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No.2,2009
现代商贸工业
Modern Busine Trade Industry2009年第2期
提升企业员工满意度的策略研究
丁 敏
(兰州商学院陇桥学院,甘肃兰州730101)
摘 要:员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重
要环节。针对影响员工满意度的主要因素,提出解决目前员工满意度状况的方法和策略,为企业决策者提供可借鉴之思
路。
关键词:员工满意度;实证分析;提升对策
中图分类号:F272.92文献标识码:A
号:1672-3198(2009)02-0147-0企业员工满意度问题分析
通过调查分析,确立了对员工满意度影响的变量,他们
依次是:激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业
文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看,通过对企业员工满意度调查
问卷中反映出的问题进行归类分析,发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点:
1.1 对领导的满意度较低
团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩
分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。
说明员工是非常注重个人和成就的,同时他们对工作氛围
也有着较高的要求,个人被认同需要也比较强烈。
1.2 对工作回报的满意度较低
收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等
物质回报方面;晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等
成长与发展方面,是影响员工满意度的重要因素。知识型
员工更加在意自身价值的实现,并强烈希望得到组织和社
会认可。
1.3 对公司管理的满意度较低
管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素,其
中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制
度、文化的了解、文化的建设等。
1.4 对工作设计的满意度较低
明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主,他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作,在时间和空间
上,较大程度上实现自我管理和自我发挥。企业员工满意度的提升策略
美国某公司通过调查研究发现,员工满意度每提高
5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时使企业效益提高 文章编
0.5%。企业需要真正树立“以人为本”的观念,将员工满意
度放在重要的位置上,处理好对员工的激励、授权、培训、使
用的问题。
从双因素激励理论的角度讲,满意的对立面不是不满
意,而是没有满意;不满意的对立面是没有不满意。根据这
个观点,要提升员工满意度,一方面应从逐步改善员工没有
满意的着手,另一方面可从降低员工不满意度进行。
针对影响员工满意度主要因素,本文提出以下几点提
高员工满意度的策略:
2.1 树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念,加强
员工满意度管理
(1)企业要高度重视员工满意度的研究,并与企业的人
本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标,加强员工的满意度管理,是必要的也是必须的。
(2)在注重员工满意度研究方法科学性的同时,必须与
员工满意度提高相结合。无论采用何种方式方法,必须是
为员工满意度提升服务的。
(3)在对员工满意度管理上,需要机制和制度给予保
障,并逐步凝结到公司文化中,让员工切实感受到公司是在关注到每个人的需要。
2.2 创造一个公平公正的环境,是员工满意度提高的基础
公正公平对提升员工满意度的重要意义是不言而喻的。建议从以下几个方面着手创造一个公正公平的环境:
(1)进一步健全和完善管理制度,为营造公平公正的工
作环境提供制度保障。
随着环境变化,知识型员工需求的多样化,必须与时俱
进,对原有的制度进行完善和修订,以更好的保证企业的发
展需要。
(2)加大宣传,促进员工理解和了解公司制度,进而落
实到日常的行为中。
在满意度调查过程中发现很多体现对员工关爱的政策
和制度不为基层员工所知晓。再好的制度得不到有效贯彻
就等于零,也必然丧失其公平公正性。
(3)强化监督机制的建立,确保公司好的政策和制度得
到有效的贯彻。
2.3 综合应用激励理论,建立员工激励机制,并贯穿于日
常管理当中
首先,注重物质激励的同时加强精神激励,从多方面、多角度开展激励,以增强凝聚力,提高员工满意度。
