药大09届医患沟通学考试重点[推荐]_药物学期末考试重点

药大09届医患沟通学考试重点[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药物学期末考试重点”。

医患沟通学考试重点

1.什么是药学服务

药学服务是指药师运用药学专业知识向公众提供直接的、负责的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高人类生活质量的一项专业工作。

2.优质的药学监护包括（填空）:良好的教育背景、广泛的知识、丰富的实践经验、必要的信息支撑和一定的沟通能力。

3.我国加强药学沟通的现有方式:柜台式发药模式、药物咨询窗口、临床药师、药学门诊。

4.药学沟通的难点:药师的精力有限、缺乏以患者为中心的服务理念、药师的沟通能力有限。

5.医患沟通学学习的目的:促进患者合理用药、减少患者的投诉、促进药师与患者之间互相信任、改善医患关系。

6.促进患者的合理用药（问答）:保障患者安全用药、提高患者用药的有效性、促进患者用药经济性。

7.调配处方时你该怎么做:不合理的处方坚持不调配。

8.干预内容:药物选择、药品用法用量、是否符合适应症、不良反应（判断、处理）、注射剂溶媒选择、药物相互作用、其它。

9.及时干预:包括临床药师在查房时提出建议或者通过快速查阅资料当天提出的建议。

10.延迟干预:临床药师团队经过讨论提出建议或者经过给医生讲课的方式提出建议。

11.三要素:态度（良好的职业心态）、技能（恰当的行为艺术）、知识（专业的服务素质）。三种要素互为补充，缺一不可。

12.规范的职业形象:训练有素的举止、整洁的着装、优美的姿态、得体的风度。

13.药学沟通的方法与技巧（论述）:用心沟通，尊重患者；换位思考，不同场合扮演不同的角色；察言观色；肢体语言；保护患者隐私；患者的3A原则。

14.3A原则:接受对方（accept）包容患者，保护患者，帮助患者，不要难为患者，不要

让患者难堪。

重视对方（appreciate）尊重患者的正当权利，满足患者的合理要求，解决患者的正常就医困难。

赞美对方（admire）在与患者沟通中多多肯定患者的成绩。

15.和患者的沟通应该从感情服务入手，让患者感受到温暖，获得超值的感受:①换位思考；②超前意识。