以超前的服务理念引领新时期的接待工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新服务理念”。
以超前的服务理念引领新时期的接待工作
今年7月份以来，市委就学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观做出重要部署，在全市范围内深入开展以“解放思想与衡阳发展”为主题的大讨论活动。8月份省委又在全省围绕“坚持科学发展、加快富民强省”这个主题，开展解放思想大讨论活动。乘这一强劲东风，全市接待系统的同志面对新形势、新变化，对如何进一步解放思想，探索新思路，打造新品牌，推进和谐接待谈点个人之浅见。
一、传统的接待模式正在向文化型接待转变
随着形势的快速发展，接待工作现已跨入了一个新时期，传统性的接待模式正在向文化型接待转变。这种转变，就是传统接待逐步在向现代接待转变，从事务性接待向综合性接待转变，从被动接待向主动接待转变，从经验型接待向制度管理型接待转变。文化接待是一种形态、一种品位、一种感受，人们追求和崇尚文化是在追求一种超越现实的更新更高的境界。因此，伴随着经济社会的发展，来宾在享受物资的基础上对各地的历史文化、经济发展、城市建设、地方特色等有了更新的渴望。近些年来，我们在推行文化接待上迈进了一大步，全市接待系统在文化型接待上做出了有效探索。一是在陪同考察中“传”文化。衡阳是一座有几千年历史的文化古城，历史文化名人、旅游胜地较多，如：中国古代四大书院之一的石鼓书院、伟大的发明家蔡伦、伟大的思想家王船山、在衡阳组建湘军的曾国藩、开国元帅罗荣桓，这些都是湖湘文化的杰出代表。以南岳为首的旅游资源也极为丰富，如：岣嵝峰、岐山森林公园、天堂湖、西江漂流、江口鸟岛等，尤其是南岳衡山享有“五岳独秀”、“文明奥区”的美誉，其源远流长的寿文化博大精深。围绕这些文化主题接待，向客人宣传讲解衡阳的历史文化，让客人更加了解衡阳沧桑历史，领略名山风情，品味秀美、博大、和谐的城市魅力。二是在餐饮接待中“做”文化。现在的宴请很多时候吃的不仅是菜肴，更多的时候吃的是文化、吃的是氛围、吃的是感受、吃的是尊重。如宴请客人的台面设计，我们会因接待对象不同而设计不同的主题，有一次宴请一批到衡阳投资的要员，我们设计一个山川秀美的衡阳大地台型，以百花盛开为衬托，寓意着美好的衡阳欢迎您；另一次是上级领导来衡阳视察，我们用生姜作原料设计一组山川形状，寓意着衡阳人民在上级领导的关怀下，“江山”如此多娇；还有一次是宴请抗冰救灾的官兵，我们设计了广大指战员奋战在冰天雪地的一个场景，寓意着众志成城、共渡难关。这些台型的设计都很有特色，寓意深远，文味十足，更重要的是深受来宾的赞誉和欣赏。在菜肴的安排方面做到古为今用、土洋结合，注重推出本土特色菜品，注重特、奇、新、味、型，让来宾吃出韵味、品出文化。上菜时，身着特色服饰的服务人员会有条不紊、微笑自如地为客人斟茶、斟酒，并解释每一道菜的名称、来历、营养成分等；用餐中，很多重要接待还推行文艺助兴，安排演奏小团队，二胡、古筝独奏，或本地歌手献唱几曲，有时不少来宾也积极参与互动，这既活跃了餐饮气氛，同时也传递着独特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。根据不同的来宾和不同的季节，布置好各式住房，有春秋房、冬暖房、夏凉房，房间摆设很有创意的鲜花和来宾爱吃的水果，摆设有客人日常需用的用品，爱好书画的有文房四宝，有电脑方便客人上网，有服务指南、近段天气情况和欢迎牌，某些接待还特别摆放了来宾的生活或工作近照，使客人感到很惊讶，让来宾感觉像回到家一样。客房的布置是一切为了客人的需之需、为了客人的想之想，处处给客人一种尊重感、方便感、舒适感、特色感和文化感。总之，文化型接待做到无处不在、无所不包，蕴藏在每一个细节、每一个言行之中，一切接待安排都透着“随风潜入夜，润物细无声”的文化韵味。
二、改变观念创新方式做好新时期的接待工作
新形势对我们接待工作提出了新的要求，面对新的挑战，我们接待系统的同志务必进一步解放思想，以超前的服务理念引领新时期的接待工作。
（一）要学习新知识、拓展新视野。首先是要加强理论学习。要学习领会好党的十七大精神和各项大政方针，学习实践好省委、市委解放思想的有关要求。通过学习，使自己能够认清国际国内形势，掌握
