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知识型员工的素质分析与管理要点
黄艳丽
（甘肃林业职业技术学院，甘肃 天水741020）
摘要：随着经济社会的发展，企业用工有更高的要求，使的企业员工的知识结构发生了较大的改变，知识型员工成为企业用工的主流，作为知识型员工和一般的普通的员工从自身需求上有很大的不同，因此现代企业也在积极寻求新的不同于以往人力资源管理的方式方法，本文从不同角度提出了新时代下知识型员工管理的要点。
关键词：知识型员工；管理；激励
二十一世纪处于高速发展的知识时代，人力资源的管理对象已经发生了变化，在新经济下，人力资源管理的核心在于知识型员工，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识型员工来发展，来实现。所谓知识型员工，是由美国学者彼得.德鲁克提出的。德鲁克认为，知识型员工是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。他们是掌握先进技术的人员。他们一方面能充分利用现代科技技术知识提高工作的效率，另一方面本身具有较强的学习知识和创新知识的能力，所以从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。所以说，知识型员工是指一个组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。
1.知识型员工所具备的素质
由于企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识型员工来发展，来实现。那么企业、社会对知识型员工也提出了更高的要求，主要表现在对其在素质上的要求。
1.1职业道德素质
职业道德素质是所有素质中最重要的素质，也是越来越多的公司最看重的素质。由于知识型员工掌握着公司大量的技术或其他资料和信息，如果职业道德素质很差，会对公司造成很大的危害。现在有些公司，在招收知识型员工时，要求他们提供原辞职单位的工作表现证明，以证明他的职业道德素质水平。
1.2人际交流素质
知识型员工大多是团队作业，需要员工有较强的交流素质和人际交往能力。工作中，沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，要求团队本身是一个开放型的不断学习的组织，如果员工不愿将自己的知识拿出与他人分享，会影响整个团队的进步。
1.3专业技术素质
员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。现在是一个知识更新的时代，光靠大学时学的知识是不够的，必须要有较强的自学能力，否则会被飞速发展的技术所淘汰。
1.4基本管理素质
知识型员工要掌握一般的管理原则和管理方法。由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，来负责协调团队成员的工作，要求员工有这方面的基本素质。
1.5身体素质
不论是身体健康还是心理健康，对于知识型员工来说都是非常重要的，它们是未来能够更好地工作的基石。
1.6思维素质
知识型员工应该有较好的分析能力和判断能力。另外，要有系统思维的观点，良好的思维方法，这对工作大有裨益。
2.知识型员工的管理困境
知识型员工素质不同于一般的员工素质，又因为企业管理者往往忽视知识型员工的实际需求，因此在管理中存在了许多问题。
2.1员工流动频繁，人才失衡
现今社会的科学技术飞速发展，人才的竞争战愈演愈烈。由于知识型员工自身都掌握一定的技术，他们追求的是自身的发展，同时兼带优厚的福利，企业人才流动较大，再上国际间人才发展和利用的不平衡也是人才流动的因素之一。近年人才流动的一个显著特点就是知识型员工移民比重增大。另一方面，我国国内知识型员工的分布也极不平衡，我国沿海经济发达地区较之内陆尤其是西北地区人才流失严重。
2.2绩效难以考核，监督失衡
知识型员工从事的工作具有较高的知识含量和较强的创造性。因此，对其工作业绩考核面临着与一般工作考核不同的新问题。第一，工作过程难于监控。由于知识型员工的工作内容在很大程度上是创造性的，工作过程往往是无形的和思维性的。第二，工作成果难以衡量。知识型员工工作成果的评价更多的是注重其工作完成的质量而非数量。如何进行公正合理的定量化考核，是知识型员工绩效考核必须面对的一个难题。第三，个人绩效难以评定。知识型员工的劳动成果多是团队智慧的结晶，知识成果多为团队产出，很难测度单个员工的贡献，导致激励困难。第四，考核标准难以设定。知识型员工的工作内容往往是高知识含量、高挑战性的，完成需要较长时间，工作成果在短期内难以体现出来。
