万家园商业集团 南京考察报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关于南京的考察报告”。
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
万 家 园 商 业 集 团
重塑零售精神 回归商业本质 构建商业新环境
南京考察项目组 总结报告——倪文浩 李鑫
这一年，中国宏观经济日趋复杂多变，消费者变得日益难以捉摸，电子商务大潮冲击日甚；同时，零供矛盾、价格欺诈、食品安全、销售增幅趋缓、成本上升等诸多问题缠绕着零售业，几度成为舆论风暴前沿。
新一年，传统零售何去何从，线上线下如何更好融合，如何把握消费者的变化及优化顾客体验，如何在同质化背景下创新自身经营模式，如何在成本上涨趋势下持续创造效益，品牌营销如何借力新媒体，商业与地产如何有效对接，零售企业转型调整路在何方？
主办单位：联商网 指导单位：南京市商务局 大会主题：重塑零售精神
时
间：2012年4月11日-12日
地
点：南京·万达·希尔顿酒店(南京市建邺区江东中路100号)会议规模：800-1000人
参会人员：全国各地百货店、连锁超市、购物中心、家电连锁、家居建材、服饰连锁、餐饮连锁、其他专业专卖店、商业地产开发商、零售业IT服务商等各业态连锁企业及相关行业企业董事长、总经理、副总、部门总监、政府领导、协会领导、专家学者等等 四大主题论坛
◆2012中国零售业发展高峰论坛
新一年，中国零售业又面临哪些新的机遇和挑战？商业大环境下的商业模式反思？资本助力下的行业格局如何演变？高成本下的效益如何提升？企业自身变革与转型的方向在哪里？ 主题：重塑零售精神·从心开始 时间：4月11日 8:45-16:30
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地点：南京万达·希尔顿酒店 演讲嘉宾： 南京市商务局领导 联商网董事长 庞小伟 苏果超市董事长 马嘉樑 金鹰商贸集团副总裁 韩相礼 苏宁易购执行副总裁 李斌 原华润创业董事总经理 黄铁鹰 清华大学教授 张楠
IBM全球企业咨询事业部流通零售行业 总经理 高锐
沃尔玛中国区副总裁 廖红晖 步步高董事长 王填
安徽商之都集团董事长 韩贻坤 北京长益信息科技公司总经理 宋清
重塑零售精神，零售企业转型变革之道 时间：4月11日 16:30-17:50 地点：南京万达·希尔顿酒店
主持嘉宾：上海海鼎信息工程股份有限公司董事长助理 彭肖溶 演讲嘉宾：
庄胜集团百货事业部总经理 郑玮庆 金鹰商贸集团副总裁 邵勇 宏图三胞副总裁 程雪垠 上海家得利超市总裁 陈静阳 安徽乐城超市总经理 王卫 慧眼电子科技董事总经理 张丽秋
重塑零售精神 零售企业转型变革之道
2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。
4月11日下午，在南京万达·希尔顿酒店举行“联商网大会暨2012中国零售业发展高峰论坛”。会上，由海鼎信息工程股份有限公司董事长助理彭肖溶女士主持，对话嘉宾庄胜集团百货事业部总经理郑玮庆先生，金鹰商贸集团副总裁邵勇先生，宏图三胞高科技术有限公司副总裁程雪垠先生，上海家得利超市总裁陈静阳先生，安徽乐城超市总经理王卫先生，以及慧眼电子科技有限公司（ABD）董事总经理张丽秋女士进行“重塑零售精神，零售企业转型变革之道”参加了高端对话。
彭肖溶：面对今天的经济形势和商业环境，谈谈你是怎么来践行转型和变革之道的?
邵勇：各位同仁，实际上这个题目，今天我们几个人在这里讨论，我们觉得难度很大，因为这个题目不是一个简答题，而且它的结论不是永恒不变的，它是一个动态的题目。
目前来看商业环境面临着一个变革。比如说业态的变革，由过去单体的百货店到购物中心，再到城市综合体的变革。比如竞争模式，从百货业来看，从零售，到联营的模式，再到自营模式的转变，从营业管理到营销管理的转变。除此之外，我们当前在市场经济下，商业诚信也面临着变革的问题。今天经过我们大家的讨论，我们想从战术上做一些讨论。
郑玮庆：简单先介绍一下庄胜集团，庄胜集团两个总部，一个在北京，一个是上市公司湖北武汉广场一个小的百货零售业集团。庄胜的特色就是资产和经营同时持有，在中国是唯一一个跟日本会
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社长期经营的，再加上台湾同胞一点点努力的公司。
我准备了三个想法分享给大家，百货零售业在目前国内面临着一个很好的机会，但是在大家共同了解之下，它所存在的困难也很清晰。
我直接跳到几个建议，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
完全不同，每家都有不同的产品结构，都有自己的沉淀。我们要寻求真正的变革，真正的领先。
我们前期正在开设一家徽商学院未来超市，而且最近就要开业了，我们正在计划开设一家超市，适合中国本土的超市。
陈静阳：海航是中国零售业杀出的一匹黑马，它是从山西开始布局全国，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
我觉得，公司在三年来发生了脱胎换骨的变化。绝大部分做企业管理的，在思考一个战略层面框架的时候，我经常用三个词，不是我提出来的，企业经营的环境决定了企业采取的战略，这个观点我想大家应该经常听过。还有一句话叫企业的战略决定了企业的组织价位，这个就叫做环境决定战略，战略决定组织。
我们问自己说，到底是在环境层面发生了什么变化?每个人扪心自问，零售业发生了很大的变化，非常难以琢磨，对不对?环境的变化体现在哪些方面呢?刚才金鹰的老总也讲了，销售渠道越来越多。所经营商品的品牌变化越来越快，对于我们这些专业的卖场来讲还有一个问题，当经营的品类相对比较少的话，相对于百货公司或者是大超市这样来讲的话，经营品类的生命周期在如何变化?你的竞争力和企业的生存是非常息息相关的。
消费者发生了哪些变化?还有前面一个PPT也讲了，你们看到企业内部的运营环境也发生了很大的变化。
在战略层面又分为三个环境，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
列，通过自主品牌的系列，可以对客户进行精准的分类，可以分成多层次的进行参与化竞争。在市内的零售商分类里面，我们可以看到最近国家有些主导，这么多组织的变化，环境的变化，迫使我们在想零售业本质在哪里。
张丽秋：我今天想和大家讨论两个话题：
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销售信息的反馈，而这一切都需要借助信息化等高科技手段。企业资源管理将延伸至整个链条的方方面面，企业资源管理的定义也将随之扩大。(比如说，客流管理将纳入企业资源管理的范畴)。
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工也好，供应商也好，大家也都知道，最近从春节前五部委开始治理整顿超市的乱收费。我也承诺说过我可以不收费，我也承认肯定有后台收费，可以不收，但是在我不收的时候，供应商是否愿意把你前台的进价降低呢?咱们把后台收入全部转到前台去。我最近谈的供应商已经谈成了，所有的后台收入全部取消，但是供应商要真诚的告诉我你应得的利润，我们做一个分析，给消费者一个可信任的价格。很多的谈判也通过代理商谈判，它就带着代理商到工厂，和工厂一起做成本分析，做完成本分析，再跟成本上做渠道分析，再来做供应商分析，把各个成本利润合理的正常的利润都算清楚。所以说，零售精神要回归本源，大家应该赚的都应该赚，不赚钱的没有人做，都应该回归理性。
很多供应商跟我讲说不可能，你后台也不能收，你进价也不能降，我赔本的生意为什么要做呢?这个超市还能活得下去吗?为什么不能降进价?他说我们所有的超市都是统一供价，谁能把我的业务量做的越大，返利就越多。
你想要换我的忠诚吗?我对供应商的忠诚度，你拿你的忠诚出来，我一定不会乱收费。我说重塑零售精神，一定是它回归理性，回归本源，回归真正意义上的商道。
