总台主管工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现场主管工作流程”。
总台主管工作流程1、8：10到店签到换工装
2、查阅会议记录本及落实传达事项
3、召开早会总结昨天工作，传达公司或门店精神及促销方案，员工激励
4、检查促销赠品是否到位和摆放整齐
5、检查员工仪容仪表服装、卫生清洁、照明线路和其他设施是否正常。
6、员工是否定位迎宾及站姿是否规范
7、查阅总台交接班记录及完成和未完成的事项
8、查阅顾客投诉登记本，落实顾客投诉是否做到及时处理，对未处理和未回复的投诉进行
落实并给予回复
9、监督总台员工是否按正规流程接待和处理顾客投诉
10、监督收银台员工是否按正规流程操作
10、监督收银台设备是否正常运作
11、巡视专场对违规违纪现象及员工工装、工牌、仪容仪表进行规范
12、及时处理现场重大投诉
13、员工就餐是否正常有序进行
14、员工工作状态是否正常
15、监督员工交接班是否正常进行
16、监督今日布置工作是否有序完成17、监督促销活动及礼品发放是否正常有序进行
18、监督总台员工的发票是否按正规开据，19、监督总台员工对过路费和超程费是否按公司规定收取
20、监督总台广播是否按公司规定时间定期播报。
顾客服务中心
2004/8/2
