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单选
1.在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报），印
送有关领导和部门。
2.在督查工作制度中，（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和
方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
3.信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（分流），该受理的即受理，不该受理的也
应负责地转到有关组织与部门去。
4.信访工作中，督查的几个基本要点包括 时间督查、质量督查和（落实督查）。
5.在信访中，（定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。
6.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。
7.企业信访主要表现为消费者及客户对（产品质量）、经营作风、服务态度等的投诉，或
对企业各项工作的批评、意见和建议。
8.领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促检查）
9.温家宝同志所言：“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推诿扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（坚持实事求是的原则）。
10.（实事求是）是是督查工作的基础和依据。
11.（检查催办）是督查工作的手段。
12.（情况审理）是督查工作的关键。
13.（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进
行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
14.信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府）在处理跨地区和
越级信访时的主导作用。
15.以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）
16.企业信访工作注意表现为（消费者及客户）对产品质量、经营作风、服务态度的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是中药的反馈信息。
17.信访工作的第一步就是（对信访件进行区别和分流）。
