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案例分析升任公司总裁后的思考
（1）在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？
答案：“在郭宁当任助理监督时”他属于基层管理，基层管理者：又称一线管理者，基层管理者的职责最为重要的管理技能是专业技能。或专业技术技能，主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反应下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。2要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力很技能对他更重要？
答：“要成功地胜任总裁”他属于高层管理者：高层管理者的职责最为重要的管理技能即：战略管理能力、概念形成技能。3 他担任装配部经理时。你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？
答：“在担任装配部经理”，他属于中层管理，中层管理者：中层管理者的职责最为重要的管理技能即：(中层管理者职责：组织分解和落实高层的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责之外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用。中层管理者，承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性的结合本部门工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作，注重的是日常管理实务)你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得他能够胜任，请你说出理由：如果你觉得他不能及时胜任，也请你说出理由答：（1）（他能够胜任）：20年工作经验，发展过程扎实；由基层一步步做起、拥有人脉关系;由低到高由点到面，横向与纵向职务变动所累积的工作经验；工作能力适应性较强；
（2）（他不能够胜任）前面发展扎实，但后面太快，公司的某一领域额可以但全局管理不一定行，缺少企业全面管理的经验，由副到正的整体观、全局观、有担当的心理准备不一定充分，从工作内容上看所关注的重点是对内外环境的腰有适应过程，另外就是战略能力、概念形成技能的培养需要一个过程。
二、曲突徒薪
1、曲突徒薪这则成语故事蕴含了那种管理职能？
答：曲突徒薪这则成语蕴含的管理职能是：控制职能，具体是预先控制（教材P84含义）预防控制也叫前馈控制，是指在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，奖可能的偏差消除于产生之前。
2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？
答：按照控制的期限分类，控制有如下类型：预先控制；现场控制；反馈控制；（教材P84-85含义）
3、故事中的客人向主人提出“曲突徒薪”的建议，属于什么类型的控制？请说明这种类型控制的含义？
答：（1）、故事中的客人向主人提出“曲突徒薪”的建议，属于“预先控制”类型的控制。
（2）、请说明这种控制方式的含义（教材P84含义）
预防控制也叫前馈控制，是指在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取预防措施，将可能的偏差消除于产生之前
4、结合工作，举一个“曲突徒薪”类型的控制列子，说明它对于有效管理的意义：
答：(1)、举一个“曲突徒薪”类型的控制列子：
学生考试前的复习即“预先控制”；招聘中的面试、甄选；财务预算控制；考试中的预防措施；夏天供电部门电力保障措施等等
（2）、简要说明它对于有效管理的意义：由于控制进行于工作开始之前，因此可以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。同时，由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面和冲突，易于被职工接受并付诸实施。
三、鲶鱼效应
1、故事中蕴含的管理原理有哪些？
答:从管理的角度来分析，“鲶鱼效应”中包含的管理原理有：冲突理论中“建设性冲突理论”；人员配备人才引进相关理论；竞争理论；激励理论等等；
2、在哪些情况下确实需要一定程度的冲突存在？
答：如果发现人员流动率低、缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻扰等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
3、请举例几种激发冲突的方法：
答：引起冲突的方法主要有：（1）委任态度开明的管理者（2）鼓励竞争（3）重新编组
4、“鲶鱼效应”对于组织人员配备工作有何启示？
答：“鲶鱼效应”对于组织人员配备工作的启示：激发组织中的冲突，使得组织具有活力；组织应保持一定水平的冲突；“建设性冲突”人才（外部人才）引进的启示:带来新思路、新资源，新竞争；带来激励的有效性等。
附：
1、建设性冲突：
是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。2 建设性冲突的特点：
（1）双方都关系实现共同目标和解决现有问题;（2）双方意愿了解彼此的观点，并以争论问题为中心（3）双方争论是为了寻找较好的方法解决问题（4）相互信息交流不断增加
3、建设性冲突对组织的作用:
(1)可以促使组织或小组内部发现存在的问题，采取措施及时纠正。(2)可以促进组织内部与小组间公平竞争。，提高组织效率。（3）可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量（4）建设性冲突还可以激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界
四、光荣的教权计划
1、你认为下列关于教授的表述，正确的是：B授权是管理者工作中的授权；D授权是一种组织行为E长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
2、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通：B交叉性沟通
3从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态个性特征是A权威和优越感 4多年来，成荣的管理风格属于A专属式
5张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是：C成荣拒绝接受信息
6从成荣的一贯作风判断，他在下属沟通中更多地表现出哪种心里状态：A父母自我状态
7你对于成荣有何好的建议？
答：成荣的专制型管理 风格存在的主要问题：权力集中于领导者个人手中。职工没有参与 管理的机会，只能服从领导，满足感低。领导者与职工谈话常以“我“为中心，职工受到挫折时相互推诿责任；由于屈从于权力的压力，职工能保持相当的工作效率，但领导人不在场是效率降低。在这种组织中，人际关系紧张，争吵的次数比民主型管理的组织多，挑衅行为也多。这种专制式领导；权力集中于最高一级，下级无任何发言权。管理者不信任下属，决策与组织目标设置均由管理阶层作出，并强制执行。这种上下级间的不信任，使职工恐惧、难于满足各种心理需求。