经济发展规律，具备一定的政治理论知识，不断提高个人的政治素质，激发工作热情；通过学习，要改变陈旧的观念，创新工作思路，提高工作能力和水平。二是要加强业务学习。要熟知本地的自然状况、历史沿革、行政区划、风景名胜等情况，要学习好礼节、礼仪知识，还要掌握好摄影、计算机操作等技能。要通过多读业务书籍，广泛吸收新知识，准确把握接待新形势。三是要加强培训教育。要采取多种形式、各层次的方法对接待人员进行学习培训。培训出素质、培训出能力，不断提高整体接待水平。四是要“走出去”学习。学习外省市接待工作的先进经验，取他人之长补自已之短。学习别人的先进经验，不能照搬照抄、克隆别人，要创造性去学习，学习别人的先进理念、工作亮点、独特之处、奉献精神。要学以致用，自定提高目标，自加压力，争取每一次学习都能有一定的新的改进和提高。五是要加强素质培养。素质是一个人气质、性格、文化、涵养的外部表现。接待人员要培养出大气的风度、脱俗的气质、文雅的语言、端庄的仪态、谦逊谨慎的态度，做到外表有形、语言有度、行为有善。接待人员以这样高素质的形象投入到工作中，一定能给服务对象留下良好印象，更能有效沟通和友好合作，出色地完成任务。
（二）要创新接待方式，突出地方特色。“特色”是上档次接待的重点，可给来宾留下深刻印象，它会起到画龙点睛的作用。一要在接待安排上发挥地方优势。要做好“住、食、行、看”四字文章，例如“住”要选择其有地方特色、环境优雅、空气新鲜的接待宾馆，房间布置和物品准备要体现人性化、个性化，使客人有“宾至如归”的感觉；“食”就是就餐和宴会要安排具有地方风味的菜肴，菜不在贵重，在于特色，在于人无我有、人有我特，特别是菜肴要经常更新、经常创特；“行”就是道路和交通安全，确保畅通、准时到达；“看”就是项目和景点，要推介体现地方经济社会发展的标志性项目和文化底蕴深厚的景点，让来宾能更直观地了解本地经济社会发展和历史文化，令人印象深刻，终身难忘。二要在编制接待方案时力求大气。要体现一个地方的气度，我们在搞接待安排时，要力求大气，做到大方而不铺张，精致而不俗气，要学习算大帐，该花的钱决不小气，花小钱也能办好事，要做到外松内紧，对客人大方、对自己小气，养成一种良好的勤俭作风和高尚品格。三要在接待过程中注重细节服务。小节成就大事，细节成就完美。在工作中很多细节尤其重要，接待是要做好每一个细小环节、每一件细小琐事，接待是“一丑遮百好”、风险性很大的工作，大事做好了就是小事，小事没做好就是大事。因此，我们要特别留意工作中的小事，哪怕是一双碗筷、一张桌布颜色、一盘水果的摆放，一个房间的朝向都不能忽视，都要用心安排，方方面面考虑周到。有时一个细节可能会出现奇迹，一句不当话会造成不良影响，这都要加以重视。对一些有可能发生的事情，提前做好预案，有所准备，要用心服务，在接待工作中要善于察言观色，掌握客人的需求，及时主动做好细节服务。
（三）要改善接待环境，提升接待档次。一方面，要改善硬件环境。接待宾馆是来宾活动的重要场所，也是一个地方的窗口门面，它的精神面貌和硬件设施不仅直接影响接待水平，也直接反映了当地的经济、文化建设情况。因此，我们要注重接待场所的建设，营造优良的接待环境，有条件的地方要设立专门的接待基地，形成配套的接待服务设施，培养出优秀的专业接待队伍。已有接待宾馆的县市区，要定期对宾馆进行装修改造，不能年年都是老调重弹，“星星还是那颗星星”，“月亮还是那个月亮”，哪怕是局部进行改造装修或在场景布置上进行创新都行，总要给客人有新的感觉，这样我们的接待工作才能不断进步。另一方面，要改善软件环境，建立专门接待机构，整合接待资源、规范接待工作。专业性的接待队伍是提高本地接待水平的重要保证。目前从全国来看，外省市县区，包括本省其他地市都有专门的接待机构，它为当地的经济建设起到了积极的促进作用，发挥了接待也是生产力的效果；从我市来看，还有些县区没有专门的接待机构，这不仅影响对外的接待工作，更不利于当地的招商引资和经济社会的发展；从接待工作本身来看，有专门的机构进行接待服务，既便于统一安排、统一行动，又规范了接待服务，既可节约经费开支，更展示了优质高效的和谐服务。因此，尚未成立专门接待机构的县市区，要积极争取，力求尽快成立接待单位，进一步推动我市接待工作的整体水平上台阶。
时代在召唤，工作在向我们提出新的要求，让我们通过这次思想大解放活动，努力实现接待水平大提升、工作效果大提质。（作者系衡阳市委副秘书长、市委市政府接待处长）
