招商人员应确定迎送规格及是否安排食宿等问题。通常情况下，接待规格主要依据三方面的情况来确定，即来宾的身份和目的，我方与被迎送者之间的关系以及惯例。

商务宴请规格详见《招商中心商务宴请管理制度》

3)会议：

招商中心人员参照以下流程

（会前）

确定会议主题与议题——确定会议名称 ——确定会议规模与规格——确定会议时间与会期——明确会议所需设备和工具——明确会议组织机构 ——确定与会者名单——选择会议地点——安排会议议程和日程——制发会议通知——制作会议证件 ——准备会议文件材料——安排食住行——制定会议经费预算方案——布置会场

会场检查（会中）

报到及接待工作——组织签到——做好会议记录——会议信息工作——编写会议简报或快报——做好会议值班保卫工作 ——做好会议保密工作 ——做好后勤保障工作

（会后）

安排与会人员离会——撰写会议纪要 ——会议的宣传报道 ——会议总结——催办与反馈工作