网上有一个字号叫自由传道者，这里有一个故事，我原来在华润万家，我是一个天性很喜欢旅行的人，旅行和旅游不一样。我跟自己讲说要旅行，不要等到把企业做到怎么样的时候再出去玩，我跟自己说，趁我还不到60岁，一定要把我想去的地方全部走遍。我用了三年的时间，走遍了中国所有的省份，去干吗呢?我说我不可能光旅行啊?我就在行业结识了很多全国各地的零售业，我跟他们做朋友，免费帮助他们。我们在做的过程中，他们身边的朋友跟我一起做这件事。在做的过程中，我们发现四线乃至五线城市的零售业者，他们的管理理念都非常的落后。我当时想说走遍全部的城市，我能帮助你做点什么，把我之前学习的，在国外学习的，在华润学习很多很多的超市经营之道像这些小业主们进行传递，所以交了很多很多的朋友。而且不只是我去到他们公司给他们讲课，帮助他们做预算，回到家里我还用远程的方式对他们进行指导，我每天还要在网上进行留言，他们都会来找我，咨询我，给他们一些建议，但不一定会影响他们很多，至少他们知道有更先进的零售业管理技术，管理设备他们可以用。
王卫：徽商有一个很著名的人物叫胡雪岩，现在还有他的总店。百年以后，我们的商业价值正在回归本源，我们通过不断的去打价格战，不断的去从这种战术和计谋上让消费者多消费，到更多的回归用真诚，用品质来吸引消费者。
作为一个商人，包括我们现在真正想做的事情叫货通天下。就是我们能不能把我们的企业开到更远的地方去，这是一个城市，一个省，一个国家，还是一个地球。我们有没有能力
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把各地的货源组织到这个区域，你来销售，满足我的消费者。货通天下呢，我感觉 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
美国62家比较优秀的企业43家成功的企业，其中里面的制度建设是非常重要的一个问题。我讲的这个变革理念，我们面临当前的市场情况下，我们讲变革，我们要面临的几个问题，我们很多的管理是凭经验管理，凭着感觉管理，并没有上升到数字化的管理，并没有上升到信息化的管理，我们正在做的信息化的改造，我们在ERP的基础上，我们做基础文化的功能，在中国的领域当中，我们是和一个国际比较知名的企业合作，管理是一个很重要的问题，管理转型。我们很多人在做事的时候，包括你在做分析的时候，包括你在做决策的时候，很多人并没有用数据来做支撑依据，我们通过信息化之后，这应该是一个定量分析，是一个定位分析。
通过信息化改造之后，我们能够使它流程化，把一些比较简单的，比较优化的制度进行流程化，那么这个企业是一个标准化的建设，就是管理转型的一个重要环节。
希望能够创造自由品牌，能够开展自由业务，这也是我们自由贸易在探讨的一个课题。很多企业在做自由品牌，自己去委托加工，或者是我们会做一些优质品牌的托管业务和代理业务，今天我们可能有很多供应商，我们希望有多一点的合作，这样来看，我们能够发挥我们的优势，发挥你的品牌优势，发挥我们好的管理形势，这样我们能给消费者提供更好的产品。
我们在不同时期，我们都是以消费者为中心，不同以消费者为中心的话，这个企业没有业绩增长，没有利润增长，这个企业是不成功的企业。在销售增长创造利润的情况下，我们怎么样满足消费者的需求，我们创造差异化，这里面一定要提供优质的商品和优质的服务。
我们有很多做法，企业都知道，你过去做化妆品，一开始做二线品牌，上升到国际品牌，你消费者在不停变化，你怎么样要满足消费者的需求呢?我觉得这里面有一个问题，包括服务的与时俱进。我们过去强调三农服务，这也是一个简单的服务要求。现在来看，一个礼仪服务，它通过礼仪，一方面是尊重顾客，向顾客释放出热情，同时也是尊重自己，包括推行的三二一的黄金服务法则，在三米之内对顾客微笑。你在一米之内能解决顾客的需求，甚至是一些潜在的需求，这就是与时俱进地提供服务。
郑玮庆：我非常赞成邵副总裁的看法。谈这个零售精神，肯定来自于对现况的观察，现在的零售业是存在非常大的改善空间，而现在所面临的对购物中心的冲击是自己没有做好，什么地方没有做好呢?我想提供几个观点和各位分享。
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要反过来，要重商品轻装修，要重视人文科技，强调顾客互动体验的一种空间气氛的时候，这种装修才有意义。
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◆ 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
论坛现场
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大会演讲台
图为武汉华尔盟商业管理集团董事长张联雄
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图为上海家得利超市总裁陈静阳在演讲中 ◆2012中国网络零售与电子商务发展研讨会
电子商务大潮无可阻挡，线上线下竞争更趋激烈，有无融合之道？决胜的关键是什么？如何进一步完善顾客体验？ 主题：线上线下·体验为王 时间：4月12日 9:00-12：00 地点：南京万达·希尔顿酒店 联合主办：联商网、IBM 嘉宾主持：资深零售人 虞国敏 演讲嘉宾：
南京市电子商务协会秘书长 杨杰 IBM大中华区软件部资深经理 林守常 银泰网CEO 廖斌 1号店副总裁 郭冬东 上海商学院教授 顾国建 宏图三胞副总裁 刘宁元 天猫商城商家合作部总监 玉关
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电商大潮下的决胜关键
2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。
4月12日，2012联商网大会分论坛之一，2012中国网络零售与电子商务发展研讨会举行。南京本地电子商务协会的杨杰、IBM大中华区软件部资深经理林守常、银泰网CEO廖斌、1号店副总裁郭冬东参与论坛对话。
2012中国网络零售与电子商务发展研讨会
主持人：各位来宾，各位朋友，今天上午的电子商务网络零售和发展研讨会，我们现在开始!
电子商务是这几十年来的一个新兴的业态，所以陆陆续续的我们来参加这个研讨会的一些代表，还在陆陆续续的进场。
今天来参加这个研讨会的有我们一些电子商务界的一些大老，也有我们南京本地电子商务协会的杨杰先生，还有我们IBM大中华区软件部资深经理林守常先生，有银泰网CEO廖斌先生，银泰在浙江发展了 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
传播的很快。还有1号店副总裁郭冬东先生。待会儿请大家在这次分享中得到一些我们所需要的，很有收益的一些电商经验。
今天我是受联商网的委托，来主持这个会议，按理说，电子商务这么一个新兴的产业，应该不要让我来，去年我是在主持营销论坛，今天应该说联商网委托我，我也被迫来主持这么一个电商的论坛，从昨天一整天的研讨会来看，我也听了，昨天的研讨会上面对我们电子商务的发展有三种不同的思路。有的说2012年是电子商务的冬天，也有的说虚拟和实体，还有的说传统和零售业是天然载体。我相信，这是昨天苏宁易购的副总说的，我们银泰网CEO廖斌先生跟大家分享的时候也会身有感受。今天主持这个会议，联商网给我的介绍是资深的人事，今天其实应该是成功人士来主持的。我是79年开始从事国内的批发企业，经历了计划到改革的年代，也参与了浙江最早的连锁业的发展，我是浙江 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
主持人：接下来，我们有请IBM大中华区软件部资深经理林守常先生为大家做零售电商的多渠道整合与供应链优化。林先生77年就加入了IBM公司，88年一直服务于IBM零售行业。所以说IBM公司在新中国，79年进入中国，一直支持着中国各行各业的飞速发展，到了2012年，我们IBM公司将如何有新的一些战略和战术来支持我们实体和店商的整合发展。
我们现在有请林守常先生跟大家做分享!
