中小企业知识型员工情感管理探究由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业情感管理初探”。
目录摘要
第一章、软件行业知识型员工
1、知识型员工的概念
2、软件行业知识型员工的特点
第二章、软件行业知识型员工情感管理分析
1、什么是情感管理
2、知识型员工的重要性
3、知识型员工情感管理中存在的问题
第三章、知识型员工情感管理的对策
1、运用正确的激励政策
2、加强与知识型员工的沟通
3、加强知识型员工的培训与教育
4、重视知识型员工的职业生涯规划
第四章、结束语
软件行业知识型员工情感管理探究
第一章、软件行业知识型员工的概念和特点
1.1 知识型员工概念
关于知识型员工的定义，中外很多学者提出了不同的观点。“知识型员工”(Knowledge Worker)是随着知识经济浪潮和知识管理革命而兴起的一个概念,至今学术界对此没有一个统一的定义。1959年,世界著名管理大师德鲁克（Druke）在《明天的里程碑》中最早提出了知识型员工的概念。德鲁克认为，知识型员工是那些“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。这是一个抽象的概念，德鲁克当时指的是经理或执行经理人员。然而，随着时代的发展，知识型员工的外延已经扩大到大多数白领，他们是掌握先进技术的生产者、信息系统设计人员、经营人员、教授、教育工作者和科学家等。
他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，所从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。加拿大优秀基金评选主审官、著名学者赫瑞（Horibe，1999）指出，知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
当然创造过程中用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个沉重的麻包。西方某管理咨询公司则从以下七个方面来界定知识型员工，即知识型员工是一个问题解决者而不是生产工人；是通过智慧而不是体力劳动生存的人；是需要高度自治的人；是一个操纵符号、基于高品质的判断力而非工作速度支付薪酬的人；是运用独特方法的人是拥有隐性的、不易被复制的知识的人；是通过各种消息挖掘信息的人；是加工知识、信息成为更深层次的知识、信息的人。我国学者张望军、彭剑锋（2001）认为，知识型工作要求员工具备输入、创造力和权威来完成工作；知识型员工包括以下人员：专业人士、具有深度专业技能的辅导性专业人员、中高级经理等。汪群，王颖（2001）认为，知识型员工是具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业知识资本增值的人；赵慧军（2004）认为，知识型员工是指组织中具备一定知识和技术，从事获取、创造和应用知识等工作的员工。[6]结合众多学者的观点，本文认为，知识型员工是具备一定的知识技能、凭借自身智慧、通过脑力劳动为企业创造价值的员工。
2．软件行业知识型员工的特点
彼德德鲁克（Druke，1999）指出，知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。为此，有效管理知识型员工的前提必须是充分了解及掌握知识型员工的特点。综合国内外学者如德鲁克（Druke，1999）、彭剑锋（2001）、张望军（2001）等人的观点，结合软件行业的行业特点，软件行业知识型员工的特点主要有以下几点：
（1）员工年轻化
软件企业从业人员是伴随改革开放和高新技术发展而形成的一个新型群体。软件企业是年轻人聚集的地方，往往充满着活力和热情。IT企业的研发人员以20至30岁年龄段为主。许多软件企业的中高层管理人员年龄也明显比其他行业人员低。
（2）具有较强的自主意识
一般人都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识就越强。由于软件行业知识型员工具有特殊的技能，他们往往倾向于一个自主的工作空间，去做他们自己喜欢做的事。在组织中，他们一般不愿受制于他人，甚至是领导。他们强调工作中的自我引导，对各种可能性做最大的尝试，不愿俯首听命，任人驾驭。
（3）具有独立的价值观
与一般员工相比，软件行业知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。他们为企业工作，并不仅仅为了挣钱，而是更关心能否发挥自己专长、实现个人理想。他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。
（4）高度重视成就和自我激励性
按照马斯洛的需求层次理论，IT行业知识型员工一般很容易获得低层次需要的满足，他们更多的是追求高层次的需要，如社会的尊重、自我价值的实现等。在IT行业知识型员工的激励结构中，自我实现激励和精神激励的比重远大于物质激励，因此，成就本身就是对他们最好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，IT行业知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。
（5）较强的创新精神和知识创新能力
知识创新能力是软件行业知识型员工最主要的特点。IT行业知识型员工之所以重要，并不仅仅因为他们掌握了某些核心知识，还因为他们具有不断创新知识的能力。IT行业知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，因此他们的工作不具有常规性，也没有太多可以参照的模本，是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感。与体力劳动者或一般事务人员相比，IT行业知识型员工更可能遇到不可预见的问题，如何解决新问题或突发性问题就成为IT行业知识型员工存在的价值所在，这也是IT行业知识型员工不可替代的原因。
（6）具有强烈的个性
IT行业知识型员工不仅富于才智、精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识、崇拜真理、信奉科学，不会趋炎附势、惧怕权势或权威。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。
（7）工作环境的不确定性
在IT行业中，员工靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，劳动过程往往是无形的，而且呈现出很大的随意性和主观支配性，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。加之工作并没有确定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此在这种宽松的、高度自主的工作环境中，很大程度上只能依靠员工的自我引导和自我管理，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义，很难通过观察来评价他们的绩效。
（8）工作成果的无形性
IT行业中员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，虽然最后可以是团队智慧和努力的结晶，但在项目进行过程中，员工往往组成项目小组，劳动成果即使可以分清哪一行代码是哪个员工写出来的，也无法明确每段代码对于整个软件的价值。这给衡量个人绩效带来了困难，因为分割难以进行，无法采用一般的经济效益指标加以衡量。
（9）具有较强的流动意愿
IT行业知识型员工不属于某一个特定组织，而属于那些能够最大满足他们需要的组织。对IT行业知识型员工而言，寻求一个更适合自己发展和学习提高的环境，是保证其知识资本不贬值的必然选择。他们最关心的问题就是不断地提高自己的知识水平，以适应激烈竞争的需要。因此，组织能否提供知识更新和培训机会就成为IT行业知识型员工选择去留的重要原因，当组织不能满足他们自我实现的需要时，他们会毫不犹豫地跳槽而去。
第二章、软件行业知识型员工情感管理分析
2.1 什么是情感管理
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。
情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理。
2.2 知识型员工的重要性
2.2.1 知识型员工对企业内部的影响
（1）作为企业的财富，知识型员工从事生产，创造，拓展和应用知识的活动，为企业带来知识资本增值，知识型员工用自己的技术和脑力活动为企业创造效益。如果一个企业拥有了一个和谐的知识型员工团体，那么这个团体将会为该企业带来很大的影响。它会使企业的整体力量加强，企业的整体运作流程更加顺利，企业的内部管理更加完善，企业的整体效率不断提高，企业的生命力也越来越强。
（2）知识型员工的分配与分工合作使企业的整体竞争力在整个市场上更加强大起来，企业在各自的岗位上培养和注重知识型员工，使每一岗位都能有优秀的员工，这为企业在竞争市场上带来了很大的好处。
（3）知识经济时代企业文化所起的作用越来越显著，领导应致力于在企业的发展中塑造企业文化，并将企业文化根植于员工的意识之中。哈佛商学院的著名教授约翰科特认为，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，未来10内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。优秀的企业文化是一种无形的力量，其核心是企业价值观，其灵魂是
