现场突发异常状况统计由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现场调查情况统计表”。
现场突发状况及处理注意事项
一：员工之间发生争吵、员工和客户公司人员发生冲突时该如何处理？
员工与员工发生争吵 1：及时控制局面，避免争吵升级为打架
2：了解事情起因，与员工沟通，从根本上解决问题
3：后续跟踪，确保问题彻底解决
员工与客户发生争吵：1：采取“欺左瞒右”的处理方式，多教育我们自己的员工同时与客户沟通协调，原则是不改变时情的真实性。
二、员工出现质量问题如何处理？
1：平时品质观念，政策，规章制度及作业手法标准的不断宣导和强调2：及时找员工进行沟通谈话使其认识到问题的严重性和事态严重性及时纠正错误的品质观念和消除其麻痹大意的心理 3：手把手教导员工正确的作业手法和规范行为 不会没关系只要认真学，仔细看，耐心教到员工完全掌握为止，然后及时跟踪后面产品的品质，有问题及时处理解决 4：分辨清楚员工出现品质问题时不会做，不懂做还是明明知道而是不想做！两种问题要区别处理：不知道怎么做的，需要重新培训及考核；知道怎么做而不去遵守的是态度问题需要面谈沟通，沟通后观察确认，后续跟踪
四、员工因某件事情闹情绪时该如何处理？
具体事情具体对待，分析事情原因和责任人
责任划分清晰，员工闹情绪不外乎改变其平时的工作模式不习惯或损坏到员工利益员工不接受 一切工作本着公平公正，站在员工的角度去感受问题 如果不合理我们及时纠正调整，并承认错误不让员工心理有怨气
如果工作安排合情合理要耐心的对员工进行说服教育讲事实，摆道理，抓住员工的心理动态进行“攻心战”使其心甘情愿接受安排
如遇蛮不讲理，不服从安排者，严格按照公司的规章制度处理，绝不姑息
五、安排工作时有员工刻意刁难时如何处理？
平常在员工面前没有树立好作为管理者的威信与自信 所以才会有上述情况发生 平时多树立严肃性 不可抗拒性 塑造个人能力和管理魅力，散发应有的威
1：任何工作分派前需要进行全面考虑
2：首先先安排工作，不可因为他故意刁难而刻意回避。
3：安排工作后及时与该名员工沟通，了解他真正的想法，给予他正确的引导。
4：晨会中对员工宣导，安排工作不可挑三拣四，必须服从，如有疑问，首先先做好事情，事后可与组长沟通。这是每个员工必须要有的态度，对工作负责的态度。
六、接到上级分派的新任务如何跟下属沟通？
1：第一时间跟员工宣导，并且尽可能让员工完全了解我们为什么要这么做。2：检查确认员工是否按照我们的要求在做，如没有，需及时教育。不可拖延。
七、授权时要注意哪几方面？
1：授权因人而异（让合适的人做合适的事）
2：授权不等于弃权（注重过程控制）
3：授权不等于不负责任
八、与客户沟通时要注意什么？
1：选择合适的沟通方式
2：选择合适的沟通地点
3：反馈事情有依有据，尽可能有数据做支撑(数据要经得起推敲)
九、遇到客户刁难是该怎么做？
1：遇到客户刁难首先我们要想到客户的利益和我们的利益是一致的，我们首先要从自身的工作上寻找答案。
2：想要改变客户前提是先改变自己，我们的做法改变了，客户的看法会随之而变