林守常：大家早上好!我是林守常。很高兴来到南京跟你们分享IBM。其实电子商务的发展，IBM是有很大的一个领头地位。我记得1995年的时候，我刚从IBM回到香港，电子商务刚刚起步，我记得在国内还不知道电子商务是什么东西的时候，很多国外的东西已经开始做了一个很大的投入。我98年的时候，公司调派我去上海，去做什么呢?1998年IBM公司和东方航空，跟工商银行，和上海市政府长期做一个电子支票的系统，那个时候信用卡用的非常少，那个时候怎么付款呢，有很多解决不了的问题，我们知道电子支票一旦启动，都用起来了。所以电子商务一旦我们过了很艰苦的瞬间，发掘一个新的模式，这就是新一代的商务模式。
IBM有一个很的投入，我们去年4月份，我们做了一个新的概念，我们不叫电子商务了，我们叫智慧商务。电子商务在中国起步炒热，都是在卖东西，把产品放在另外的渠道，其实电子商务永远大于所谓卖，产品的销售其实是一个渠道，渠道里面配合什么呢?配合你的供应链，配合你的营销，配合你的服务，电子商务的建立一定要配合这些东西。
我们看到其实电子商务有三个机遇，我们先做一个电商吧，一个品牌的互动。昨天IBM在上海举行了一个很大的活动，我们跟王府井签订了一个很大的协议，我们要长期跟他们合作推动电子商务，它觉得最大的是它的品牌，就是王府井三个字，王府井在中国代表是一个高大产品的一个品牌，就像IBM一样，IBM这三个字不是电脑，很奇怪，我们卖我们笔记本的时候，IBM卖掉了，不是，在90年代的时候，IBM代表计算机，IBM是一百年的品牌，所以品牌的互动是很重要的。
你看看现在新的经济刚刚开始，我们中国的零售所有低成本的包装。还有我们的环境，绿化是很重要的。中国来讲，已经开始迈入一个发达国家了。我们的GDP可能是在全球 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
如果你了解这个历史，所谓商业历史，二次大战之后最大的是什么?一般小孩在48年到五几年的时候，我们的制造商是知道的，因为人群的发展太快，所以它要制造产品，制造产品很多品牌出现，像现在宝洁发展了它的品牌，最大的一个影响是什么时候呢?在美国出现了一个肥皂剧，就是叫长篇的电视剧一样的，1948年的肥皂剧到现在还在美国上映，经过几代人，这个肥皂剧还有，它通常是说什么呢?把这些肥皂、消费品用广告推出来，让这些家庭主妇看到的时候，看到广告去买这些产品，当时是没有互动的，是单向，我把产品卖给你。当沃尔玛开始做了连锁零售，我们就有很多渠道把产品推广出去。到1970年后的时候，我们觉得主要权是在零售商手里面，但是这个转型是电子商务的开始，是互联网的开始，我们现在是新一代的消费群，这个消费群我们有很多的信息能力，无论是店铺里面也好，网上也好，他留了很多信息给你。
谁进入你的网站呢?看了多久呢?看了以后去了哪里啊?有没有回来?回来以后他有没有决定买?这些信息我可以从网上拿到。
我们做了一个调研，有很多很多的调研报告，叫IBV，IBV是IBM一个组织，就是专门做调研的，我们调研的CEO、CMO，这个是免费的调研结果，你可以看这些结果，看完以后，其实给你很多深入的了解。比如这个是一个消费者的调研，关于消费者的行为。比如说全国全世界68%的人会接受这些网站，但是中国往往比全世界要高。电视购物中国占33%，用手机的29%。代表了什么呢?我们中国的消费者已经可以接受这些新的科技。
对于零售业来讲呢，新市场的开拓难度增加了。现在网上也可以把东西卖到石家庄，对你来讲，新市场的开拓越来越难，综合的成本越来越上升。你知道，中国的运输费用占我们GDP的18%，中国的物流在中国整个GDP的18%，我们是高于10%，所以说我的猪肉为什么这么贵?中国有20几万的 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
这个最重要的问题是退货，退货的成本是非常高的，为什么?如果你是一个中间商，你是没有实体店的，那怎么退货，这个供应链的问题是非常复杂的，如果我有个实体店，顾客可以把产品拿到店里面退货，谢谢，我把钱退给你。资金怎么回流?程序非常复杂。
我上个礼拜不是去游玩，我是跟五家大学做了一个网络服务的研讨，要做一个规范。国内现在电子商务的企业越来越多了，服务变成了一个很大的问题，包括我刚才讲的退款、退货，这些都是很大的问题。
还有研发生产。现在很多在网上，你在网上做什么?你怎么利用这个网站更加了解客户的需求。
讲一个例子，有一个网站现在跟特务部有直接的联系，更加了解消费者的需求。因为什么呢?尤其是国内的产品，我们买一个海尔的冰箱，送货是海尔这个中间商，服务是海尔，客户的资料在哪里?在海尔那里，海尔在考虑整个系统怎么跟它的消费者联系?我可以做更好的服务，更好产品的升值，如果知道你的生活习惯，我可以卖很多东西给你。像索尼在美国，在日本做的东西，我做的品牌最重要，我的消费者很重要，到时候我怎么跟消费者联系，增加我的消费生产，把我的产品更加真实。
中国这么大，比如说我在上海，我身体比较矮小，我的尺码可能很难找到这个产品，我在网上找到这个产品很喜欢，我点进去的时候，作为电子零售商，我知道这个产品在哪个仓库吗?我住在广州，配送是在上海，这个配送成本要多大。我在网上要的时候这个产品没有，后面怎么配送很重要。IBM现在做的怎么样呢?当你定做的时候，在网上短短30秒的时间，我可以告诉你整个库存的存放，还可以告诉你你的订单什么时候到你的仓库。我现在订一个电视机，现在库存是没有的，但是两天之后我知道这个产品会到我的仓库，我就可以把这个产品承诺给我的客户，承诺给这个客户以后，我就可以在30秒把这个货销售给客户，没有失去这个客户，我觉得中国的电商做不到。这就是供应链最重要的问题，有一个虚拟的仓库，产品的优化，库存的优化。
刚刚讲了三个机遇，一个是产品和品牌的不同，增强企业品牌效应，这个尽量利用所有的渠道，每一次客户对你好的评语，不好的评语都是一个机会。在准确的时间，正确的方式销售客户需要的商品。你知道平均来讲，我一个产品从一个地方到另外一个地方成本多少，都是可以计算出来的。万家园商业集团——南京考察学习总结报告
现在没有结构的数据越来越多，现在一天产生的数据，包括没结构的数据是多于十年前一年的数据，这些数据包括什么呢?关于评论，关于我的品牌。
美国现在很流行的网站是什么?是YOU TO，为什么?因为现在的年轻人越来越懒了。这是最热的网站。我们怎么了解我的客户群呢?很重要。客户不是同一个渠道来看这个东西，来买一个东西，可能百度发现一个产品，到你的实体店看看这个产品好不好，看了你的产品去另外一个网站买，在这个品牌下面做服务，所以在每一个地方，你客户的品牌是非常重要。
我的品牌体验是很碎片化的，网络上也有，实体店也有，我们怎么综合起来呢?把所有的数据综合起来很重要。加上网站渠道，我们有一个智能商务，我们有一个产品把所有的信息融合在一起。
当每一个消费者到网络也好，广告的影响力也好，都是留了很多不同的数据。这些数据怎么收集分析?非常的困难。所以我们要建立一个用户行为的数据仓库。基本的数据是有的，但是这些行为数据有没有，它的网络数据有没有。
最近IBM中文大学和交通大学合作，我们做了一个智慧营销，什么叫智慧营销?其实这些数据融合在一起，要有一个很长的数据仓库，有一个数据模型，把这个数据的惯性联系起来，联系起来以后就可以了解用户的需求是什么样的。我们 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
IBM把它分成顾客发展中心，总这里可以看到几个很简单的画面，从互动里面更加了解你的顾客，可以利用社区的移动数据，可以作为同步的连接。对你的供应商也好，供应链也好，有一个很紧密的配合，才可以增加你的利润增长，这是我们新一代电子商务2.0的一个概念。
所以三步，一步要了解你的客户，对这个客户可以增值，跟后台整个企业的价值链连接起来。其实作为2.0要分四步，营销、采购、销售、服务都要连接起来。
我们下面有一个更高级的系统可以帮助你了解客户的需求。中间有一个电子商务的系统叫WCS，都是我们买进来的产品。
我们有一个产品叫UNICA，是专门做营销的。我们优化一些目标以后，我们可以通过不同的营销活动，如果你喜欢手机的，我了解你的行为，我可以送手机的邮件给你。这些活动我们可以通过其他渠道把我们的信息进行整合，每个渠道的回报率是多少。比如说我这个活动是一个星期，如果 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
费，我可以告诉大家，我从事实体商务的做电子商务，我的销售份额不到5%，但是我已经成为了浙江十大农村企业等等，这些荣誉我都获得了。我说我销售不高，但是我做了最后一公里，做了一百米，消费者马上下了单，我可以就近配送一百米，送到家。所以不要去简单的投资，也不要简单的去掏政府的项目。
曾经我写了一篇论文，叫《电子商务的生命力对电子商务的客观演绎》。下面要发言的一个是1号店副总裁郭冬东，一个是银泰网CEO的廖斌。他们走的很快，一号店从147万30倍的增长，这就是回归电子商务真正的一种真谛。接下来，我们还是有请廖斌先生为大家演讲，大家欢迎!
