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张家界市精神病医院新进人员考试试题
一、填空题（每空2分，共20分）
１、第一印象法则（）。
２、保护性约束的方法：约束带、（）、（）。形式：体力控制、（）。
３、微笑的作用：调节情绪，（），消除隔阂，（）。
4、金“十字”服务用语：您好！（）；谢谢；（）；再见。
5、保护性约束作为精神科的一项非常有效的医疗护理方法，对于精神病人的兴奋躁动、（）、他伤或（）等危害他人和自身生命安全的行为，起到了积极的预防和控制作用。
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、服务礼仪中对医护人员的仪容基本要求：女：浓妆上岗，妆容以高贵、漂亮为宜，披头散发，发色突兀。男：可留大鬓角、光头、可留胡须等。（）
2、当有人向你询问某某科室怎么走时，可以对其用“一指神功”，就是那么走过去就行了。
（）
3、患者最喜欢听的话：怎么不早点送来？怎么会得这种病，还好意思？账上钱不多了，快去拿钱来！烦不烦啊，跟你说不清楚；快脱，都是病人，有什么呀？是公费还是自费啊？价格不一样哦！
（）
4、不知道、问别人去。急什么，你没看我忙着。这时知道急，早在干什么。快下班了，明天再说，还没上班，等会儿再说。下班了（停机了），下午（明天）再来。你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了（吃药）。（）
5、在精神科护理中巡查的时间(每1-2小时巡视一次)。（）
6、关心患者衣着，随季节变化及时督促和帮助患者增减衣服，以免中暑、感冒、冻伤等。关系和帮助患者修饰仪表仪容。（）
7、进餐安排 安排患者于固定餐桌，定位入座。分别设置普通桌、特别饮食桌、重点照顾桌和VIP桌。（）
8、保护性约束的适应症：兴奋躁动的、自杀自伤的、长得丑的、伤人毁物的、看不顺眼的、拒绝治疗的。（）
9、保护性约束是一项没有影响的治疗措施。（）
10、对未入眠患者的护理：体谅患者的痛苦与烦恼心情；指导患者放松或者转移注意力帮助入睡；分析失眠原因，对症处理。（）
三、简答题（每题20分，共60分）
1、医院窗口人员服务礼仪基本要求。
2、什么是礼仪？
3、精神科基础护理包括：
