精诚所至,金石为开_精诚所至金石为开

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精诚所至，金石为开

[案例]

北京导游员小高做全陪，带了一个200多人的日本修学旅游团，日程是北京、西安两地。由于人数众多，提前预订了北京-西安往返的包机。为了确保万无一失，去西安之前，他们已经买好了从西安飞回北京的机票。可是在离开西安前一天在机场领取登机牌手续的时候，突然被告知团中的20余名客人已经被调到了另外一个航班，因而不能与全团同乘一架飞机返回北京了。游客非常着急，情绪大乱，非常为难。此时，导游小高决定要竭尽全力挽回局面。于是，开始紧急联络方方面面的有关人员，从旅行社订票人，再到西安当地的接待社，结果得到答复，已经输入电脑，无法调整。但是导游继续想办法，直到最后找到了西北航空公司驻北京办事处的总负责人。小高向负责人详细说明了事情的经过，反复强调了事情可能引起的严重后果。由于导游的态度诚恳、坚决，讲清道理，陈明利害，最终使这位总负责人做出了让步，问题圆满解决。民航更改电脑结果，可以算是一个不大不小的奇迹，而奇迹发生的原因正是由于小高的执著。

[分析]

在案例中，导游员小高为了游客着想，以坚忍不拔的毅力，克服重重困难，终于迎来奇迹的出现。

荀子《劝学》中有“蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也；蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也”。而导游人员在工作中也需要用心专一的毅力。在带团过程中，我们可能遇到各种各样的困难，但是只要坚信，一切为游客着想，勤奋工作，具有导游职业道德中所要求的责任心和使命感，有很多困难是可以克服的。有时奇迹的产生在于执著。