廖斌：各位，大家好!我算是联商网的老朋友了，但是今天应该跟联商网说句抱歉，因为去年的大会在杭州，没有赶上航班，我就没有能够参加上。今年我昨天早早的就睡在酒店里面，生怕今天赶不上分享。
我自己从事电子商务应该有12年，因为2000年的时候，我自己先创办了一家中国服装网，到2007年的时候卖给了中申科技，在2008年的时候又做了一个网，到现在一直在从事这个项目。
今天本来我的计划里面，一会儿11点多和大家一起讨论，但是王总一定要求说还要再单独做一个小报告，我就在想，是做电子商务还是做什么东西?
我说移动互联网对传统零售业的发展更好一些，因为电子商务这几您已经说得太多了，各种各样的成功失败的公司，包括从大的资本模式，到整个运营发展，到服务等等，各种的支持，各种的怀疑，对电子商务也有一些不公平。今天电子商务就留到互动的环节，我还是想讲一下移动互联网对传统零售的影响。
这里面我也简单做了一些案例和应用场景的具体例子。
这个产品我不知道在座的有多少人知道，在去年的时候，亚马逊在美国推了一个应用，给了用户促销，你每应用一次给你5美金，最多可以奖励15美金，在国内算下来差不多就是90块钱，其实并不多，但是15美金在美国可以做很多事情，在美国一个汉堡就2美金，并不像在国内，整个美国的消费，其实某种程度上来讲比我们还要低一些。
亚马逊推这个应用，大家如一留意和关注的话，会看到去年下半年今年年初，他们控告亚马逊协会，说他们不正当竞争，但是美国零售协会针对这种移动互联网进行评价，应该说非常痛恨。对传统的零售业确实起到了非常大的影响。
我们可以看一下，这个就是亚马逊推出的应用，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
单，还可以对订单进行95折的优惠。
我举一个很简单的例子，比如说我们今天到沃尔玛去买一瓶植物油，比如说这瓶油一百块钱，我们需要从货架上到提上车，再从车上拿到家里的厨房，亚马逊推出这个应用以后，你可以拿手机拍条码，它会提示在瓶油在亚马逊上卖多少钱。现在用移动客户端下单的话我还可以给你便宜，打个95折，还有5美金奖励给你。这种应用对一些标准化生产的零售业来讲是一种杀手，这个应用需要花多久去培养，我也不知道，但是我知道整个发展速度很快。
今天互联网的应用，确实值得我们做传统零售业的有一个前瞻性的思考。
亚马逊在做一个应用以后还做了一个收藏，这个通用收藏解决了一个什么问题?它很聪明，我们在做国内软件的时候发现了一个问题，除了标准化产品以外，实际上快销品条码更新速度非常快。作为一个标准化的用条码来比较应用，它其实很难把服装类别的商品在它的系统里面录入进去，但是亚马逊加入通用收藏。他拍完了这个商品，发现在它的数据库里是没有的，这个应用会告诉他，你把这个条码传给我们，把产品信息录入给我们，我们就给你奖励，它这样和其他家的商品又可以匹配起来了。
比如说我在南京拍了这个衣服没有，但是别人在北京已经有了，它就可以通过这个应用把整个比价算起来。
我们原来比较担心的就是条码升值这个工作，亚马逊就帮我们做了。互联网是一个共建的平台，这也是互联网的精神。
去年11月份，现在淘宝推了一个一淘的搜索，这个是在微博上的截图，一淘在武林广场，武林广场有什么呢?有百大，有银泰，就是在杭州最中心的位置，它放了一个大气球，购物前先比价，它其实是一台手机，它推出了类似亚马逊手机应用端的软件，直接指向的就是产品零售，它下面就是银泰、百大，年轻用户，未来的主力消费群。
这个就是上海一家公司在做的应用叫“我查查”，这家公司可能高总也非常了解，我也非常了解，因为它的CEO是我的高中同学，在11年的6月之前就他一个人。他们也是通过商品比价，发现商品不实的进行调价，其实和亚马逊是一样的，它其实比亚马逊要做的早一些，类似的比价软件在国外早就有了。
接下来，我说一下具体的移动互联网对于整个未来零售商业形态的影响。我们可以拿美国作为例子。
我们引用它的数据会比较多一些，我看了会务资料里面有IBM的一个小册子，里面也谈到了目前用户消费的行为与移动互联网关系的比例大概是多少，可能IBM是最新的，我看到了70%，这个PPT是我二月份做的，所以我拿到的数据是在美国友63.2%的购物相关活动是发
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生在家里面的，家里面怎么购物呢?其实很简单，就是拿着电脑，拿着手机，在床上去看，去下载一些优惠券，去看他周边需要的产品在哪个商场比较方便。有34.5%的用户在商店使用他的移动设备，因为他要比价，他还要下载优惠券。
我们今天去买一个专业的相机，我今天要去旅游，或者对摄影方面有一些学习和提升，我今天要去置办一套设备。我们走到专柜的时候，或者走到卖相机区的时候，我们很难找到到底我在这个阶段适合哪个相机，我这样的人在互联网有很多很多，我可以通过用户的评论，用户的一些分类，我可以找到和我一样的人，而且他们会告诉我应该适合用什么，因为一年前的他就是今天的我，所以我可以很精准的找到我所需要的商品。这些东西就通过评论找到我需要的商品，导购小姐告诉你的都是利润最高，库存最大的商品。
只有28.6%的用户是在消磨时间购物，这个比例，我相信在中国应该正好相反，因为中国大部分的人没有事情就去逛商场，因为我们整个生活方式和美国也会有比较大的区别，是不是有一天也像美国一样，我觉得还有很大的一个过程。美国没有车已经走不动了，他的生活方式和我们有很大的不同。但是我们可以看到消磨时间购物的比例在逐渐下降。现在人的时间越来越宝贵。
我们可以看一下在移动设备上的一些购物行为。查找店铺和商家是56.3%，进行商品比价有40%，这个比例还会升高，了解商品描述和信息的35%，寻找优惠券的32.7%。其实优惠券在美国的应用是他很重要的生活形态。
用户通过手机不光是查找他喜欢的商品品牌、商家，而且还可以完成它的决策购买，同时在进行品牌了解与认知。
移动互联网对于传统零售业到底会发生哪些冲击?我这边大概做了一些描述。我觉得新技术的应用和发展，对于消费者的消费习惯一定会带来改变，一定会影响消费者的行为。
这个PPT是我在年会上做的，当时集团要求我做的是移动互联网对传统业态的一个分析，但是我做完以后发现，其实移动互联网，如果今天是以这种眼光看移动互联网的发展，我们今天的会就不要开了。移动互联网对于传统零售业的发展，它会起到一个很重要的作用。
新增零售竞争的机会和营销的机会，营销的机会后面有一个案例，也会谈到移动互联网对传统零售业态起到什么样的作用，我们可以看一下。
这个是移动互联网的几个商业应用，这里面所有的案例，在美国都已经有一年以上的历史，而且都已经有巨大的用户在用它们。所以你们可以看一下，这些应用和我们未来自己卖场的零售业态有什么样的结合机会。
这个是我的一个朋友，是中国移动战略研究所的一个兄弟。这是我们去年12月份在美国
万家园商业集团——南京考察学习总结报告的时候，在一个专卖店里面，这个其实是一个最初级的店铺品牌和手机发生关系的一个案例而已。它是希望获取跟客户沟通的一个电话号码。用户进来可能不会购买它的产品，可能会去领发生5块钱的优惠券。美国CK的牛在系列也就在60美金以内，T恤在40美金以内，所以5美金对CK类的最起码打10%的折扣。
CK的应用是非常基础的应用，只是拿一个手机发的信息，你在购买商品的时候就可以享受到这个优惠。它希望在店铺里面，导购和你见面的时候，那一瞬间还可以保持一个长久互动沟通的机会，增强品牌的忠诚度。
Shopkick在连锁店的应用，我们去拜访了这家公司，当时只有12个人，但是我去年12月份再去硅谷的时候，这家公司已经有100多个人，从5月份刚刚开始，到去年的12月份已经接入了百思买，包括几个在全美零售连锁的大卖场都已经进入了。它是做什么的呢?它是在店内签到可获得积分奖励，可兑现，包括下载优惠券的一个应用。这个应用在商家里面布设一些超声波的发射器，这个发射器很便宜，现在大概在15美金左右，而且成本还会往下降，还可以做到在电视里面播放广告的时候，如果打开这个应用，直接可以下载到这个优惠券。
