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小议如何做好新形势下公务接待工作
周丽荣 ●●
近几年来,随着社会经济的飞速发展，各地对外交流和政务商务活动日趋频繁，对公务接待工作提出了新的任务和新的要求。宣州区作为宣城市唯一市辖区，是市区发展进程中的一个重要窗口，对外交流日益频
繁，公务接待日趋增多。
新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一个开发人力资源与信息资源、提高知名度与美誉度的重要途径。它不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。用七个字来概括它，就是“形象、环境、生产力”。说是“形象”，因为它可以充分展示一个地方的精神面貌和风土人情；说是“环境”，因为它是一个地方投资环境的重要组成，而且是服务环境的展示窗口；说是“生产力”，因为它能聚集人气，获得政策，赢得支持。在接待过程中，通过接待人员认真、细致、周到的接待服务，点滴之间，可以充分展示、宣传、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打响自身品牌，提高影响力和吸引力。
近年来，宣州区公务接待工作在各级的关心支持下，努力顺应新形势、把握新要求、追求新进步。主要在以下三个方面进行了实践摸索：
第一，在完善接待网络方面进行了摸索。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要搞好接待就要加强接待网络建设。一是成立机构，发挥合力。宣州区于2008年6月成立了接待办，为正科级行政机构，和区委办合署办公，专职从事公务接待工作。建立了接待办牵头，相关部门和单位协同配合的“大接待”格
局，形成了统一指挥、上下贯通、左右协调的接待工作运行体系。二是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。充分发挥接待宾馆、景点等具体承担接待活动部门的作用，通过市场竞争机制，挑选、储备一批硬件设施好，服务质量高，特色显著，管理先进的宾馆和酒店作为定点接待场所，加强对他们的业务指导和沟通联系。有效地整合了接待资源，提升了接待能力。
第二，在规范接待管理方面进行了摸索。宣州区坚持“有利公务，简化礼仪，务实节俭”的原则，大力推进接待工作规范化，制度化。相继出台了《宣州区委区政府接待办工作职责》、《宣州区内事接待工作暂行规定》和《关于省部级以上领导同志来宣州区陪同领导及工作人员安排实施办法》等制度，对接待流程、住宿行安排、接待礼仪、接待经费使用进行统一规定。同时，建立了《公务接待呈批制度》等一系列管理制度，规范了公务接待工作流程，使公务接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。
第三，在强化服务方面进行了摸索。宣州区不断创新工作方式方法，坚持按照“精细化”服务、“特色化”安排，努力提升接待整体水平。一是注重服务细节。通过悬挂欢迎横幅、摆放用餐席卡、制作接待手册等形式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，让客人感受到亲切的礼宾待遇。二是提供个性化服务。针对不同接待对象，制定相应的接待方案，尽可能满足宾客不同需求，努力提供人性化、亲情化的服务。三是突出地域特色。充分挖掘宣州区域优势和资源优势，利用接待客人参观的机会，请他们游览江南诗山——敬亭山，请他们参观中国独一无二的扬子鳄养殖中心，广泛宣传我区丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源；将宣木瓜、鸭脚包、禽类加工食品、水东蜜枣等特色产品作
为接待馈赠客人主要礼品，促进特色农业产业化发展。通过细致周到的接待，扩大宣州的美誉度，展示宣州良好的对外形象。
要想做好新形势下的接待工作，必须做到“三个加快”：
第一，创造接待工作新局面，必须加快理念更新。一是在观念上转变。新时期的接待工作，已经远远超出了传统意义上“吃、住、行”的范畴，必须从思想观念、制度建设、硬件设施等方面全面改进，才能不断适应新形势的要求。二是在模式上转变。接待工作必须从被动型、封闭型向主动型、开放型转变。三是在手段上转变。要大力推进接待信息化，建立接待资料数据库，使接待工作更加规范、科学、高效。四是在管理上转变。要逐步实行接待人员职业化、接待基地市场化，通过不断创新，推进接待工作的规范化。
第二，创造接待工作新局面，必须加快制度规范。接待工作联系内外，协调各方，是一项系统性很强的工作，要想做好接待，就必须从科学化、规范化、制度化入手，不断建立健全接待规章制度，完善接待工作机制。
第三，创造接待工作新局面，必须加快队伍培养。接待工作能否提高水平，切实发挥 “窗口”作用，就必须要培养一支政治素质过硬，工作纪律严明、业务技能精湛、乐于热情奉献的接待工作队伍。一方面，建立接待队伍，充实接待人才。另一方面，重视接待工作人员综合能力培养，让他们不仅是接待工作“业务通”，还是熟悉本地历史与现状的“地情通”。加强对接待人员的思想政治教育，让他们充分发扬顾全大局，通力协作，无私奉献精神，着力塑造规范有序、热情得体、廉洁勤俭的形象。
