湘电公司营销〔〕376号附件湖南省电力公司业扩报装管理办法_电力公司安全管理办法

其他范文时间：2020-02-27 10:24:18 收藏本文下载本文

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湘电公司营销〔〕376号附件湖南省电力公司业扩报装管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力公司安全管理办法”。

湖南省电力公司业扩报装管理办法

第一章总则

第一条为规范业扩报装管理，加快业扩报装速度，提升客户满意度，根据国家有关法律规定及国家电网公司有关管理制度，制定本办法。

第二条本办法所称业扩报装，是指客户提出并向供电企业办理建立供用电关系或增加用电容量的行为，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条本办法适用于公司所属各直供直管、控股、代管供电单位。

第二章管理原则

第四条业扩报装工作必须贯彻国家法律法规、标准、规程和供电服务监管有关要求，践行“四个服务”宗旨，遵守“三个十条”和《供电服务规范》，落实“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作要求。

第五条坚持“一口对外”的原则，由客户服务中心或分中心统一对外受理业扩报装业务、答复客户，对内发起业务流程并组织实施。各有关职能部门和单位按照职责分工和业务流程的要求，完成相应工作。

第六条坚持“便捷高效”的原则，完善服务手段、拓展服务渠道，整合服务资源和信息资源，推行项目经理业扩报装全流程负责制，方便客户，提高服务效率。

第七条坚持“三不指定”的原则，执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，禁止直接、间接或变相指定客户受电工程设计、施工和设备材料应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业厅、95598网站，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、办理时限、收费项目及标准等信息；配置客户自助服务终端，方便客户查询业务办理进程，主动接受客户、政府监管机构和新闻媒体的监督。

第三章职责分工

第九条公司营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装管理制度和工作标准，审查110kV及以上电压供电客户供电方案，对业扩报装工作进行业务指导和监督考核。

第十条各市（州）电业局营销部是本单位业扩报装业务归口管理部门，负责贯彻落实上级业扩报装有关文件和工作要求，对业扩报装工作进行专业指导和监督考核。10kV专线供电客户、35kV及以上电压供电客户、一级及以上重要客户的供电方案、设计文件与供用电合同应经各电业局营销部审核，其余客户审核权限由各电业局根据具体情况确定。第十一条客户服务中心（含分中心）在各市（州）电业局营销部的指导下，负责承担业扩报装具体业务工作，包括统一受理客户用电申请、收取业扩费用、对外答复客户、管理客户营业档案，牵头组织开展现场勘查、供电方案编制、受电工程设计审核、工程中间检查和竣工检验、供用电合同及补充协议签订、接电等。

第十二条各市（州）电业局有关职能部门和单位，按照各自职责参与完成业扩报装工作。

第四章工作规定

第十三条业扩报装工作人员必须遵守《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《供电服务规范》。

第十四条严禁客户受电工程“三指定”或变相“三指定”。

第十五条严格按照国家规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业扩费用，禁止擅自设立收费项目或调整收费标准，禁止主业与关联企业互相代收有关费用。

第十六条加快业扩报装速度，提高业扩工作效率，减少客户上门次数。业扩报装各环节办理时限应达到《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》（湘电公司营销[2010]647号）规定的要求。

第十七条加强客户受电工程建设安全服务，严格审查客户受电工程设计、施工和试验单位资质，按照国家、行业标准审查客户受电工程设计、开展中间检查及竣工检验。

第十八条加强重要客户供用电安全管理，在业扩报装工作中全面贯彻落实《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理意见》（电监安全„2008‟43号）、《湖南省电力公司重要客户供用电安全管理规定》（湘电公司营销„2009‟19号）等文件要求。

第十九条加强业扩报装现场安全管理，业扩勘查、中间检查、竣工检验、装表接电等现场作业应统一组织，按照标准化作业规范进行作业。

第二十条加强营销信息系统业扩报装业务应用管理，按照国家电网公司营销业务模型设计正确使用业务流程，及时办理业务并录入资料，确保系统流程与实际进程一致。禁止业扩报装业务不经系统流程办理，禁止擅自修改系统归档数据。

第二十一条全面推行标准化作业，业扩报装各环节工作应按照标准化作业指导书进行作业。

第二十二条加强供用电合同起草、审核及签订管理，严格执行公司《供用电合同管理办法》（湘电公司营销[2008]386号）。