在电视播放商品广告的时候，通过超声波，比如我今天在希尔顿，除了万千百货和隔壁万达的影院以外，我也没有看到周边可以去的地方。我比如在看一个电视剧的时候，中间插播了一个广告，我看到了这个广告以后，它会神奇的告诉我，隔壁的男装在打折，首先它知道你收到这个广告了，你自己的手机知道你在南京，它会收缩这个区域内有哪个卖场，这个卖场有哪些你喜欢的东西，或者你之前浏览过的哪些商品在打折，国内企业已经在做了，大家可以了解一下，IBM肯定有这样的系统，今天我给你做一下广告。
其实移动互联网的应用，在未来对于消费习惯来讲，确实有很多很多我们现在都还没有想象到的，或者想象到以后还没有真正应用起来的应用，其实已经出现了。
这是一个在美国商圈的Mall的应用，它其实主要是发布一些信息，你在它的外围，它可以给你一些你想要的信息，但就是这样一个最基础的应用，在国内我没有看到一家商场在用这个东西。我们可能很快会上关于银泰零售互联网方面的应用。
移动互联网我再给大家看一下小场景的应用。去年的11月底12月份，我们大家应该有印象，苹果在发布它的Iphone4S的时候，那天是黑色星期五，所有的苹果商品都打九折，包括笔记本，苹果已经是很低的折扣了，所以有大量的人在购买，我们发现排一个队支付要40分钟的时间，但是苹果的店员当时告诉我们说，其实还有一个支付方式很方便，你们有没有美国的信用卡?我们说有。这个手机是我刚才那个朋友的手机，我们下载了一个应用，直接把信用卡捆绑上去以后，我们拿着它任何一件从货架上面拿下来的商品，然后支付，我们拿
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着东西就可以走了。我们可以向店员索要一个手提带，这个在美国已经实现了。
现在我们还在说手机钱包，收银台系统，统一收银等等问题，未来拿着手机比完价就支付完了，这是商业零售未来会产生的一些变化，这些变化对于我们的影响会有多大?这个我觉得可能需要在座各位去思考。
这里算是我的一些总结吧。从销售渠道向品牌忠诚度的一个综合方案，它一定是一个最好从消费渠道向品牌忠诚度，包括用户忠诚度管理的一个综合解决方案。用户可以随身携带，随时可以沟通。创造了整个消费场景，增加了销售机会。你不会玩手机，用户会不会来我也不知道。
它是一个双向信息的传输，应该说比传统的营销会更进一步。刚才已经谈到了Shopkick的应用，它其实能针对你所在的位置和你之前购物的一些行为和你的一些喜好，来判断你对于哪个品牌的广告优惠券是有兴趣的，最起码你省略了发短信这一部分钱。
效率更高，用户能够及时的反馈。这是一个很好的营销供给。
它扩大了整个商家的服务能力。
我今天是一个抛砖引玉。谢谢大家!
主持人：感谢银泰网的廖斌先生!我们下面有请一号店的郭总裁，为大家做网络体验的分享!
郭冬东：各位早上好!我先自我介绍一下。我叫郭冬东，我在电子商务这一块实际上是个新兵，昨天是我刚刚加入一号店一周年的纪念日。我在加入一号店之前，我主要是在厂家工作，我在宝洁工作了十年，我觉得很有幸在这么一个互联网的时代投入这么一个电子商务的工作当中。
刚才廖总讲的非常好，谈移动互联网，我今天其实主要谈业界的顾客体验。我接着刚才廖总谈的东西，稍微跟大家分享一下。
“我查查”，其实我们有一个叫掌上一号店，我刚才试了一下这个地方爱一个扫描，坐在我的位置上有一个亚哈的咖啡，这边有一个条码，假设我去到沃尔玛，或者苏果，我看到有这么一盒，我想知道，我现在在这边买了一盒，我能不能买一箱，但是我又不想拎回家，我想知道电子商务的价格是多少，扫描一下马上就出来，这个地方就是两个扫描，我看了一下，一盒亚哈，我们在一号店是3.6元，外面的零售价在超市通常是卖4元，我们这里面还有6包装的，如果你在任何一个小的店里面买了，觉得不错，我想说，到了家能够让店商送到你家，你就在这里摁一下，下一个订单就可以了。
我今天主要跟大家探讨一下，因为这是一个研讨会，跟大家探讨一下作为一个先进的电
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子商务公司，我们怎么样能够把这个生意做得更好?其实我们在这里面很关注的就是顾客的体验。只有你让顾客满意了，那么你的生意才会做得更好。
电子商务，商务是本质，电子只是一种手段，如果我们要做生意，只有顾客满意了，你的生意才可以做大。我今天最主要跟大家谈一下顾客的体验方面的东西。
在这之前，我主要分成三大块，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
进口食品的平台。
大家知道，国内在牛奶方面出现了很多危机，我们在这里超过14个国家进口的牛奶，包括最优质的一些地方，像新西兰、澳大利亚、德国、荷兰、法国、美国，我们都有它们那里的牛奶。我们有一个美国的牛奶，是谁来推荐这个呢?是美国大使馆，我们和美国大使馆商务处一起来推这个牛奶。对于期待更美好生活的一些人，我们带来了一些更好的选择。
我们把它放成一个牛奶公园的形式。还有咖啡都可以进行一站式的购买。
一号店是谁呢?我们成立的时间非常短，是在2008年的7月份成立的，是有两个外企的高官，一个是亚马逊供应链的总裁，他也做了20年的教授，他自己也创过业。他最开始找投资，有很多的VC有调侃的意味，你们在外企的高管，你从1做到10，这是你们的强项，但是从0做到1可能不是你们的强项，大家都不是很看好，但是很幸运，一号店做起来了。万家园商业集团——南京考察学习总结报告
我们在中国有多项专利技术，而且我们有124个专利的著作权。我们的供应链系统管理模型现在叫TMS，包括WMS，现在实际上在业界比较领先的，我们甚至说对一些中小型企业，我们也愿意提供这些系统帮助他们管理好它整个的供应链。
这里面像客户管理，我们有很多的数据挖掘的功能，包括采购，包括系统平台，还有我们的仓储和配送，在这方面，所有系统连起来都是我们自己开发的，唯独一个就是财务系统是用金蝶，别的都是我们自己开发的。
还是谈到了这个供应链，我们是一个集成和优化式的供应链，我们会经销商，尤其是一些进口的经销商去采购。线下和线上的差异就在这里体现了，我们做电子商务其实非常困难的一件事情就是供应链。
我举一个简单的例子。我要下一个200块的订单，这么一个订单里面会有10个不同的品类，可能会有16支不同的UENESS，我要先把它从仓库里拿出来，把它放到一个地方包装好，我们总共的时间花120秒，我们希望能够做到80秒。从这个角度来讲，未来的电子商务竞争在于你的系统怎么优化，你怎么快速反应，你没有做到这个，电子商务的优势就不会体现出来。
有些特色服务，大家可以看到支付方式，电子商务是一个支付手段的创新功法，基本上所有的支付手段创新的东西都在电子商务上应用起来。像我们这里面有很多各种方式支付，货到付现金，包括购物卡，我们有超过10余家的银行卡，而且有支付宝，财政通，这个都在一个平台里面。凡是你有的卡，我们都希望通过这个平台支付，甚至说我动作银行转帐。在电子商务方面要做很多创新，包括整个的支付手段的创新。
我们满百免运费。我们还有很大的克服中心，我们几百个客服的席位都在那里，包括南京、杭州都有。
配送这一块也是想和大家分享一下。一号店我们在很多城市做到了今天下订单，明天就到达。很多是半日达，这个非常方便。你可能上班的时候，今天下班要做饭，我可能就缺一瓶醋，一袋米，你打开电脑下一个订单，或者你以前下过的订单垂直放置一下，到了六点钟的时候，五点之前，通常四点我们就会送到你的办公室，或者送到你的家里。
我们除了这个之外，我们还做了一日三送，你甚至可以给我规定相应的时间。比如我今天下班，我可能还要和朋友有一个聚会，我可能要见一些朋友，我可能晚上八点才能到家，你可以跟我说，我们就八点钟送到你家，但是这个有五块钱的费用。
我们的产品优势，我想在这里也谈一下。产品优势，我们现在一号店有12万个品类，如果你看到一些大型的超市，包括沃尔玛，或者家乐福，他们比较大的应该是二三万个品类，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
我们是12万个。我们在今年底的时候，我们希望做到50万个品类，你真的是网上，后面有无限的扩大空间。但是我们做得还不够。亚马逊在它整个网站上面，包括它自营的，包括它能够售卖的，超过有两千万以上的品类，一个网站基本上足不出户，什么都可以买到了。我希望提供消费者这种感知。
我们一些网站的运营指标，这个排名主要是衡量你的流量，我们已经排到150位左右。我们的注册会员已经超过2000万。