建议实行民主型管理：民主型管理风格：即权力在被领导者群体中，职工高度参与管理，领导者与被领导者之间态度友好，满足感高；领导者谈话时以“我们“为中心；收到挫折后大家团结一心；领导者若不在场，扔能正常工作并保持很高效率，创造力正常发挥。首先，可先试行协商式民主领导；即重要问题的决定权在最高一层，中下层在次要问题上有决定权。上级对下级有相当的信任，有良好的双向沟通。采用奖惩式激励，下属对计划、决策有一定程度的参与。进而，再推行参与式民主领导；让职工参与管理，上下级地位平等，管理者对下级完全信任。问题通过民主协商解决。决策先由职工广泛参与后作出，再由最高领导决定，沟通顺畅。
五、光明电子器件制造公司的年终考评
1光明电子公司宜采用的组织结构类型是：D直线职能制
2这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点：A能够保持统一指挥的优点，B可以发挥专业管理的长处
3案例中刘工程师准备“另谋出路”认为用下列何种理论解释其原因最为恰当:D公平理论
4杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理：A可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C有助于改善领导者与被领导者的关系
5杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于：B反馈控制
6杨总经理每天话费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于B非正式沟通从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“即重要又紧急”的活动A处理张平准备辞职的事件B处理刘工程准备另谋出路时间C同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动A完善公司的目标管理活动B建立并完善公司的激励机制
9致使张平受委屈的根本原因在于C张副总经理违反了统一指挥原则杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是A到车间巡视B在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予纠正C通过翻阅报告和报表，发现质量问题
11在二车间的数控机旁，杨总发现青工小王在操作是不合乎规格要求，当即给予纠正，此举属于C现场控制
12光明公司除了三个车间之外，还没有四个职能部门，如果杨总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权利使他们能够直接向三个车间发布命令指示，职能部门主管得这种权利是一种C职能职权在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于：A现实性冲突 14在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争的面红耳赤，这种冲突属于：B破坏性冲突 15用什么激励论说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适？这种理论对管理工作的启示是什么？
答：我认为用激励理论中的“公平理论”来说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适，刘工程师准备“另谋出路 是因为他不满技术科的奖金分配方案，有不公平感，公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受到其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；员工不仅会将自己付出的劳动或贡献和所得的报酬之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在付出的劳动或贡献和所得的报酬之比值与他人进行纵向比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；如果两种比值是不相等的，就会产生不公平感。刘工程师的不公平感即为后者。因为刘工程师是厂里的技术骨干，在技术方面对厂里有重大贡献，也是技术人员中工资最高的一位。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得公司立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结构小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。这种多劳不多的少的不公平分配方案，自然会让刘工产生准备“另谋出路“念头
这种理论对管理工作的启示是：管理者工作中要努力做到激励的公平性1分析产生不公平感的原因。分清是主观原因还是客观原因造成的不公平感。对于不同原因产生的不公平感，管理者应该采取不同的方法和措施才能有效地消除或减少这种不公平感，保证员工工作积极性的充分发挥；2管理者应公平无私地对待每一个员工。消除由于领导者的官僚作风、主观片面或碍于情面而对一些员工抱有偏见，分配奖励时不实事求是而造成的认为的不公平3加强基础管理、建立平等竞争机制。管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把员工所做的贡献与他应得的报酬紧密挂钩4加强教育，引导员工进行全面客观比较，管理者应适时做好引导员工正确分析个人认识上可能存在的偏差，即过低估价别人的工作绩效，过高估价别人的工资收入，确保个人工作积极性的发挥）
六滴焊料
1、洛克菲勤视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种方式B同期控制2、3、从沟通的角度看，巡视管理属于：B非正式沟通 洛克菲勤除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理：A可以直接与员工接触、交流、主动
了解情况和问题B能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C有助于改善领导者与被领导者的关系4、5、6、7、8、9、巡视属于领导的哪方面工作C控制 在此次巡视中，洛克菲勤找到的关键控制特点是A节约焊料 39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格，39滴焊料属于C消耗标准 管理者实施控制的第一步工作是A确定控制标准 信奉“勤俭生财的准则，他从一滴焊料的细节着手，杜绝浪费，减少消耗体现了洛克菲勤管理风格是D节俭治业 从上述故事中总结洛克菲勤的管理风格
答：通过巡视管理这种非正式沟通，洛克菲勤直接与员工接触、交流、主动了解情况和问题；及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息。巡视属于洛克菲勤的控制（同期控制）工作；在视察美孚石油公司的巡视中，洛克菲勤多封油罐工人用40滴焊料提出质疑，他找到的关键控制点是节约焊料；洛克菲勤实施的第一步工作是确定控制标准，作为消耗标准，洛克菲勤确定了39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格这一消耗标准。
洛克菲勤一生信奉“勤俭生财“的准则，他从一滴焊料的”细节“着手，杜绝浪费、减少消耗，从而体现了（洛克菲勤管理风格是：从严管理与节俭治业）
