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赢在起点——如何做好新员工导向培训
进入知识经济时代,人力资源凸显其重要性,而培训正是开发人力资源的重要途径。国际知名企业对员工的培训都十分重视，把员工培训作为企业的一项战略任务，自觉地将其纳人企业的经营管理之中,作为人力资源开发的重要方面。
现代企业中人员流动非常频繁，随着某些员工的离职，及时补充新鲜的血液成为人力资源部门的日常工作。相对而言，新员工对工作更有热情，但是在着手投人工作时，却往往因为对工作环境不熟悉和对公司了解不够而无所适从，在很长一段时间内工作效率低下。因此，新员工导向培训是员工培训中非常重要的环节。
新员工导向培训亦称岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育等，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工适应新环境、做好本质工作起着导向性的作用。因此导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将员工介绍融入企业组织中，使员工快速适应企业环境并成为企业合格一员的培训。
新员工导向培训是新员工与新的工作群体成员互动行为的开始。不论员工是否有工作经验，新员工在刚到企业的一个过渡期内，都会按自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现、决定自己是在公司谋发展还是把公司当跳板，而公司的企业文化、管理行为将会影响员工在工作中的态度、绩效和人际关系等。新员工在进入企业组织前，每个人的工作经历、价值观念、文化背景等各不相同，与企业组织文化也不完全一致。新员工一般对公司的各方面情况的了解都比较片面或零碎，当新员工进入现实的工作环境时，如果不对新员工进行导向培训，极易产生现实冲突，即新员工对新工作环境怀有的期望于工作实景情况之间的差异。这种差异会使新员工产生失落感或挫折感。
新员工刚进入一个企业都会遇到种种问题，一般地说有以下几个方面：
一、是否会被群体接纳?
每个人都会有这样的感受——进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳?曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业之初对我说：“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说
闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都是因为难以与同事们相处而换工作的。但愿我能幸运一点吧!”不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。
二、公司当初的承诺是否会兑现?
有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业文化，融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。
三、工作环境怎么样?
这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的?同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验?第一项工作有人指导吗?他们是否完全明白自己的工作职责?为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗?上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。
由此可见，新员工培训与发展极其重要。其重要性主要体现在以下几个方面：
1、使员工获得职业生活所必需的有关信息，开始适应组织环境。
2、通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。
3、明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。
4、通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确自己的任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对新的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。
5、建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。
6、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局
外人转变成企业人。
“良好的开始是成功的一半”。企业如果希望实现员工和企业的双赢，就必须重视新员工导向培训，并系统的规划新员工培训。
那么，怎样做好一次新员工导向培训？新员工培训导向培训应该包括那些内容呢？
一般地说，新员工导向培训的内容包括以下几个方面：
一、公司级导向培训的内容一般是：
