社保局服务群众典型材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务群众典型案例”。
创服务特色 树服务品牌
促进社会保险事业的跨越发展
近两年来，我们在区委、区政府和上级主管部门的正确领导下，坚持以人为本的工作方法和服务理念，着力从提高队伍素质、强化内部管理，完善服务功能、创新服务特色上下功夫，推动了服务、工作的协调发展，提升了队伍、机关的文明形象，促进了社保事业的跨越发展。我们的主要做法是：
一、抓根本，夯实服务基础；多举措，提升队伍素质 服务，表现在职工的言行之中，贯穿于工作的每个环节，取决于工作人员的思想观念和综合素质，只有从根本抓起，提高队伍的整体素质，培养队伍的服务意识，才是治本之举、长远之计，近两年来，我们根据全局统一安排，大力开展了“三个三”活动（三种措施抓学习、三项教育强信念，三个活动提素质），多层面提升干部职工的整体素质。
三种措施抓学习。一是竞争上岗压担子。对空缺和新增的中层干部岗位，在年轻干部中开展竞争上岗机制，公开、公正、公平的选出优秀年轻干部，充分调动起他们学习的积极性。二是外出学习开思路。在办公经费十分紧张的情况下，投入大量资金用于外出学习，带着课题、选准目标，到外地进行学习、考察，开阔了眼界、更新了思路。三是学回成果给奖励。鼓励干部职工自觉参加更高层次的文化、技能学习，只要学有所成，拿回毕业证、技能等级证等证书的，给予一定的资金支持。
三项教育强信念。一是开展年轻干部恳谈教育。定期与年轻干部进行谈心活动，倾听他们的意见和建议，了解他们的思想和心愿，并针对不同情况，在政治和业务上对他们提出具体要求，充分调动起广大年轻干部的工作积极性。二是开展廉洁自律教育。多方收集正、反面素材和典型事迹材料，采取集中学习、观看纪录片等形式，切实加强反腐倡廉警示教育，防止收授礼品、接受宴请、公款消费等不廉洁现象的发生。三是开展先进事迹教育。积极组织人员参加“全省共产党员先进事迹报告会”；组织学习了牛玉儒、张云泉、高翠英等先进事迹；组织干部职工观看了《永远的先锋战士》、《张思德》、《信天游》等先进事迹影片、纪录片，使大家受到了心灵深处的感动和震撼，许多同志还自觉撰写了心得体会。通过思想政治教育，坚定了干部职工全心全意为人民服务的理想信念。
三个活动提素质。一是开展了“练内功、强素质”活动。每天抽出半天时间，分批进行封闭培训，深入学习政治、业务知识。二是开展了素质培训活动。利用休息时间，聘请专门老师，组织全体干部职工进行培训，提升了职工的综合素质。三是开展了“业务讲课”活动。由每个业务骨干分别讲授各自的业务知识，使大家对所有的业务都能全面了解、掌握。近两年来，开展业务培训8次，计算机知识培训4次，知识竞赛3次，参加上级组织各类培训20多人次。
二、抓管理，规范服务程序；建机制，完善管理体系 科学的制度是促进集体和个体健康全面发展的必要保证，一个集体如果缺乏纪律和制度的约束，让其中的每一个个体信马由缰的发展，不论是对集体还是个体都是极端有害的。为此，将制度建设作为提升服务水平、推动事业发展的重要组织部分。
在内部管理方面，制定了《规范化管理办法》，从学习培训、内部管理、日常行为、财务管理、规章制度等各个方面进行了详细的规定，对各项工作和干部职工日常行为进行了规范管理，使每位干部职工的言行举止有章可循，形成了“规范、统一、文明、和谐”的机关形象。
在民主公开方面，制定了“权力公开、透明”制度和“重大决定、资金支出集体研究、公开公示”制度，统一制作了标牌，对人员分工、政策规定、业务流程、工作职责对外进行公开，重大决策、大额资金支出实行集体研究、公开公示，特别对群众关心、关注的热点问题，全部对外公开，充分体现“民主、公开、阳光”的原则。
在办事效率方面，建立了“限时办结”制度，各项工作都要“树立快办意识、实行快办程序、严肃快办纪律、提高快办能力、保证快办质量”，必须在规定的时限内办结，最大限度的提高工作效率。
在业务办理方面，建立了“三办”制度，每项业务都做到“符合政策规定的立即办，可办可不办的先办后汇报，与政策擦边的集体研究探讨着办”，营造起全心全意为人民群众办实事、办好事、解难事的良好氛围。
在责任追究方面，出台了 “你砸我形象，我砸你饭碗”的责任追究制度，勇于打破铁饭碗，严格追究工作人员在服务过程中的责任，使全体干部职工人人有担子、个个有压力。
三、抓服务，坚持以人为本；创特色，树立服务品牌 近年来，我们以“人性化服务”为出发点，坚持走特色服务之路，开展了“八式”服务。
透明式服务。全面落实权力公开、透明原则，将人员分工、政策规定、业务流程、工作职责制作成标牌，上墙对外进行公开，对重大事项、决定对外进行公示，充分体现服务的公开性。
高效式服务。以省厅《提高工作效率强化为民服务具体措施》为抓手，切实抓好机关效能建设，结合服务职能和实际需要，提炼出《十条便民措施》，从为民服务、办事时限、业务流程、工作态度等方面进行了严格的规定，各项业务做到“五个快办”，极大的提高了办事效率和服务质量。一位前来办理养老保险关系转移的群众办完手续后，感慨的说：“真没想到**社保的工作效率这么高，原以为需要两三天才可以办完的事情，只用了半小时就办完了”。
便捷式服务。筹措资金开辟了社会保险服务大厅，并对一些社保业务流程进行了改进，使企事业单位和职工群众只要一进大厅就能将所有业务全部办完，充分体现了服务的便捷性。
跟踪式服务。制定了跟踪服务、定期回访制度，对服务对象特别是特殊群体实行了全程式跟踪服务，充分体现服务的延续性。
人本式服务。坚持以人为本的服务理念，尽最大限度满足人民群众的需求，想尽一切办法服务群众、方便群众。我们专门购买了塑钢椅和饮水机，在服务大厅开设了“便民休息区”；印制了“真情相助”服务联系卡，写明我们的服务内容、服务承诺和服务热线，力争通过这些细微小事来体现我们的真情。
严谨式服务。坚持国家集体利益与人民群众利益相统一的原则，制定了严格的社保基金发放程序和监督制度，做到既切实维护国家集体的利益，又全面保障人民群众的利益。
上门式服务。经常走出机关、深入基层，为企事业单位和职工群众提供上门服务，能现场办公的现场办公，能简化手续的简化手续，能协调解决的协调解决，充分体现服务的主动性。
亲情式服务。工作中，坚持把人民群众的事当成自己的事来办，把人民群众当作亲人一样对待，真心实意的关心、帮助前来办事的人民群众。
