突出电信渠道职能（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信渠道经理竞聘演讲”。
突出渠道职能，加强渠道规范，实现有效管控
一、只有突出渠道的职能，才能针对性地发挥渠道的作用
现阶段，应对现有渠道进行全面梳理，合理定位，分别发挥渠道品牌专营、全业务形象宣传、渠道补充的功能。天翼手机城（专柜）、联盟宽带商应定位于面向品牌客户的专业渠道，承载专业产品及品牌形象的传播、标志性业务的体验和销售；自有营业厅、全业务合作营业厅、分支机构外包点应定位于面向所有品牌的客户形象传播、客户培训、业务体验、产品销售、客户服务的渠道；各类业务代办点应定位于面向个人客户的服务，布局上应注重客户的便利性，以提供查询、缴费、打印清单、办理基础业务为主要服务功能，最终达到分流客户的目的。
二、只有加强渠道规范化管理，才能有效提升对渠道的管控
根据全业务发展需要，应按照方便快捷、服务规范的要求，科学规划渠道。一是在渠道规划与核心渠道建设中，应重点加强渠道整合和优化，打造“立体”核心的渠道网络，充分发挥渠道的作用；二是要规范社会渠道的合作协议，通过签订专营合作协议有效捆绑现有社会渠道，全面构建起渠道防御体系；三是要不断优化社会渠道的佣金体系，逐步将基础酬金、激励酬金、服务酬金等引入佣金体系建设中，推进酬金标准层级化和酬金结算电子化；四是应加强对社会渠道物流、资金流、服务流的规范，梳理流程，以有效提升对社会渠道的管控。
加强渠道“利益”及忠诚度管理，建立冲突管理和渠道仲裁机制
一、渠道利益管理和渠道忠诚度建设
渠道利益管理和渠道忠诚度建设是实现渠道有效掌控的重要手段。一是要加强渠道的利益管理，进一步探索渠道的激励制度。要逐步实施社会渠道分级管理制度，以分级方式实现渠道激励，通过从考核导向上对社会渠道进行引导。同时要以年度表彰的形式，对业务发展、宣传、客户服务等方面有突出贡献的社会渠道给予表彰奖励，以增强渠道的粘性；二是可尝试建立“创业基金”，实施“创业”计划，公司给予一定的创业补贴或将一定比例的代销酬金转变为创业基金，公司给予等额补贴，基金及补贴专户存放一定年限后方可取出，通过基金及补贴方式抬高社会渠道流失的壁垒；三是要定期开展与社会渠道的沟通和交流，收集相关问题和建议，公司及时采取相应对策予以解决，以提升社会渠道的积极性和忠诚度；四是要建立社会渠道利益共享同盟，比如终端供应商和合作营业厅、分支机构的合作联盟，发挥联盟优势，实现手机、电脑等终端在农村分支机构上柜销售，实现互惠互利。
二、建立冲突管理和渠道仲裁机制
建立冲突管理和渠道仲裁机制，是协调渠道全面发展的重要举措。在机制创建上，重点应加强以下四方面工作：一是要不断优化和梳理现有的渠道酬金激励政策，减少因相同业务不同渠道适用不同酬金互相冲突的现象；二是在终端供应、营销政策、客户交叉等方面要加强统筹，减少不同渠道冲突，提高工作效率；三是要重点关注渠道的区域管理，规范渠道竞争的规则，加强冲突的预防；四是要建立冲突管理和渠道仲裁的具体办法，对于渠道发展中出现的冲突进行公平公正地裁决。
加强渠道支撑，建立渠道协同机制，实现营销渠道一体化运营
一、加强渠道支撑，是提升渠道整体营销能力的关键