1、企业文化。包括企业概况、组织机构、企业的产品或经营范围、企业发展前景、企业精神与领导作风、经营目标与价值规念、企业行为准则与道德规范等。
2、企业管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；企业财物管理制度等其他管理制度。
3、薪资。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。
4、公司福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金、交通费补贴、工作午餐，以及企业为员工提供的其他福利。
5、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，等等。
6、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，以及员工保守公司秘密的义务。
7、部门设置。主要包括企业各部门的所在位置、主要职责，员工进出公司的通道、自行车停放点，等等。
8、工会。包括名称，职能、机构设置、加入程序等等。
二、部门级导向培训内容一般是：
1、工作准备。工作场地和办公用品（设备）的准备；告知工作说明书，确定最初的工作职责、考核标准，为新员工选定关心其工作生活的负责人。把新员工介绍给部门领导和部门同事，由部门领导按排具体工作内容工作职责，解释工作的一些规则与技巧，提供资料，办公设备的使用方法和须知，告知部门规章制度，安全教育；包括新员工所要操作设备的性能；操作规范等等。
2、工作开展。确信新员工熟悉本部门的具体情况后，让新员工进一步了解本部门与其他部门的关系；如何协调的一些注意事项，讨论详细工作职责，向新
员工讨论绩效评估体系（产量、质理、销售额等）。
3、跟踪考核。对新员工在试用期全程跟踪，定期考核，经考核如新员工如不适应本岗位工作，应及时调换岗位或终止试工；经考核新员工已能胜任本职工作，应提前转正。
三、基本礼仪与工作基础知识
1、问候与措词，早上同事之间一句清脆的问候不仅能促进员工之间的和谐关系，亦能体现出公司的精神；至于措词，应要求以文明、礼貌为基础，摒弃不文明用语。
2、着装与化妆。企业可对员工着装、化妆方面提供要求，以体现企业风貌。
3、电话礼仪。包括接听电话的应答方式、电话交谈的基本礼仪等。
4、指示、命令的接受方式。在在接受指示时，一定要记得记录备忘；若有不明白之处，一定要确认明白为止；接受命令之后，要重述以确认。
5、报告、联络与协商。包括如何向上级汇报，通过何种方式与其他部门联络，如何与同事协商工作等。
6、与上级或同事的交往方式。让员工知道与领导、下属及同级同事保持关系的重要性，以及团队精神的重要性。
7、个人与企业的关系。让新员工认识到，企业的成长与个人的成长是联系在一起的，每个人要在不断提升个人素质的同时为企业创造利益。
在制定好新员工导向培训的内容后，选择什么样的培训方式也很重要。随着市场竞争的不断加剧，企业用工方式正在呈现多元化的趋势，如固定工、合同工、临时工等。对于不同用工方式的员工，企业应结合自身的实际情况选择合适的新员工导向培训方式。
有很多企业在员工刚进入公司时，只是单一地把员工手册发放到新员工手中就算完成导向培训了。这样单调无味，又没有很大的效果。新员工导向培训的形式其实可以多种多样，企业可以根据自己的实际情况选择采用。
1、采用参观、讲解、亲身体验等形式使员工可以了解公司和工作的基本情况，尽快熟悉工作环境。
2、组织新员工观看关于企业文化的录像视频，让员工全面了解企业，增强他们对企业的自信心和归属感。企业内部领导、老员工与新员工座谈，现身说法，也可采用演讲的形式让员工了解职业基本素质。
3、组织员工学习员工手册，熟悉企业各项规章制度。许多企业只是把员工手册发放到员工手中，不管员工是否认真的读过。很多员工在犯错、奖励的时候都不明原因，就是因为他们没有认真了解员工手册的内容。组织新员工学习员工手册，让他们一进入企业就明白企业的各项规章制度，规划好自己的职业生涯，与企业共同发展。
4、户外拓展培训。组织团队活动，进行比赛、游戏、户外拓展等形式，这种方式不会显得枯燥无味，还能吸引员工，提高他们的热情，让新老员工认识彼此，增进员工的团队与合作意识。让他们在以后的工作中能更好的沟通合作，提高工作效率。
5、对于岗位工作，部门负责人可以采用讲解、演示、示范操作等形式进行。使得新员工能迅速的了解自己的工作的内容、责任与权利。避免走弯路，不仅有利于员工的职业生涯发展，还利于企业的利益与发展。
6、对于企业的基本礼仪和工作基本知识，可以采用游戏和角色扮演的形式，这样有助于调动员工学习的热情，更能形象生动的体会培训的内容。
企业可以采用多种员工培训方式相结合，调动员工的积极性，提高他们的学习热情。熟悉新员工导向培训的内容。
21世纪是一个注重人才的时代，企业对于人才的需求也越来越高。迈好第一步，做好新员工导向培训，能让员工迅速的融入企业，增强对企业的认同感和归属感，降低员工的离职率。这样才能为企业发展提供更多优秀的人才，为企业创造出更多价值。
【参考文献】
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3、周燕武《企业的新员工培训》中国人力资源开发网2005年2月
4、众行管理资讯研发中心 《培训为什么》广东经济出版社2003年版
5、众行管理资讯研发中心《现代培训36计》 广东经济出版社2003年版
