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企业知识型员工人性化管理的实施策略探讨 作者：杜艳华
来源：《沿海企业与科技》2007年第10期
［摘要］知识型员工已成为影响企业发展关键人力资源群体，他们具有典型的职业性格特征。人性化管理要求企业尊重知识型员工的个性和工作习惯，帮助知识型员工规划职业生涯，完善激励机制并结合独特的文化管理，重视知识型员工的成长及职业发展。
［关键词］知识型员工；人性化管理；实施策略
［作者简介］杜艳华，广西大学商学院企业管理硕士研究生，广西南宁，530004［中图分类号］ F272.92 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2007）10-0104-000
2知识型员工就是指那些掌握和运用符号、概念，利用知识和信息工作的人。他们在创造财富时用脑多于用手。企业中的知识型员工通常是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来较高的附加价值，如管理人员、专业技术和销售人员都属于知识员工的范畴。知识型员工已成为对企业发展具有关键影响的人力资源群体，他们的数量和质量在很大程度上决定着企业的发展潜力和综合实力。因此，探讨在企业中对知识型员工实施人性化管理，真正满足知识型员工的需求，最大程度地发挥知识型员工工作的积极性和创造性，具有特殊的意义。
一、知识型员工的职业性格特征
知识型员工与其他组织员工相比具有以下典型的性格特征：
（一）较强的自主意识
由于知识型员工具有某种特殊的技术、技能，他们从事的工作一般是以自主知识为基础的创造性活动，复杂的思维过程，使他们的工作容易不受时间和空间的限制，因而也难以确定明确的工作流程。此外，由于知识型员工的工作更多依赖于自身的智力投入，在产品没有定型或形成专利时，组织难以预测，尤其是对那些科技含量高的高新技术领域的产品研发，往往是多个知识型员工集体智慧和努力的结晶，难以分割，这给衡量个人绩效带来了困难。对知识型员工，组织只能合理有效地开发、使用，难以垄断控制，这就使知识型员工在组织中有更多的机会表现较强的自我意识。在追求自主意识的同时，表现出如下两个明显的特征：
1.他们热爱自己的事业，特别注重在个人的专业领域内进行发展，喜欢面对富有挑战性的工作，也喜欢独立开展工作，希望不受资源的限制开展自己认为正确的工作。
2.他们倾向于一个自主的工作环境，不愿意过多地受制于人、任人驾驭，更强调工作中的自我引导。与一般员工相比，知识型员工更有一种表现自己的强烈愿望。
（二）独立的职业价值观
知识型员工有非常明确的自我奋斗目标，他们选择到企事业单位工作，并不仅仅是为了更多的薪酬，而且更要选择能发挥自己专长，促成自己事业发展目标得以顺利实现的岗位，他们更在意自身价值的实现，并期望得到该技术领域专家、学术权威和社会的认可。因此，他们常常要承担技术能力日益增多，富有挑战性的工作任务。其自我判定获得成功的标准并不完全是等级地位、薪酬的提高，而更多地考虑其专业地位的提高和技术领域优势的保持和扩大。为此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我职业价值的方式。
（三）特定的职业追求和职业需要
知识型员工有特定的职业工作追求和特定的职业需要，他们不愿意选择那些带有一般技能性质的职业，而倾向于选择那些能够保证自己在特定的职业能力所及的领域内获得职业生涯发展的职业。因而，常常把某些一般性的管理或事务看作是一种“政治竞技场”上的活动，即使有获得进入权力层工作的机会，也不愿意放弃专业及技术领域内的工作去专职从事全面的管理工作。
（四）较高的自省能力
知识型员工在追求独立自主意识的同时，较高的自省能力使他们能够在实际工作中，审视自我的才干、动机、需要、价值观、态度等，调整旨在增强自我才能的行动方案。为此，他们在追求自主意识的同时，也追逐建立起对组织较强的依赖。追求安全稳定型职业锚的知识型员工，会对职业、组织、家庭进行整合，形成一种依靠组织，追求安全的心理倾向；追求技术职能型职业锚的知识型员工，会在个人稳定的技术型职业贡献区和发展区获得稳固的发展，并达到一个相对的高度；追求管理能力型职业锚的知识型员工，也会逐渐承担更大的、独立性更强的责任；只有追求创造型和自主独立型职业锚的知识型员工，仍然在追求完全属于自己的、自由的、新的事业发展目标。当然，在特定的条件下较高的自省能力，也可能改变他们的选择或目标。特别是在遇到人的社会生命周期和家庭生命周期的成长、变化的矛盾时，职业目标也可能发生变化，特别是在技术领域内发展受阻或组织长期不能满足知识型员工发展的需要时，选择离开组织的可能性要更大一些。
二、企业对知识型员工实施人性化管理的具体策略
（一）创建独特的企业文化，实施文化管理
1.以人为本，重视员工情感管理。以人为本的企业文化可以塑造人性化的管理，形成人性化的观念；情感管理就是在以人为本的理念下塑造人性化管理的纽带。情感管理的实质就在于