我们刚才主要介绍了一下一号店的情况，我在这里和大家分享一下，我们怎么样做一流的客户体验。因为电子商务和实体商务有很大的差异，电子商务其实有很多特征，这个特征可能就是说它和我们实体商务有区别的地方，绝大部分实物你是看不到的，这个对拍摄就有很大的要求。我们在这里看中了以后下订单，还要过几个小时才能拿到。我们这个购物体验比起电子商务的鼻祖美国已经好很多了，这就是一个自然竞争淘汰的结果。在美国如果在一个网站上买产品，如果两三天送到你家就非常开心了。在中国如果超过了24小时，你就岌岌可危了。我们的服务在整个行业来讲，其实已经超过了美国。
我们要为商品的正确性，质量负责任。顾客体验是什么呢?其实它非常实在，但同时也比较宽泛。顾客体验是说来买你的东西，整个流程让我感觉好还是不好，这个好象有点虚，我觉得不太好，或者我觉得不太舒服，这就是一个顾客体验。我们认为说没有最好的，只有更好的。
就像有时候，有一些电子商务的商家会说，我们认为这个顾客给我们的一些意见不对，他说按照什么测试的结果，我就是两秒就可以打开了，我的感知就是这样，你就要承认说，我要满足消费者的体验，如果发现我们的消费者觉得你慢，你就得想想我的硬件系统是不是足够快，或者说我的页面是不是太多，是不是带重，录的是不是太慢，这些我们都要改进。
它也很实在，它可以细化，可以衡量，可以改善，可以落实到每一项工作当中。
电子商务要做得好，有几个点一定要抓到，你要有非常丰富的商品种类。一号店那边12万个，我们要增加到15万个，50万个，要满足你日常所需的各种商品。从这个角度来讲，淘宝为什么做得那么成功也在这里，基本上没有什么东西在淘宝上买不到的。
电子商务要非常重视的就是有质量保证，保证正货，我们是说无条件退货。
价格要实惠。我们跟线下一定有三到五个点的优惠。
送货要及时。
方便的付款方式。
优良的服务。
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简单的易操作流程。
基本的准则有几大块，刚才已经谈了基石在哪里。流程是不需要思考，不需要想。如果有山扇玻璃门在那里，如果没有把手，你肯定推，如果有把手，你肯定会拉的，基本上不需要想，下一个动作就去做，这就是一个比较好的流程。
我们有一页购的，你在这里买过的产品，万家园商业集团——南京考察学习总结报告
一句话都没有讲，先生，我是一号店的，请您签收。后来他写了一封感谢信给一号店。所以我觉得正是因为我们的配送人员，包括整个供应链的配送超过4500人左右，正是靠这种默默无闻，把电子和商务结合，把客户体验做到最优。
我最后就以这个来结束，想告诉大家，我们希望做到业界 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
网络零售前几年已经保持在百分之八十几的增长，可能网络零售大潮需要一个整合，而且当实体零售商开始进军网络零售的时候，会造成网络零售商的一个巨大压力。
今天 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
为纳斯达克买的是你的未来。用户未来的生活形体是什么样的，其实是整合投资领域他们在看的东西。因为用户的生活习惯和购买习惯，是变革的一个主要推动力，但是信息技术和我们这些人可能是在加速这件事情往前推进。
顾国建：我非常赞同你的观点。现在最先进的布林技术不在实体店，都在网络零售商手里。大家有没有看过京东商城，看的我是目瞪口呆。网络零售在很大程度上推进了中国零售业的发展，尤其是技术的进步。我们下面听一下一号店的郭总，你是怎么看?要有一点辩论和反驳才有意思。
郭冬东：其实传统的零售商来自电子商务，天然有一些包袱，这是为什么?大家可以看到，以美国为例，沃尔玛是 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
洪辉：我们大家注意没有，今天五位比较有代表性的，除了林总是IBM服务提供商以外，天猫、淘宝是纯电子商务，郭总也是中间商，但是被窝儿吗收购这个事情，我们也在说可以共享沃尔玛的供应链，我们的廖总实际上是电子商务行业的老前辈，12年了，现在他是在传统行业做电子商务。我也给大家简单介绍一下，我做了12年的移动互联网，我做电子商务做了四年，到宏图三胞做了三年。从本质上面来讲，我很赞成林总说的用户的需求，消费者的需求。从形式上来讲，我个人的看法一个是融合，一个更多的是传统实体融合的趋势，或者说优势在后面会慢慢的凸显出来。
前500强的电子商务做网上零售，它里面的比例很有意思，万家园商业集团——南京考察学习总结报告的鼓舞，千万要下定决心进军网店。五世
还有天猫网的总监叫罗文君，他的身份比较特别，因为你不买东西，你看起来好象是网上商店，实际上你是一个商业地产商，我想让你以这个身份来谈谈我刚才讲的问题。
罗文君：天猫网原来就是淘宝商城最近在对的一个品牌，现在我们的核心定位，事实上是网络上的商业地产风向标，或者是纽约的 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
务的格局下，事实上，我们刚才的定位是达到了。除了线下聚集人气的概念以外，还有把网上零售的主流服务商聚集在以天猫网为核心的地位。
我们差不多有三万家企业在为我们商家提供服务。
顾国建：你刚才讲到天猫现在有一个300多家服务于网络零售商的格局。如果我顾老师想开网店，我在你的天猫商城里面开一个商铺，很多事情都可以让你来帮我提供，是不是这样?
罗文君：没错。非常好的一个生态环境。
顾国建：传统的零售商不管要不要上?要赶紧上。中国的实体零售商85%都是自己购买过的。为什么中国的价格增高。
我告诉大家，我们最近研究一个状况很有意思，中国是搞制造业的中心，为什么中国的零售商不开发自由品牌?后来才搞明白，开发了自由品牌，一个企业每一个环节都没有利润，只有供应商供货的时候才有利润。当代当中，我们文化当中的糟粕因素在起作用。我们网络零售要下定决心，实体零售向网络零售进军也是挺困难的。
林守常：金融业，旅游业，跟消费者有关系的企业，我们的品牌商已经进入电子商务，比如海尔、TCL，它们会开自己的网站，它们会跟每一个消费者联系。包括现在国航开了一个网店以后，有很多人直接上国航买机票。
顾国建：最近大家也知道，苹果在全球，尤其在中国很大量的开实体店，体验店，它招聘经营实体店的管理人员，差不多都是我们零售业当中精英当中的精英，他们有更大的发展。
我们今天传统的零售商不要有很大的顾虑，我们一定要去开网店，像天猫网络经济的平台都已经给我们提供了很多的鼓舞，但是有一点很重要，中国的零售不改变自己的经营模式，是很难开成网店的。
谢谢诸位的观点!万家园商业集团——南京考察学习总结报告
企业的价值观很重要。依托于零售业的资源会比传统的电子商务有优势很多。经验往往也会是我们成功路上的绊脚石。传统零售价值观是不是能够符合未来你要做的电子商务价值观，也不是这样，必须要融合。
一个项目 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
者都是一个好的事情。
刚才顾教授说廖总，买商品这件事情上面一个比较好的方法。刚才前面讲了有一个认知，传统零售去整合未来网上零售是一个好的趋势。它是在做商业地产，什么意思呢?去年就在讨论说怎么做网络零售，后来突然发现一个问题，他们自己并不怎么去管理，或者有这个能力，怎么采购，这个品类管理恰恰是我们宏图三胞为什么要做网络零售很重要的一个依据。宏图三胞从外面看起来好象跟新百，中央一样，我进来以后才知道有一个很大的不同，我们的货跟一号店，和B TO C一样。我们在做实体的时候，都是在做自营，我们所有的销售人员都是自己雇的，对我们公司形成了一个什么要求呢?如果跟品牌商，生产商直接产品关联，这个对零售商自己有一个很高的要求，你如果不买，你不去代言消费者，帮他们做选择，你没有这个能力做的话，这种不是真正意义上的零售商，这种零售商如果要去做网络零售会非常困难。我们后端的供应链就不讲了。
郭冬东：我稍微再呼应一下，如果你是一个自营的，这个时候，你真的要知道你的的一些货能不能退，这个帐期怎么样，一定要管理的非常严格。你要知道怎么做生意。
顾国建：我们由于时间关系，最后还是请天猫的老总，你来说说看最关键的是什么?
