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中心医院
清洁保洁服务项目投标方案
xx物业服务有限责任公司
二零一三年
前 言
首先，我公司十分荣幸能参与《中心医院》的清洁保洁服务工作。我公司将依托自身的专业实力，结合项目的现状，对项目的服务模式、组织结构、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借长期物业服务过程中积累的工作经验，为《中心医院》的工作人员、患者创造一个清洁、宁静、温馨的工作、医疗环境。我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们精益求精的管理技巧，提升《中心医院》的品牌价值，并使《中心医院》物业成为我市又一个知名的物业服务品牌。
服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：为使用方推出完善的服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
目 录
第一章 商 务 文 件 ……………………………………1 一 投标函 …………………………………………1 二 法定代表人授权书 ……………………………2 三 诚信投标承诺书 ………………………………3 第二章 项目概况及甲方要求…………………………6 一 项目简介 ………………………………………6 二 甲方指定特殊科室定编人员 …………………6 三 经营要求 ………………………………………7 四 保洁与服务标准 ………………………………7 五 外勤服务标准及要求 …………………………12 第三章 保洁服务人员编制及费用预算 ………………14
一 人员编制 ………………………………………14 二 费用预算表 ……………………………………14 第四章 需协调事项 ……………………………………15 第五章 结束语 …………………………………………15
中心医院清洁保洁服务方案
xx物业将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格与中心医院合作，承担《中心医院》的清洁、保洁服务，服务的过程中，xx绿亚物业将履行职责，倾情投入，向甲方单位呈献一份合格的答卷！满意仅仅是起点。
第一章 商务文件
一、投 标 函
克拉玛依市中心医院：
我方全面研究了 “ ”项目招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标。我方授权（姓名、职务）代表我方克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务，总投标价为人民币 元/年（大写：）。
2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效之日起 10 日内进场服务。
3、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本2份。
4、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址： 邮政编码： 联系电话：
传 真： 日 期：
二、法定代表人授权书
克拉玛依市中心医院：
本授权声明：（投标人名称）（法定代表人姓名、职务）授权（被授权人姓名、职务）为我方 “ ” 项目投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。法定代表人签字：
授权代表签字：
投标人名称：（盖章）
日 期：年月日
三、诚信投标承诺书
本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 的投标；
二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害招标人或其他投标人的合法权益；
四、不与招标人或招标代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；
五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。
法定代表人（签字或盖章）：
投 标 人（盖章）：
年 月 日
第二章 项目概况及甲方要求
一、项目简介：
中心医院实际保洁总面积90775㎡:
二、甲方指定特殊科室定编人员：
三、经营要求
1、承包经营方不得将承包合同私自转让或委托他人经营，一经发现，招标方有权取消其承包资格，并给予经济处罚或付诸法律。
2、保洁人员主要由经营者自行安排，人员经费自理。年龄需符合劳动法要求。工作人员要遵守法规以及医院制度，要有良好的服务态度并监督实施，不能与院方职工发生争吵或冲突，如发现违规者，医院有权视情节提出处理意见。
3、所有保洁人员的劳务支出、各项保险费用、劳保福利、材料设备、税务、管理费和社会保险等一切费用应包含在投标报价中。
4、承包方须及时有效完成保洁任务，保证病区清洁，病人满意。
5、医院有权对保洁公司的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、耗材价格等进行监督检查。
6、承包方需保证工作时间内所有保洁员完成本职工作，不得从事其他与保洁无关的事务。
7、中标单位必须按照国家《劳动法》有关规定替所有保洁员购买相关保险。
8、承包期为1年，在履行合同期间，如承包方违约，招标人有权终止合同并追究承包方的有关责任。
四、保洁服务标准
1．保洁服务基本要求
1.1保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；
1.2保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。
1.3服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。
1.4坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核，提高工作质量。
1.5重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。
1.6 特殊科室需安排保洁员24小时值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；
1.7要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。
1.8保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。
1.9医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。
1.10为了不影响临床查房，要求保洁员在8：30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。
1.11树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处臵。
1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。
1.13保洁员工的“五险”等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责，招标人不予承担。
1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。发现吸烟现象及时
劝阻。
2.保洁员工要求
2.1要注意仪容，按规定着装。
2.2上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。
2.3按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。2.4具体保洁员工相关规范，投标方可在标书中列出。3．环境保洁服务要求 3.1户外清洁卫生
3.1.1大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。
3.1.2院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。
3.1.3特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑。下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。
3.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。3.1.5 灭虫灭鼠药物投放。3.2公共场所、大厅保洁卫生
3.2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。3.2.2休息处的候诊椅清洁、无污迹。
3.2.3休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。3.2.4玻璃内外光洁明亮。
3.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。3.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。3.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。3.2.8总服务台饰面清洁光亮无尘迹。3.2.9公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