再次,构建富有竞争力的薪酬体系、基于公平公正为导
向的绩效评价体系、顺畅的晋升通道等激励机制。
最后,运用强化理论激励,明确告诉员工什么是公司需
要的,什么是要坚决摒弃的。
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现代商贸工业
Modern Busine Trade Industry2009年第2期
2.4 帮助员工进行职业生涯规划,让员工得到更好的发展
(1)了解员工自我发展规划,寻找其与企业目标的最佳
切入点,形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。
(2)帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现其职业目标。
员工职业发展是不断提升自我的过程,企业必须为员
工成长提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的氛围。
(3)通过管理体系的完善来有效保障员工工作机会和
发展阶梯的顺畅。
有效的激励机制、约束机制与自我发展机制要从尊重
员工发展的需要出发,帮助员工制定人性化与理性化相结
合的职业提升方案,给员工以发展的希望。
2.5 探索员工参与企业管理的模式,构建员工参与机制
有效的员工参与会增加员工的的自主性,加大他们对
工作生活的控制,从而提高员工的工作积极性,对企业更满
意。
2.6 加强企业文化建设并落到实处,从而于根本上提高员
工满意度
最先进的管理思想是用文化进行管理。对企业高层来
说,如何让员工认同企业文化,并转化为自己的工作行为,是提升员工满意度的关键。
如何提升员工对文化的满意度呢?可通过如下途径:
(1)积极听取员工意见,让他们参与到企业文化建设
中,是文化认同的基础。
(2)文化必须在制度与政策中得到体现,才能有价值。
(3)新的理念确立后,需要与员工的日常工作结合起
来。
(4)文化建设中要做到管理者的分层级逐步推进,做到
以身作则,用各级管理者的行为去影响所有员工。
(5)文化建设要想实现他的目标,必须注意从细微之处
着手。
企业文化凝结在公司的日常管理和员工日常行为中,作为企业的各级管理者,要从自己的工作实际出发,从小事
做起,从身边事情做起,这样才能真正塑造公司文化。
(6)运用生动的方式展现文化,理念故事化,故事理念
化,来宣传文化,使之逐步深入人心,进而影响员工行为的改变。
(7)通过各种渠道,加强沟通,推动文化建设的开展。
充分利用企业的内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局
域网等,通过沟通渠道的建设,来让员工深刻认识企业文化
是什么、怎样才能符合文化的要求,进而导致行为的逐渐改
变。
参考文献
[1]范春林,袁辛编.企业雇员心理与行为管理[M].北京:经济管理
出版社,1999,(1).[2]王怀明,冯文武.员工工作满意度研究述评[J].商业研究,2007,(9): 43.[3]黄翠霞,邢以群.员工满意度调查表设计与分析[J].管理纵横,2007,(4).[4]黄煌.如何提高员工满意度[J].质量春秋,2005,(4).我国股份制商业银行
资本充足率问题与对策研究
陈敬学
(中南民族大学经济学院,湖北武汉430074)
摘 要:近年来,随着金融自由化和国际化步伐的逐步加快,为提高本国银行业的市场竞争力,金融监管机构一方面放
松了对银行业的监管,另一方面对资本充足率提出了比以往更严格的监管要求,使之成为银行监管的核心。目前,我国股
份制商业银行资产业务快速扩张,资本充足率却逐年下降,都不同程度的面临着资本不足的问题。因此,分析探讨股份制
商业银行资本管理方面存在的问题,寻求资本补充的路径具有非常重要的理论意义和实际意义。
关键词:商业银行;资本充足率;资本管理
中图分类号:F830.33文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)02-0148-02股份制商业银行资本管理中存在的问题
银行资本是银行经营的基础,是吸收银行经营过程中的各种损失的保证,是维持公众信心的前提。现阶段我国
股份制商业银行资本管理过程中存在的问题,突出表现在以下几个方面:
1.1 规模扩张冲动和业务结构不尽合理并存
近几年,股份制商业银行资产业务快速扩张,纷纷扩大
市场占有率。规模的扩张主要是依靠贷款来支持,结果使
得资本充足率逐年下降。而西方商业银行非利息收入在总
收入中占有举足轻重的地位,一般来说大银行中间业务收
入占总收入的比重达40%-50%左右,有的高达70%,中小
银行一般在20%-25%。
1.2 股东持续注资能力不足,资本补充途径有限
股份制商业银行的股东基本上都是国有大型企业,没
有能力持续的向股份制商业银行注资,而商业行始终面临
着资本的约束,从而导致了其资本充足率的逐年下降。另
一方面,资本补充途径有限。目前,股份制商业银行补充资
本的途径主要是:首先,通过引进新的战略投资者。问题
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