罗文君：什么样的经营形势来切入商品导向，我们现在也在回归，管理方式更多的是面向C的，现在回归去做真正的商品。大家可能会看到，我们现在对打折的导向会越来越多，这个事情是不是适合所有的零售企业，答案并不是的，没有这么大的决心，这么大的资本投入，可以搭起这样的人才架构。更多的是捉应该结合自己自身的实际情况。
在我看来有几个核心的优势，对品牌商的影响和整合的能力，还有大量客户的资源。我们也能看到一些零售商在尝试做线上线下会员的整合。
刚才一直在谈资本，我也跟大家分享一下，去年是一个资本的冬天，我们体验电商的春天。整个市场逐步回归之后会变得更理性。我自己前面七年多的时间，基本上是在做线下品牌商和零售商的服务。资本市场理性回归，事实上对在座的各位来说真的是好事情，大家去做好长期的打算。
我们叫平台红利，或者说消费者的红利，网上购物5亿的人，前些年可能经过了淘宝网，包括电商同仁的培养，事实上，在互联网已经有很明显的流量洼地，包括现在以一淘为首的叫淘科联盟。
到今天，刚才林总讲最大的营销成本是人力成本，做好长期作战的打算，这样是可以充分利用几大流量的洼地做自己的电商。
顾国建：有没有感觉我们这场论坛，大家都收获很多?真的是收获很多，包括我自己。
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南京这个地方我差不多工作过八年，26岁考大学回上海。南京这个地方历来是中国产生零售业巨资的地方。比如说从苏宁、宏图三胞、苏果，所以我感觉到很多思想在这边长成。林总，我是不是来成立一家网络零售中心?
林守常：可以。
顾国建：我这次是抱着这个思想过来的。因为消费者变了，我们要去服务他们。总结：
以上是南京会议学习记录，在学习过程中看到了中国零售业的发展趋势与未来。
三、四线城市本身商业模式比较传统。很多商业街多数是自发形成的，缺少系统科学的规划。商业形态比较初级，商业杂乱，零散商业居多，大品牌商家、知名品牌不是特别多。
对于零售业发展思路，零售商业是要引领消费的，这样才能激发出新的销售增长点，这种增量是从无到有的，而非消费转移。当国际国内知名品牌在一线城市慢慢做到饱和很难激活新的消费时，尤其是在国际竞争的压力下，慢慢削弱或失去了引领时尚、引领消费的作用时，自然会选择进入三四线城市发展。为什么像大润发、乐购这类国际超市连锁，甚至像ZARA这类快销品牌都开始在往三线、四线城市扩张。核心还是“引领消费”。
介于以上因素，购物中心连锁企业选择进入该区域后，自然成为城市商业的地标，成为当地唯一的汇集生活、休闲、餐饮、娱乐、购物于一体的一站式家庭型时尚生活广场。前面也说到了，“商业是要引领消费的。”这种强调体验式的、同时具有国际化的、环境优美的公共空间无疑成为当地居民时尚生活的聚集地。
这种定位在三四线城市的大型购物中心，它所能引领的、覆盖的是整个城市的消费力。由于区域总量的限制，它不仅具有垄断性，同时会激发出新的消费增量，而非在一、二线城市常见的消费转移。
与中原地区经济发展变化及核心商业价值体现为主的万家园商业，在本城市在商业地产项目中以体现多种零售业发展为核心的项目。以新城区、新模式等多元化经营给区域消费着带来更多的体验和享受。借鉴新的科学管理经验和成熟的商业项目，为今后万家园商业集团发展竭尽全力。根据发展建立相应的科学的（配送、管理）系统、运营模式、从而塑造企业的核心价值。万家园商业的未来是具有创造、感动和幸福的！
通过学习总结，结合多年的工作经验以下是对万家园商业集团项目体现的核心竞争力的观点阐述：
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1、客流统计系统在百货公司中的重要作用
客流量，对于任何一种零售业态来说，都是一个重要的营运衡量指标。现如今的软硬件设施系统，可以告诉我们销售额、交易笔数这些现有信息，但无法提供未购物的客流信息，而这重要的一环，恰恰是潜在的销售资源，是一座待开发的金矿。拥有一套实时、准确的客流统计系统，将潜在的盈利能力转化为现实利润，提高百货公司的核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中保持持续领先。
2、会员卡与一卡通对企业的重要性
一卡通系统用于改善、部署和集成企业新型营销服务的业界最全面的会员积分储值管理平台，是一个开放的一卡通会员储值管理和会员通用积分软件，是一种有效的积分商业模式，无论是单门店还是多门店商户都可以通过各种形式的终端为持卡人提供刷卡服务。手持式移动pos终端更为商户提供了一个完全自由的服务终端，商户可以不受任何限制地为会员积分、会员储值一卡通持卡人提供刷卡服务，这一优势对于餐饮、物流、娱乐等需要流动服务的行业显得尤其重要。同时持卡人可通过互联网在任何地方访问并管理其会员积分、会员储值一卡通，并可通过互联网进行充值、会员积分兑现等操作，这样可以大大降低商户在一卡通业务里的营运成本。
3、会员管理系统使用的模式：
1)可以直接在每个收款终端的电脑上安装远光会员管理软件，专门使用会员卡积分。
2)可以在原有的POS系统上，安装独立的会员卡系统。(要求POS系统使用Windows系列操作系统)系统可以定义一个功能键，例如 F1 ,前台进行会员卡积分储值功能的时候，使用该键，会员程序会立刻调出来，使用完毕后，会立刻切换到正常的POS收款界面。
3)可以在指定的服务台的电脑上安装会员卡软件，客户消费后，可以凭购物小票在服务台上进行登记积分或者储值消费。
4、会员卡豪华功能助力企业管理
良好的会员卡系统必定包含有会员积分系统，会员积分系统是指拥有会员资料管理、挂失锁定、会员短信群发（个性群发），会员消费记录管理，积分管理，消费项目管理，礼品
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管理，员工管理，当日提醒，统计分析，消费短信通知等基本功能。还可以根据自己的业务需求，随意扩展对应的字段（包括类型，长度和默认值），根据会员、店面、产品、时间段等设置灵活的积分/折扣规则。
5、强大的会员卡系统应该拥有以下9大功能：
有效管理会员资料，消费信息
可实现各门店积分通用，储值通用
告别纸质券，实现电子券营销
活动效果可全程跟踪，量化评估
将粗放型营销转变为精准营销
对会员实现个性化营销
会员营销外包服务
成熟的解决方案，帮助企业顺利开展会员营销
弥补资源短板，迅速提升营销额
6、企业会员二次营销与管理
目前，会员管理系统越来越多的被企业CIO们所重视，并挟着日新月异的新技术应用于企业。对于会员管理的确切概念，不同的厂商有不同的理解，并基于这些理解推出了林林总总的会员卡管理解决方案。而客户服务管理系统作为会员管理系统的一部分，是对企业服务流程的集成。它以企业服务管理应用为核心，把功能不同的应用模块、应用系统集成在一起，是要实现权限的集中分配管理和应用、过程/数据的集成、协作支持等从而建立起统一的协同工作平台。如何构建企业客户服务管理系统？
在客服部内部面对数量庞大的服务站，在服务质量以及服务质量反馈上存在很多问题，主要表现为：
1、客服部对下属服务站相关信息了解不及时a2、客服部售后服务周期太长
3、服务站与客服部资金往来不明确
4、需求理解存在误差、信息理解不统一
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5、客户反馈信息不及时
6、目前的工作流程还处于半人工、半自动的管理模式。
基于此，成熟的会员管理系统对于企业来说十分重要。也是未来所有企业不得重视的一个问题。
7、完美的会员管理系统解决方案
当前许多的公司均在开展连锁店积分业务，以达到统一宣传形象、促销手段，促进提升销售额的目的。通常的操作方法是为各家连锁店装备积分卡管理系统和相关设备，并通过网络连接由总部统一管理。总公司通过为会员制连锁企业建立连锁积分系统，通过有组织的市场营销策划和市场促销推广活动，扩大和强化加盟商家的客户群，为公司增加知名度、树立市场形象、增强客户忠诚度，最终通过销售额的大幅提高来实现利润的持续稳定增长。
8、会员管理系统和会员卡管理系统服务于各企业会员卡及会员系统应用，提供多元化的会员营销服务。
会员管理系统解决方案包含会员管理系统及卡管理系统两部分服务，是一个专门针对分布式多服务网点而设计的实时会员系统。会员卡管理系统集成了商户管理、会员管理、会员卡管理、会员积分管理、会员卡账管理、财务清算、会员制营销等功能于一体，商户可通过卖买提独立研发的读卡器、手持无线会员机、射频读卡器、条码扫描器等多种终端形式提供会员一卡通系统服务(会员卡、会员储值卡、会员积分卡、打折卡、体验卡等)。
