如何辅导“问题员工”学习资料（整理）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工话术学习资料”。
如何辅导“问题员工”
一、员工工作上出现问题的7大原因：
（1）不知道要做；
（2）不知道怎么做；
（3）不知道为什么要做或认为不需要做；
（4）不知道做好的标准；
（5）不知道该什么时间完成；
（6）存在个人不能解决的障碍；
（7）不想做；
观念澄清：“员工工作上出现问题，绝大多数情况是我们管理者自身先出了问题”
二、“问题员工”辅导四步法：
1、界定问题。明确员工出了什么问题，还原事实本身，客观的进行界定，不要加进去推理。
案例1：店里新招了一个设计师，经过产品知识、销售技巧、设计方法培训后，就让她上岗了。结果过了一个月，店长跟你反馈说，这个设计师不行，沟通能力不行，工作态度也不好，上次有一个刚刚安装完的老客户过来投诉，说这个设计师不负责任，当时跟我们说的东西跟现在安装好的根本不一样，找他去协调了两次，他也不管。
问题：设计师的问题有哪些？你跟他怎么开始沟通？
2、了解原因。询问员工事情经过及原因，注意要用中性的词语和语音语调，要让员工多讲，还原出事情的经过，找出真正的原因。
3、探寻解决方案。关键是自己不要抛出解决方案，发挥引导作用，让员工自己去找方法。如果员工提出了一个可行的解决方法，表示赞同，辅导的目的就达到了；如果员工提的方法不可行，这时可以提出新的问题，引导员工继续寻找可行的方法；实在找不到，可以先放放，让员工继续想，第二天继续沟通。
让员工自己找方法的两大好处：
（1）管理者既不当原告而不当被告，只当裁判，不用费尽心思的考虑解决方法；
（2）提高员工的执行力。
员工沉默不语的应对方法：
（1）不要继续问；
（2）倒回第一步，看员工对自身存在的问题有无异议；第一步没有问题，再到第二步，看原因员工是不是认同。
通过提问引导对方思考、寻找解决方法的典型提问：
（1）如果要解决这个问题，你觉得应该怎么做？
（2）如果同样的情况再次发生，你会怎么处理？
（3）如果要达到目标（克服这些障碍），需要采取哪些行动？
（4）如果你不像原来那样处理，你会怎么处理呢？
（5）除了刚才你提到的方法，还有没有更好的方法呢？
4、达成共识：员工提出解决方法后，进行明确和强化，达成对结果的共识。