2.3管理效果不佳，理念滞后
随着知识经济时代的到来，人们逐渐意识到管理中“尊重”和“激励”的重要性。企业的核心是人才，人才的核心是知识创新者和企业家，未来人力资源管理的重心是知识型员工。这就要求人力资源管理必须主动抛弃传统的管理方式。然而，在企业的实际管理中，知识型员工的管理并未得到充分的关注和高度重视，以人为本的管理理念尚未被企业所有者和管理层所广泛接受。很多企业更是将知识型员工和其他员工混为一体，“一统到底”。这种管理理念的滞后，不仅造成知识型员工的人才浪费，而且也阻碍了企业的发展。
3.知识型员工管理的要点
知识管理专家玛汉。坦姆普经过大量的调查研究后认为，知识型员工在工作中体现出追求自主、自律、创新和团队协作等物质，重视内在报酬。依据这些需求特点，体现在对知识员工的管理手段上。
3.1重视知识型员工的职业发展
知识型员工在不同的年龄阶段和职业生涯的不同发展时期，其价值观念、个人特质、心理需求、工作方式、工作能力各有特点。企业必须根据知识员工不同阶段的需求，设计有效的激励方式，充分同释放他们的创新潜能，实现创新对企业可持续发展的支撑，同时在知识型员工的职业辉煌期，企业可以对知识型员工通过定期的管理能力培训来增加其管理意识、提高管理能力，保证知识型员工专业能力和管理能力的共同发展。
3.2知识型员工的多元激励法
业务成就、个人成长、工作环境、薪酬福利是我国知识型员工四个主要的激励因素。其中，高级知识型员工更加看重“业务成就”激励；中级知识型员工更加看重“工作环境”激励；初级知识型员工看重“薪酬福利”激励；对青年知识型员工而言，“薪酬福利”和“个人成长”因素的激励作用更加强烈；而对中年知识型员工“薪酬福利”的激励作用较大；本科学历知识型员工对“个人成长”的需求强烈；“业务成就”和“人个成长”对硕士及以上学历知识型员工激励作用明显。
3.3创造“以人为本”的企业文化
知识型员工的工作压力大，工作创造性要求较高，所以宽松、融洽的工作环境，简单、平等的人际关系能让他们将更多的精力投入到工作中，创造更多有价值的工作成果。就要要求企业将员工视为与企业相并列的独立主体，尊重其自身的价值观念、以展目标等，争取实
现员工个体与企业整体目标的一致，为知识型员工创造广阔空间，同时实现企业的繁荣昌盛。
3.4充分授权，委以重任，人尽其长，提高知识型员工的参与感
根据知识型员工从事创造性工作，注重独立性、自主性的特点，企业一方面要根据任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作方法，而不宜进行过细的指导和监督，更切忌采用行政命令的方式强制性地发布指令；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。此外，委以重任、人尽其长，也是激励知识型员工的重要途径。教育心理学中有翁格玛利效应之说，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行；你能够学得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。在管理知识型员工方面，企业也可以利用翁格玛利效应，对员工委以重任、人尽其长，激发其内在潜力，使之焕发出巨大的能动性。
3.5让培训给知识型员工“充电”
管理大师彼得•德鲁克曾说，员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉。在知识经济时代，知识飞速发展，据不完全统计，现今我们所学知识的更新速度仅为9个月，在这样一种知识爆炸的现实面前。企业所提供的培训与教育将会成为吸引人才、留住人才的重要条件之一。为此，企业应将教育与培训贯穿于员工的整个职业生涯，使员工能够在工作中不断更新知识结构，随时学习到最先进的知识与技术，保持与企业同步发展，从而成为企业最稳定可靠的人才资源。
参考文献：
1、肖晋知识型员工的多元激励法企业管理2008.（3）
2、陈红知识型员工的职业展企业管理2008.（1）
3、季宏员工职业敏感期的和谐管理经营与管理2007.（4）
4、魏杰企业文化塑造中国发展出版社2002.（4）
作者简介：黄艳丽（1979-），女，甘肃天水人，甘肃林业职业技术学院经济管理系经济管理教研室主任讲师。研究方向：企业管理