会员管理系统不但可以为企业提供专业的电子化会员支付、消费、充值功能等，还能生成各种统计报表供企业管理人员使用，在系统应用上做到完全的实时，在安全方面做到了以银行金融级别的标准，可谓全副武装。
9、物流配送系统与各企业系统的关系
对于国外企业先进的管理经验，我们要有选择的借鉴、吸收，并内化于心，对于国内物流业，我们要正视其不足和潜力，打造属于我们自己的高水准的物流配送系统，将成为商业集团发展的助推器，也是根本所在。
所谓的物流配送系统，是通过广泛的信息支持，实现以信息为基轴的物流系统化，是一
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个经济行为系统。其主要机能可划分为作业子系统和信息子系统。前者包括输送、装卸、保管、流通、加工、包装等机能，以力求省力化和效率化，后者包括订货、发货、出库管理等机能，力求完成商品流动全过程的信息活动。而人们普遍认为的现代物流配送系统的内在特征，在目的上表现为实现物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的活动；在运作上，表现为通过作业子系统和信息子系统的有机联系和相互作用，来实现物流系统优化的目的。
着意打造集多元化产品管理和一体化服务于一体的现代企业，其配送系统除了必要的硬件设施和雄厚的经济基础外，企业运作模式和先进技术的应用同样至关重要。对物流企业而言，比较有效的管理模式有：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（E-commerce）、0A 协同办公、263即时通讯等，除此之外，还有项目管理（PM）、人力资源管理（HRM）、产品数据管理（PDM）、财务管理（EFM）等。而ERP、CRM、SCM等管理模式之间既存在着交叉性，又存在着互补性。ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，客户关系的实现与客户双向交互式的信息共享是CRM的基础，CRM则是ERP功能范围的外延。而要建立一个集物流、信息流、资金流、于一体，体现信息化、社会化、现代化、发展方向的高效的物流配送系统，任何单一管理模式的选择其作用都是有限的，多种模式间的“代沟嫁接”更会使效率大打折扣，鉴于此，CRM-ERP（简称c-ERP）管理模式即基于物流企业内外网和因特网的基础上实现CRM与ERP的两者的无缝连接，能够充分发挥1+1>2的协同效应。ERP关注企业内部的业务流程优化，提高作业效率，打造核心竞争力；CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。在内部条件增强，外部环境改善的情况下，企业必将攫取到更多的“ 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
信息和网络技术为支撑的管理平台能提高物流企业的快速反应能力，物流信息系统又增强了物流信息的透明度和共享性，是企业与上下游节点形成紧密的物流联盟，配送中心可通过数字化平台及时获取并处理供应链上的各种信息，提高对顾客需求的反应速度。物流管理信息系统包括ERP、CRM、MRP、WMS（仓库管理系统）、BCP（条码印制系统）和RP（无线终端识别系统）等。
目前，我国的物流配送系统的现状是信息化程度低，管理水平落后，人才匮乏等。而要整合、提高我国的物流配送系统的营运水平，c-ERP模式将是一剂“良药”。它可以最大限度的利用物流企业内外的各种资源，产生协同效应和规模优势，实现将正确的产品，在正确的时间，按正确的数量，保证正确的质量，以正确的态度，抵达正确的地点，并使总成本最小（简称6R），确保运转过程的顺畅、时效和快速，实现资本的循环和增值。
二、设我国高效、集约物流配送系统的对策研究
1、实施ERP，打造核心竞争力
核心竞争力是每个企业赖以生存和发展之根本，而它又源自企业对内部资源整合与挖掘，对外部环境洞察与适应的能力。先进的管理软件则是资源整合的有效平台与手段。纵观历史，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即50年代的MRP(物料需求计划)，80年代的MRPП(制造资源计划)和90年代初的ERP(企业资源计划)。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。目前，国内方兴末艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，也成为某些企业傲视群雄的核心竞争力。
10、企业文化的形成企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
品牌投资模式：谁在不该节约的地方节约，谁将失掉未来！
品牌盈利模式：谁能千方百计让顾客少掏钱，谁就能挣到更多的钱。
品牌营销模式：顾客拒绝才是市场营销的开端。
品牌忠诚模式：顾客只有在别无选择的情况下才会忠诚。
品牌占位模式：做人、做事、做品牌，都要力争“数一数二”，不然就会沦为“不三不四”。
品牌错位模式：错开顾客心理期待的意外惊喜才会导致顾客满意。
品牌传播模式：广告是一个品牌的呼吸。
品牌塑造模式：最佳雇主打造最佳品牌。
万家园商业集团——南京考察学习总结报告
品牌竞争模式：最好的招数不是出奇制胜，而是屡试不爽。
品牌差异模式：差异化不是跟别人不一样，而是别人没法跟你一样。
品牌战略模式：赢在境界上才是最彻底的胜利！
品牌教育模式：培训是最好的福利。
品牌策划模式：最好的策划不是出奇制胜，而是屡试不爽。
品牌管理模式：管理不是改变人的缺点，而是不给他的缺点留机会。
在综合了各种概念的共性的基础上，提出了一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括：
1、价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。
2、消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（MarketSegmentation）。
3、分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。
4、客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。
5、价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。
6、核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。
7、合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。
8、成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。
9、收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。商业模式创新与战略转型
商业模式检测体系：检测企业商业模式成长性模型与价值创造能力 1.客户价值（客户需求、价值主张、性价比）2.赢利模型（价值获取、战略定价、目标成本规划）3.战略控制（客户忠诚、战略地位、模仿障碍
商业模式设计九大关键要素：最权威、最精准的商业模式定义
1、客户价值最大化
2、利益相关者结构
3、价值整合（产业价值链角度）
4、管理高效率
5、系统思维
6、赢利模式
7、实现形式
8、核心竞争力
9、整体解决方案
商业模式设计之商道逻辑：成功商业模式设计五步法则
1、找到未被满足的需求
2、战略定位，确定价值主张
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3、建立赢利模
4、价值链整合，形成核心竞争力
5、正确的实现形式
商业模式执行体系：成功商业模式价值实现与创造的关键
1、实现手段：产品经营、品牌经营、资本经营、人才经营
2、实现途径：虚拟的、实体的3、实现渠道：直供式、总代理制式、联销体式、仓储式、专卖式、分公司制等
4、实现载体：产品（服务）、品牌、标准、思想
5、实现内容：营销模式、融资模式、管理模式、生产模式、扩张模式、4+1模式等引引
梦想－持之以恒、真正为实现互联网事业的梦想而奋斗，不为私心所困。目标－坚持不懈地帮助客户提高生产力，提升自身社会品质。原则－脚踏实地，实事求是，点滴创新，用数据说话。管理－增强大局观，双赢思维，注重沟通调研，形成方法论。计划－合理规划，严谨有序，要事 万家园商业集团——南京考察学习总结报告
企业文化落实4R路径
