80、川航客舱服务部民族之花班组经验材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“川航英雄机组学习心得”。
四川航空客舱服务部“民族之花”班组经验材料
“民族之花”乘务组是川航一大品牌，自成立以来，广受好评，享誉全国。在领导和广大一线乘务员的共同努力下, “民族之花”在蓝天白云之上，留下了点点斑斓：
1998年，“民族之花”以其特色的服饰，创新的理念绽放蓝天正式成立。2003年,甘孜州政府授予“民族之花”乘务组“康巴之花”形象大使称号； 2005年度被评为公司“优秀班组”；2006年度荣获“优质服务班组”、公司、股份公司双“十佳班组”称号，“安康杯”知识竞赛优胜班组；2008年度被四川省旅游局授予“四川旅游爱心使者”称号；2008年度公司授予“十佳班组”称号；2009年被授予“祥凤乘务组”的冠名；2010年度公司授予“优秀青年文明号”、“班组建设示范点”荣誉，并在“2010中国民航十佳空乘评选暨第八届珠海航展形象大使选拔活动”中获得“最佳才艺”奖；2011年获得公司“乘务职业风采大赛”“最佳才艺”奖，“最佳青年文明号”、“十佳优质服务班组”；2012年，中国民航工会授予“民族之花”乘务组“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
在公司的不断发展中，“民族之花”也在不断总结，推进创新。
第一篇 追梦的足迹 1998年，“民族之花”以其特色的服饰、创新的理念绽放蓝天。这是一支和谐的团队、一支灿烂的团队、一支韵味浓厚的团队。从这一时期开始，民族之花班组记入历史的篇章。当民族之花的乐章奏响时，人们一定不会忘记2003年1月16日一个不眠之夜，甘孜州政府在川航举行授牌仪式，授予川航“民族之花乘务组”甘孜州“康巴之花”形象大使的称号。从此，这朵祖国蓝天之花犹如五彩蝴蝶，在客舱偏偏起舞，成为蓝天独特的风景线，绽放得愈加美丽。
她们始终坚持以“严与爱”的管理原则，围绕“美丽川航、时尚卓越”的企业文化，弘扬四川文化，展现民族风情，构建和谐川航，努力实现盛放蓝天的梦想。为了这一目标，前辈们一路努力不懈，辛勤耕耘。服务中，她们感人至深；生活中，她们体贴入微；她们呕心沥血，现场指导、多方位考察，换来了民族之花班组建设的快速发展。
与此同时，民族之花班组得到社会各界的广泛关注和公司领导的热心指导、大力支持。2007年10月25日，国防科工委专家正式授予当日执行航班的民族之花班组为：嫦娥乘务组。2009年6月23日，为了迎接中国总装的首架大型客机空中客车“中华龙”的到来，民族之花班组创先地在中国民航界身着蜀绣旗袍，后命名为“翔凤乘务组”。
同一片蓝天，前辈们曾经架起一座彩虹，徜徉其中，沐浴其中，悄然走过，如今，这片蓝天已经百花齐放，五彩绽放！
第二篇 心随舞动
2012年，“民族之花”班组已从最初的13人，发展到了36人，其中党员20人，积聚满、藏、彝等少数民族人员，技艺特长涉及舞蹈、声乐、表演、钢琴、播音主持等领域，成为一支训练有素、德才兼备的精英团队。这些8090后的新生代注入，唤起了团队勇敢前进的力量，让队伍始终充满活力！
“民族之花”班组犹如一只美丽的蝴蝶，承载着前辈们的梦想，创造着一个又一个蓝天之上的奇迹。“民族之花”乘务组一直以来都致力于各类节假日、重要活动的机上特色活动策划、执行。如春节、元宵、中秋、国庆等传统佳节特色服务。此外，还有公司各类重要活动特色策划执行，如温哥华首航、台湾首航、330首航等。专（包）机和执行重要航班保障。至“民族之花”乘务组成立以来，承担了公司各种专包机和重要航班的使命。如中国国民党荣誉主席连战先生和连夫人、副主席及随行代表团、老挝总理、四川省委书记、省长重要保障航班，西昌卫星发射专家团包机、两会、人大专包机保障、以及每年冬季运兵重要保障航班等。为各级领导提供了优质、舒适的空中服务，得到了各级领导的称赞。
