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浅谈护患沟通技巧的应用
年级：2012级专业：护理学号：XX姓名:李月玲
[摘要]目的：探讨良好的护患沟通对患者病情恢复所产生的影响。方法：采用日常护患沟通和特殊情况下的护患沟通，两种沟通相结合的方法。结果：患者病情均有所好转，住院时间明显缩短，患者对护理的满意度明显提高。结论：良好的护患沟通对患者病情恢复有积极促进作用，值得大力推广。
[关键词]护患沟通；临终关怀；整体护理
临床护理实践中，护理人员需要应用适当的技巧去收集患者的生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。当前80%的护患纠纷都是护士与患者之间沟通不良以及沟通障碍引起的[1]。护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务方式，成为护理工作的一种专业技能。本研究就我院收治的内科患者注重护患沟通的情况进行总计，现报告如下；临床资料
选取我院2011年3月～2011年5月的内科患者100例，其中男57例；女43例；年龄45-85岁；平均年龄71.3岁；病重3例。
2日常护患沟通技巧
2.1营造良好的环境及气氛
护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、放心的护理环境，使患者在接收治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度的配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用最温和、诚恳的语言和百问不厌的的回答，使他们找到家的感觉。
2.2 急患者之所急，想患者之所想
住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其是病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给与相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医生的治疗，并以和谐、善解的语言去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。
2.3及时了解患者的需求
护士一定要对患者的信息及语言信息做出反应。这样不仅能及时处理患者的问题，及时满足患者的需求，而且还能使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系。
2.4提供有关信息，进行健康教育
护士在护理实践中，随时随地地与患者提供健康教育及信息。如果患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑恐惧不安，护士应及时的与患者沟通了解患者的情感反应，给与解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。
2.5道德高尚，尊重患者隐私权
由于治疗以及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如有特殊情况，必须得征得患者同意，方可告诉他人。特殊情况下的沟通技巧
护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。
3.1愤怒的患者
一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者
表达和发泄焦虑或不满。从中了解他们的需要，尽自己最大的能力与他们沟通，缓解他们的心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。
3.2病情严重的患者
患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
3.3要求太高的患者
一般过分要求的患者可以认为自己患病后没有引起他人足够的重视与同情，从而以苛刻的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其合理要求要进行一定限制。
3.4处于临终关怀的患者
近年来，大量研究表明大部分患者都想知道自己的诊断、预后、治疗以及可能的不良反应。而患者对医护人员的不满意来自于医护人员不能给与他们准确的信息，故护士要首先评价患者，确定哪些患者适合告诉，哪些患者不适合告诉。沟通技巧应用当，可以使医护人员成为患者最好的支持者。注重细节，在临终关怀工作中，强调温和理解、移情的重要性，从患者的角度来考虑他们的感受，知道什么时候停止说话，什么时候倾听；给患者足够的时间来宣泄情绪；不回避提问，允许其提出观点和参与决策；给与正确的、实际的、个体化的建议，而不是模糊的简单的回答和建议[2]。实施效果
100例患者经过系统的护理注重护患沟通，病情均转好，患者纠纷有所减少，护患关系融洽，患者满意度提高。护士方面，由被动服务转变为主动服务，争优创先意识进一步增强。小结
总之广大的护理工作者在临床实践中不断的扩大自己的知识面，提高自己的文化素养，认真学习和灵活应用护患沟通技巧，建立良好的护患关系，保持护患关系的正常交流。护理人员在沟通中不仅要让患者“看”到护士服务，也要让患者“听”到护士服务，从而让他们感受到服务的温馨。真正落实“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念。
[参考文献]
[1] 谌永毅，方立珍.护患沟通技巧[M].湖南科学技术出版社20041,3.[3] 巩永秀，郑修霞，姚岚.[M]，人民卫生出版社，2008,3；374-375