3.2.10后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。3.2.11卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。
3.2.12 各楼宇各楼层内外墙（地面延伸墙体部位2米以下）清洗。3.2.13 灭虫、灭鼠、灭蟑螂药具投放。
4．各楼层清洁卫生
4.1走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。
4.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
4.3烟道通风口经常擦抹无积灰。4.4污洗间保持干净无积水。
4.5会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。4.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。
4.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。
4.8保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
4.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
4.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。
5．病房清洁卫生 5.1病房要求：
5.1.1保持病房安静、整洁、舒适、安全。
5.1.2病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。
5.1.3出院病人床单卫生必须在病人出院后45分钟内完成。5.1.4铺备用床，更换床上用品，病服，保持床位的整洁。5.1.5病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。
5.1.6病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。5.1.7电视机表面无积灰。
5.1.8橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
5.1.9垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,拉圾不得超过垃圾袋的2/3。5.1.10墙面、风口无积灰、无污渍。
5.1.11病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
5.1.12玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。5.1.13 病房内、外无乱挂衣物等。5.1.14 石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。5.1.15病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。5.2卫生间要求：
5.2.1天花板无积灰、蜘蛛网。5.2.2镜子明亮无积尘、水迹及污渍。5.2.3灯管及装饰板无积灰。
5.2.4坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。
5.2.5洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。
5.2.6墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。5.2.7沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。5.2.8毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。
5.2.9厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。
5.2.10厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。5.2.11抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味；必须做好标记，挂在固定位臵，分别按要求使用。
5.2.12污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。
5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。
6．行政办公室要求（包括会议室和多功能厅）6.1保持安静、整洁、舒适、安全。6.2墙面、桌面、无尘。
6.3窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。6.4电视机表面无积灰。
6.5橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
6.6垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。墙面、风口无积灰。6.7四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
6.8玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。7.消毒
按照医院感染管理要求，做好消毒工作。8.安全要求：
1、保洁人员在进行外围及高空作业时，上岗人员必须具备高空作业证，需配备相应的作业安全防护用具，方可进行作业。
2、做好院内感染消毒相关培训工作，预防感染事件发生。
3、保洁人员作业期间需做好地面防滑措施及地面湿滑警示，做好楼宇外悬挂物及清洁工具的安全防护、警示提醒工作。
五、外勤服务标准及要求
（一）组织管理
1、外勤人员由护理部管理，每月由护理部进行考核。
2、外勤人员需设班长一名统一管理。
3、外勤人员设臵24小时倒班制度。
（二）工作范围
1、负责院内所有的外勤工作，主要项目：（1）运送患者做各种检查、治疗、院内转科。
（2）运送各门诊、病区各类标本及血液标本、取送各种急查血标本。（3）为临床科室预约各种检查，取报告单送回病房。（4）为临床科室取送各种药品。
（5）将手术通知单从手术室送往消毒供应室，以备手术包。（6）临床科室加床时的准备工作。
（7）协助医务人员护送患者向上级医院转送。
2、医疗医技科室为满足患者服务所增加的外勤服务内容。
（三）人员设臵
1、班长1人，可以兼任。
2、人员配臵
（1）人员12人，其中男、女比例为4:3左右。（2）人员统一着装，佩戴医院服务卡。（3）人员资质：
◆具备高中及以上教育学历或中专及以上护理专业学历人员； ◆年龄在20-50岁之间；
◆身体健康，服务意识强，工作认真，具备一定沟通技巧。
（四）准入管理
1、岗前培训
◆为医疗护理服务，由护理部、医务处组织培训。◆培训内容：
①理论培训：行为规范；劳动纪律；工作范围和职责；各班工作质量标准；消毒隔离技术规范；各种检查病人的准备与配合；病人运送和标本运送的要求和方法；如何接听电话；如何与患者及医务人员交谈、沟通等。
②操作培训：患者搬运法、心肺复苏术、简易呼吸器的使用、约束带的使用方法。
2、资质管理
有接受医院相关知识和专业技能培训的记录。
（五）运行模式1、24小时不间断完成临床科室的外勤任务
2、每次护送患者、传递单据、送检标本等都逐一登记，并由交接班医护人员签字。
3、工作联系：电话24小时开机，方便工作联系、任务安排及人员调配。
（六）工作考核
1、由护理部根据工作需要制定和修订工作制度及考核细则。
2、成绩和个人绩效考核挂钩，提高外勤工作人员的工作积极性
（七）甲方提供的设施设备
1、工作室 工作人员等候室1-2间。
2、设备用品
◆设立24小时外勤服务值班电话。◆轮椅2—3辆、平车2辆。◆其他外勤辅助工具。
第三章 项目人员编制及费用预算
一、人员编制：人员总人数 人
1、管理人员人
2、甲方指定人员 人
3、保洁人员 人
二、费用预算：（略）
注：工资附加费及社会保险构成：
1、工资总额计提福利费14%、工会经费2%、教育经费2.5%。
2、社会保险：养老保险金20%、医疗保险金10%、补充医疗保险金1%、失业 保险金2%、工伤保险金0.5%、生育保险金1%、住房公积金12%。
3、岗位取费基数参照克劳人社发〖2012〗46号文件中价位标准计取。
4、结算方式：月度结算；
第四章 协调事项
一、物业用房：
物业办公室一间，固定电话一部
二、办公设施
电脑一台、打印机一台
第五章 结 束 语
我们相信，有“中心医院”优越的硬件条件作保障，有“中心医院”各级领导的大力支持，通过xx物业人细致入微的管理与服务，定能成为我区最舒适、最宜人的医疗场所。
本方案可能会有各方面的不足，谨望各位领导能从本方案中了解xx物业公司及与中心医院合作的愿望。其它未尽事宜，双方另行协商。
衷心感谢各位领导百忙之中对本服务方案予以审阅。
xx物业服务有限责任公司
