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1月份服务满意度调查
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主 持 人：
参加人员：
本月检查内容：
患者对责任护士及护工服务满意调查
总结：
科室问卷调查：责任制护士满意率为99％，护工的满意率为92％。
医院问卷调查：患者对科室的医疗质量、服务态度、就医环境、行业作风总体服务满意度为85%。
好的方面：
医院医德医风建设总体情况较好，没有出现索要“红包”或要求“请吃”现象，不存在泄露患者隐私或开具虚假证明等不良现象
存在问题：
科室问卷调查病人反应的问题：护工满意率较低，为92％。
医院问卷调查病人反应的问题：
1、每日查房两次比率较低，为50%。
2、患者对病情、用药、收费有疑问时，医护人员解释满意度较低，为85%。
原因分析：
1、一名老年患者血管难打，在住院期间，责任护士没有做到每天一针见血，导致患者不满意。
2、护工更换床单位不及时。
3、部分医生手术较多，下午因未下手术导致未及时查房。
整改措施：
1、加强对护士的技能培训，组织科内护士比武，练习护理操作。
2、新增被服，保证对病人的数量、质量。
3、关于医生查房率较低的情况，在科务会上进行强调，引起医生重视。
取得效果：
1、护士一针见血率得到大大提高，明显进步，病人提出表扬。
2、保证病人床单位干净整洁，让病人、家属满意。
3、医生能与患者进行良好的沟通，并及时为患者处理问题。