自成立以来，民族之花班组参与保障专（包）机航班10余班共计旅客人数300余人。重要航班任务30余班共计旅客人数200余人，班组参与了代表公司的各种文艺汇演，共计40余场，为各级领导提供了优质、舒适的服务，得到了各级领导的称赞。同时，在《四川航空月报》、《中国民航报》等报刊上刊登发表文章/图片新闻共计70余篇…… 第三篇 五彩盛放
马克思曾说过：“只有完善的集体，才能造就完善的个人。” 民族之花班组管理，除了运用正确的舆论导向外，还重在培养队员的荣誉感、责任感，使集体有内在的凝聚力和亲和力，并确立集体和个人的奋斗目标，使集体和个人能健康、向上、和谐地发展。为实现这一目标，班组严而透情、严而有理、严而垂范，爱而平衡、爱而可感、爱而不宠。在“严”和“爱”上下足功夫。
考勤、奖惩等等有明确规范要求的制度的执行上，是必须要严，因为这是对于员工的一个最低要求。如果违反了，一定要严格要求、严格处理。让队员清醒的认知到什么样的行为是允许的，什么样的行为是不允许的。这才叫纪律，没有纪律的队伍是一盘散沙，只有严格的纪律才有可能打造出有战斗力的队伍。
针对乘务职业的特殊性和特点，飞行、驻站，已经不能满足24小时的面对面传递、沟通、交流，但乘务工作对于信息沟通环节的建立却缺一不可，至关重要，一个信息遗漏，都会对管理工作造成脱节。民族之花班组为此建立了“小喇叭工具箱”，“工具箱”里有“空中沙龙、飞信、QQ群”等通讯法宝，一个信息、一条短信、一条回复、一次闪动，马上输入大脑，班组管理者通过收发的频率、回复的时效、学习的真实度上分析队员对信息掌握的效率和质量，及时在班组内部开展学习、讨论、分析、整改，进行干部员工思想交流，大大提高了班组管理效率和管理成效。
爱是另一个变通运用法，即抓“思想工作”。因为“思想工作”难于入手，且需长期抓，所以在班组管理的实际操作中，引入了一个叫“人本”的概念，通过班组对员工的人文关怀，让员工心存感激，得到员工的认同。实质就是为了增强员工对班组建设的忠诚度，增加凝聚度。只有通过这样的方法，才能让制度对员工的强制性要求，逐步转化成员的自觉性行为。
为了激发队员的工作热情，对老员工的鼓励和嘉奖，民族之花班组设立了“服务工龄奖”。根据员工工龄，每工作满五年的员工，颁发一枚服务徽章，徽章积累得越多，越资深，民族之花班组的成长离不开这些资深队员。
委屈奖，即现金奖励。设立“委屈奖”的目的是为了理解队员在工作中的困难，疏导她们的情绪，激励她们保持服务热情。这不失为一种明智之举！服务行业每天所面对的宾客，其思想觉悟、道德修养、脾气禀性等各不相同，队员要承受巨大精神压力，民族之花班组对在春运、暑运、清馨之旅等重要保障阶段，对于牺牲自我、顾全大局，处臵得当，表现突出的队员，发放现金奖励，给与精神安慰与鼓励。第四篇 爱心成就品质 公益铸造品牌
2010年至今，“民族之花”班组热衷社会公益爱心事业，不断扩张社会美誉。持将关爱传递到社会中，组织了十余次具有社会影响力的公益活动，奉献爱心、美化心灵，号召全体员工树立高度的社会责任心和公益责任感，培养员工勤于付出、乐于奉献的大爱精神。
尾声
民族之花班组用一系列民族韵味浓厚的精彩舞姿，折射出灿烂文化的深厚底蕴和多元文化的巨大魅力，展现着瑰丽璀璨的风姿！她们拥有强烈的自豪感，因为她们代表了川航，她们代表了四川，代表了民族；她们拥有强烈的使命感，因为她们发现了民族传统文化的魅力美，萌发审美情趣；她们弘扬四川文化，展现民族风情。她们惟妙惟肖、情趣盎然。让我们祝福这朵团结之花在蓝天之上，灿烂盛放！“民族之花”乘务组从未停止过学习和前进的脚步。在下一步的工作中，我们还将继续结合美丽川航的企业文化内涵，不断的努力，尽职尽责地工作，取得更好的成绩。