摆正企业与员工的位置，充分尊重员工，从关心人、尊重人、理解人、帮助人出发，把实事办好，把好事办实。从而使员工怀着满意的心态，以最佳的精神状态全身心地投入工作，提高企业的经济效益。
2.营造一种文明而舒适的工作环境。环境心理学的研究证明，工作环境与员工的工作情绪有着密切的联系。具体讲，对独立性和创造性很强的知识型员工，企业可以通过为员工的创新活动尽可能提供所需要的资源；员工广泛参与企业的技术与管理创新；组织各种公开交流活动等途径满足知识型员工工作自主和创新的需求。同时，企业可以建立一种宽松的工作环境，以此来鼓励知识型员工进行创新性活动，使他们能够在既定的组织目标和宽松的环境中，顺利地完成组织任务。
3.人性化管理制度化。人性化管理是制度化管理的升华，是随着社会的发展和企业情况的变化应运而生的。人性化管理更有弹性和更能体现人在管理中的主观能动性。有些管理者认为实施人性化管理就是要尽量少的制度管理，这实际上是错误的。制度化管理是任何一个组织实行有效管理的基础和根本。没有制度，企业就不能正常运转和严格管理，就不能产生效益。因此，人性化管理结合制度化管理，互为依托，用两条腿走路。在制度化管理中加入人性化管理，在实行人性化管理中不忘制度化管理，应该是管理的最高境界。
（二）尊重他们的工作习惯，鼓励自我管理
在知识型员工的工作场所中，营造相互尊重及和谐的工作气氛，是使知识型员工产生工作快乐感的主要方法。如果用传统的控制方法进行管理，就会压抑员工的个性和创造性的发挥。企业应该按人性化管理的要求，尊重知识型员工的个性、工作习惯，人性化地安排他们的工作、学习及生活：一是让员工进行自主管理。自主管理就是知识型人才根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。由于知识型员工更多地从事思维性工作，单靠外部人的监督，就不可能有人性的解放。因此，企业应积极为员工进行自主管理创造条件，以提升员工的自主管理能力，并培养员工自主管理的组织风气等。二是实行弹性工作制。即在固定工作时间长度的前提下，可灵活选择自己的工作时间，使个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小，使员工对工作有自主权，能按个人意愿和价值取向，更好地协调家庭生活、业余爱好和工作时间的关系，从而大大提高他们对工作的满意度。三是建立以团队合作为特点的管理模式。为了避免过分强调知识员工的自主意识可能带来的“自我中心”，影响团队成员之间的沟通、交流、合作，强调统一与个性的结合，可以避免“自主”带来的负面效应的影响。在很多时候，以团队合作为特点的管理模式，会让人充分感觉到工作的本身就是一种享受。
（三）帮助员工规划职业生涯，促使知识型员工成长
企业应为员工制订与企业发展目标相一致的职业生涯规划，为员工提供富有挑战性的发展机会，最大程度地发挥其潜能。
1.要求管理者有“成人之美”的品质和“容人”的气度，像关心自己的前途一样关心每一位员工的发展。
2.抛定适合员工发展的职业锚。科学的职业生涯管理有助于提高知识型员工的工作成就感、工作满意度以及对组织的忠诚度。企业应结合员工个体的职业潜能、职业兴趣、职业价值取向等来精心打造员工的职业生涯计划，给员工在企业内更多的职业发展空间；并针对员工职业生涯的不同阶段设计不同的目标，激发员工的工作热情，鼓励其在工作中积极选择适合自己的发展方式和方向。
3.要为员工创造学习、培训的机会。在知识经济时代，人才的竞争将更加激烈，知识型员工更注重个体的成长而非组织目标的需要。基于此，企业应当注重对员工的人力资本投资，健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，这样可以吸引人才、留住人才，而且可以培养自己的人才储备。
（四）人性化的完善的激励管理
首先，建立“公开、公平、公正”的竞争机制。良好激励机制的前提就是组织内部建立起来的“公开、公平、公正”的竞争机制。组织内所有的竞聘制度都是透明的，在组织按民主程序制定的、全体员工认同的规则面前，“公开、公平、公正”地竞争，让所有人员在“能者上、平者让、庸者下”的制度中，找到适合自己发展的岗位。其次，形成多层次的激励机制。根据不同类型的知识员工的特点，采用相应的激励机制满足他们的需要。如管理人才特别是企业家劳动可以实行年薪制度或利润分成制，并注重对管理人才的精神激励；科技人才激励机制应以调动他们的积极性和创造性为核心，给员工以精神和成就激励为重点等。再次，建立以绩效为依据的评价体系。提供一种工作成绩和生产率挂钩的制度，可以把员工的贡献、收益与企业的发展紧紧捆绑在一起，同担风险、共承责任、利益共享。最后，还要建立现代企业的约束机制，这主要是发挥工会、监事会以及各种团体的有效作用。
［参考文献］
［1］林泽炎,孙殿义,李春苗,等.激活知识型员工［M］.北京:中国劳动社会保障出版社, 2005.［2］李芝山.现代企业人性化管理的实施策略［J］.中国人力资源开发,2007,(7).［3］杨俊.浅谈知识员工管理［J］.集团经济研究,2007,(5).
