个 人 总 结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“个人总结”。
个 人 总 结
我在招待所担任客房主管工作。一年来，在所领导的正确领导下，在全所人员的大力支持下，较好地完成了所领导交给自己的各项任务，现将主要情况总结如下：
一、积极参加政治活动，不断提高思想觉悟
一年来，我积极参加了全所统一组织的各项政治学习和教育。伴随着党的十八大的胜利召开，我能够及时的学习十八大的会议精神，及时收看新闻、报纸、提高自身政治理论水平。
二、客房的接待工作、培训工作及日常保养
今年的接待工作，虽然不如以往繁重，但招待所营房老化，硬件设施差，服务员更换频繁，给接待工作带来了一定的困难。在所领导的领导下，我们立足现状，克服困难，从年初的常委全会，试验队，到海军首长及基地乒乓球运动会、署期接待和党代会等，共完成接待5000人次，会议室服务200小时。得到了首长及宾客的好评。
在日常的工作中，注重对服务人员进行监督检查，每周定期检查卫生，讲评服务质量。在接待中，从接待前的准备部署，接待中的规范服务，征求意见到接待后的总结
都进行细化，从而保证了服务质量，使服务程序化、规范化，保障了接待任务的顺利完成。
在日常维护保养中，对客房内的各种设施进行维护，发现问题及时上报处理，日常消耗品、客房物品记账管理，杜绝浪费，降低成本。
三、注重自身业务理论学习和服务标准提高
客房服务是一门学问，随着社会的发展，光靠老经验是不够的。平时在对服务员进行培训的同时，自己首先学习，找学习资料，从中吸取正规的管理经验，同时也提高了自己的服务标准。
回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，但还存在一些不足，平时的工作方法还有待进一步提高。今后，我决心在所领导的领导下，巩固成果，克服不足，加强客房的管理，实现培训、管理制度化，规范化，科学化，让领导省心、放心，让首长及宾客满意。
个 人 总 结
我在招待所担任客房主管工作。一年来，在所领导的正确领导下，在全所人员的大力支持下，较好地完成了所领导交给自己的各项任务，现将主要情况总结如下：
一、积极参加政治活动，不断提高思想觉悟
一年来，我积极参加了全所统一组织的各项政治学习和教育。
二、客房的接待工作、培训工作及日常保养
今年的接待工作，虽然不如以往那繁重，但一直也没间断过，从年初的常委全会，各实验队，到军委首长，海军首长及基地运动会、旅游团和署期接待等，共完成接待7000人次，会议室300小时。得到了首长及宾客的好评。
在日常的工作中，面对营房老化，硬件设施差，我们加强了软件的培训，年初，外请老师对所有服务员进行了理论及实操的培训，经考核，全部达标上岗。平时注重对服务人员进行监督检查，每周定期检查卫生，讲评服务质量。在接待中，从接待前的准备部署，接待中的规范服务，征求意见到接待后的总结都进行细化，从而保证了服务质量，使服务程序化、规范化，保障了接待任务的顺利完成。
在日常维护保养中，对客房内的各种设施进行维护，发现问题及时上报处理，日常消耗品、客房物品记账管理，杜绝浪费，降低成本。
三、注重自身业务理论学习和服务标准提高
客房服务是一门学问，随着社会的发展，光靠老经验是不够的。平时在对服务员进行培训的同时，自己首先学习，找学习资料，从中吸取正规的管理经验，同时也提高了自己的服务标准。
回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，但和大家的支持和帮助分不开，在此表示感谢，同时还存在一些不足，在工作中有时急躁，借此机会，也向大家表示歉意，今后，我决心在所领导的领导下，巩固成绩，克服不足，加强客房的管理，实现培训、管理制度化，规范化，科学化，让领导省心、放心，让首长及宾客满意。
