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一心在我心
2012年12月30日，福建省惠安县公安局副局长吴一心，因长期超负荷工作，突发心肌梗死牺牲在工作岗位上，年仅49岁。
据统计，在吴一心任期内，全县的交通信号灯路口从5个增加到22个。最初没有电子警察，现在安装了21个。全县建成8个卡口，新增减速带2800多米，完善各类标志3000多块。
作为一名高速交警，我主要负责大队违法受理窗口的相关业务，在认真学习吴一心的先进事迹后，使我深受教育，作为一名基层民警主要是要学习他严格执法、公正文明的公仆情怀，这要求我在执法工作中要时刻保持严谨的工作态度，严格的工作作风，公正的执法程序，文明的执法措施，真正做严格、公正、文明执法，建立和谐的警民关系；其次是要学习他忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，这就要求我应该树立正确的职业观，科学的人生观，向英雄学习，热爱自己的岗位，热爱警察这个神圣的职业，加强学习，用实际行动践行自己的使命和责任。
作为窗口部门，主要以解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等伤害群众感情和损害群众利益的问题为重点，因此大队在组织认真学习吴一心英雄事迹后，窗口也深入开展“热心”、“细心”、“耐心”、“诚心”等“四心”服务，力求最大限度地为群众提供及时、便捷和优质的服务。
一是对待群众要“热心”。面对新时期人民群众对公安窗口的新需求，要求服务窗口以“人性化”服务为理念，以热心服务群众为突破口，不断完善便民服务措施，在法律和政策允许的范围内简化办事程序，缩短办理时期限。
二是办理业务要“细心”。坚持首问负责制，坚决贯彻落实便民服务措施，群众来办理业务的，都要一次性审核清楚，给予答复，避免群众“跑二趟”。对符合条件的需要审批不能当场办结的，民警留下群众电话，在审批通过后第一时间通过短信告知群众前来领取。力求以被动服务变主动服务，让群众充分感受到公安机关的人性化服务。
三是答复群众要“耐心”。在工作中接触到各种各样的群众是在所难免的，有时个别群众会不理解个中意思，反复提出同样问题；有时有的群众对个别规定不理解，情绪激动，这就要求各窗口民警遇到不冷静的群众时，必须冷静对待，要以理解的微笑、温和的语调以及委婉的答复，及时缓和与群众之间的紧张关系。
四是服务群众要“诚心”。诚心就是要求窗口工作人员要做到以诚相待，诚心服务，对人民群众要有一种亲情感，拿群众的事当作自己的事来研究，拿群众的事当作自己的事来办，急群众之所急，想群众之所想，诚心为民，为群众解决好工作中的“小问题”。
通过学习，使我在使用执法规范用语、严格依程序执法、耐心做群众工作等方面有了较大收获，了解了如何在执勤执法过程中有效化解遇到的突发情况，如何化解警民矛盾，如何工作才能让群众满意，使我的业务知识和服务水平更加熟练，执法水平得到较大提升。
我还要求自己，要始终把吴一心英雄事迹作为榜样，把人民利益至上作为自己的自觉追求，把全心全意为人民服务的承诺铭记于心，按照“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观要求自己，始终把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，在平凡的岗位上以满腔的热忱为人民群众做好事、办实事、解难事。用关爱温暖群众、用真诚感动群众，努力提高人民群众对公安交通管理工作的满意度，真正做一名吴一心式的好干部。
