医院“细节服务方便患者”66条由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“感动患者服务细节50条”。
中心医院“细节服务方便患者”66 条
为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）
公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结
出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：
1.门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2.新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3.门诊药房开设用药咨询窗口。
4.成立眼科中心。
5.患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6.每个病区配备一台微波炉。
7.儿童输液厅增设小课桌。
8.成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9.接诉时先倒上一杯热茶。
10.全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11.实行电子处方、电子病历。
12.中西医结合推广使用中草药。
13.中药房双休日正常上班。
14.开设专门心理咨询门诊。15.创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优
质护理、邻居医生等服务。
16.开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17.规范设置院内各种标识、指示牌。
18.发放党员医疗服务联系卡。
19.环境改造，全面改善就医条件。
20.病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21.整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22.夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23.成立口腔科中心。
24.推出双休日，节假日全天门诊。
25.实行院内保安巡逻。
26.全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27.待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28.窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29.导医台设立“失物招领处”。
30.门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便
患者择医就诊。
32.门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33.门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
34.门诊“一站式”服务台免费提供信封、纸笺、笔、老花镜等。
35.门诊大厅设立导诊员，主动帮助就诊患者，为危重患者协助办理
住院手续，实行主动服务。
36.体检中心为每一位体检者免费提供早餐。
37.为有需要的患者发放医患联系卡。
38.增加急诊观察病房。
39.急诊高危病人，先抢救后办手续。
40.公示常用收费项目标准。
41.护士不化浓妆，不留长指甲、不戴饰品上班。
42.微笑服务，医务人员表情大方，站、坐、行姿规范。
43.执行首问负责制，语言亲切、解释耐心，杜绝争吵。
44.接电话应首先问好，传电话不能高声呼叫。
45.微笑迎接就医者，为其登记、挂牌、建立病历、称体重、安排患
者至床上休息、通知床位护士及医生。
46.遇到患者主动让道，让患者先行。
47.B超室、检验科、门诊大厅设有饮水机。
48.开展 “零障碍”全程协办服务。
49.为住院病人提供住院费用一日清单。
50.成人输液区内装有电视，提供饮水。
51.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流患者。
52.在接待患者时，不准闲谈说笑。
53.正确执行收费标准。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
54.对初诊患者指导或帮助就诊者，完整填写门诊病历中的各种信
息。
55.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
56.为保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者
拉上窗帘。
57.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、轮椅等。
58.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪
同检查。
59.中药房为住院患者提供代煎中药服务。
60.危重病人多、基础护理量大的科室实施双人值班，病人高峰时段
增加早晚帮班，以满足病人的需要。
61.为住院患者提供送检服务。
62.就诊高峰时段开足服务窗口，合理疏导分流，缩短患者就诊时间。
63.出院病员全部进行跟踪随访。
64.后勤人员经常下病房排查水、电、暖情况，发现问题及时维修。
65.每个病区护士站配备了“便民袋”。
66.全面公示医院常用电话号码。