在渠道支撑方面，一是要加强渠道支撑队伍的建设，成立专业的支撑团队，解决渠道尤其是社会渠道在业务经营方面存在的问题，优化缩短社会渠道的业务受理流程；二是要构建符合社会渠道需要的服务平台，实现市公司至各社会渠道服务的信息直达，简化中间传递环节，缩短信息传递时间，减少信息衰减，便于基层渠道在第一时间内得到确切的活动政策，发挥渠道效能，提升渠道执行力；三是营销策划要全面，不能仅仅考虑自有渠道，同时应充分考虑如何让社会渠道有效承接，要构建适应全渠道推广的科学的营销体系；四是要加强渠道竞争策略的分析，重点关注与竞争对手渠道之间优劣势以及竞争地位与渠道策略的差异，根据渠道的优势和差异建立渠道预警体系，将核心渠道纳入预警系统监控，依据预警级别发送给渠道，以提升社会渠道发展效能；五是要明确社会渠道推广的关键点，加强社会渠道的广告宣传和形象建设，尤其要关注渠道产品客户价值管理与卖点管理，加强渠道产品以及营销策略的培训，适时提供目标客户，建立从自有渠道到社会渠道为一体的派单机制，以便让社会渠道也能实现精确营销。
二、只有建立渠道的协同机制，才能逐步实现营销渠道一体化运营
全业务运营后，在渠道整合上，要将重点放在渠道的协同机制建设上，逐步实现营销渠道一体化运营。一是要将公司各客户群渠道朝专业化营销服务团队打造，发挥整体优势，打造核心骨干营销网络；二是要强化各类渠道的专业化管理，实现各渠道内部协同，要建设和完善各类电子渠道的功能，并加强对电子渠道的宣传推广力度，强化电子渠道分流效果；三是要明确实体渠道与电子渠道各自的特征定位，通过有效地系统支撑，实现电子渠道和实体渠道间的信息互动共享，实现精细营销、协同处理；四是建设多运营体系一体化，将客户接触点的数据、消费行为数据进行收集并归并，初步构建渠道一体化系统支撑平台，最终实现共享；五是要建立完善的渠道一体化运营流程和组织保障体系，以便各部门之间能够有效地协作完成各渠道的职能管理；六是要将社会渠道当成自有渠道的有效延伸，加强扶持，优化现有的考核体系，建立自有渠道和社会渠道为一体的考核机制，让社会渠道和自有渠道成为命运共同体。
加强渠道基础管理，构建符合电信要求的渠道管理体系
一是要实现社会渠道前台服务标准化管理。服务规范的设定应以客户感知为出发点，以完善的服务规范为基础，并以此为基础建立以客户满意为平台的评价体系，体系应包括营业服务管理、客户满意评价、客户投诉等指标。每月根据评估结果确定社会渠道的服务排名，并对区域范围内排名前列的渠道给予一定的激励。
二是要进一步探索农村市场区域化管理，解决原有的农村渠道架构中制约基层渠道发展的矛盾，推进营销渠道向乡村延伸。现阶段可考虑按照乡镇营业厅规模及所在地人口数量、经济条件等，将多个乡镇划分为一个大区，成立区域营销管理中心。农村区域营销中心至少应承担四个方面的职能：一是市场拓展职能；二是渠道管理职能；三是客户经理职能；四是服务监督职能。
三是要致力于构建渠道服务满意体系。一方面要完善号码分配制度，做到号源分配公平、公正、公开；其次是要规范代办费发放流程和时限，引入酬金信息短信通知，做到及时发放，奖罚透明；其三是要建立面向代销商的投诉平台，规范投诉处理时限，跟踪监控处理结果；其四是要不断加强宣传支持，完善培训计划；其五是要利用内部支撑网建立“渠道信息收集模块”，开展渠道基础信息重新梳理、收集和完善工作，为后期渠道的管理及建设奠定基础。
总之，渠道建设的成败，将直接关系到电信全业务运营战略的实现。只有合理有效地拓展社会渠道，发挥自有渠道的优势，建设既相对独立、又互相协作的渠道体系，才能使电信的渠道适应全业务快速发展的需要。
