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情系旅客二十万
——高远红同志的先进事迹
曹振生
高远红同志现任黑龙江省二九一农场交通科运政稽查员，今年49岁。1985年在农场客运站工作，在客运站担任乘务员的5年中，她一心扑在客运事业上，热心为旅客服务，至今为止，累计接送旅客26万人次，为国家收入达18.4万元无一差错，为旅客做好事746次，收到表扬信108封，她在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。自86年以来，先后被农场、红兴隆管理局、农垦总局以及省共青团委授予优秀共青团“新一代北大荒人”等荣誉称号，被红兴隆管理局树为“五标兵”、农垦总局“十佳青年”之一，被农垦总局授予“劳动模范”“特等劳动模范”称号，被省交通系统评为“潘丽娟式的优秀乘务员”“文明职工标兵”“交通战线劳动模范”并获得黑龙江省“劳动模范”奖章。2012年被红兴隆管理局授予红兴隆建局以来，不能不说、不能不写、不能忘记的50位英模人物荣誉称号。高远红同志在客运事业上“让青春闪光”的精神和模范行为，受到了各级领导和同志们的赞扬，当年,总局交通局做出“远学潘丽娟近学高远红“的决定。
一、她追求的是：一流服务
1985年，年仅20岁的高远红被分配到客运站工作。她满怀热情，信心十足，暗暗下决心：一定要热情服务，让旅客满意。没想到第一次顶岗出车就闹了个大笑话。那天在车上，她面带着微笑，给旅客找座，帮旅客拿行李，搀扶老弱妇女们下车。有位老大娘要到拉拉街下车，当车停稳后，高远红告诉老大娘到站了，并搀扶着将老大娘送下车，谁知这位老大娘下车一看，又转身急忙上了车，说：“姑娘，这不是拉拉街”，车厢里顿时哄堂大笑。有人说：“这位乘务员倒是挺热情，就是弄不清站名。这件事振动了高远红，事实使她深深地体会到：光有热情，没有精通的业务知识是不可能为旅客服务好的。于是她暗下决心，尽快掌握业务，争创一流服务。工余饭后，她起早贪黑，顾不上休息，仅一个星期的时间，她准确地记下了客车营运四条路线的八十九个站名，并能准确地把旅客送下车了。有一次，一位老大爷要到“东升”，可他只知道二十年前的老地名，车停稳后，他迟迟不下车。高远红告诉老大爷：“这就是您要到的地方，原来的土名叫“石头房”，并把他送下车。”
为了进一步扩大服务范围，高远红掌握了佳木斯、福利屯所要换乘的汽车、火车、轮船、飞机的始发时间。掌握了农场总局、管局有关部门，佳市各大公共场所的电话号码，以及市公共汽车线路，如今，她成了旅客的活“地图”。她接送旅客26万人次，没有发生一次乘务事故。87年在省农场总局基本功表演赛中获第一名。90年，在管局“五大员比赛”获乘务员个人第一名，总局“五大员比赛”获乘务员个人第二名。同行们给她的评价是“格外地出色”，领导们夸她：“是业务上的硬手”。可是高远红认为，有了一流的业务水平，并不等于有了一流的服务质量。她说，“面对旅客，我是个仆人，为了使旅客满意，我不仅要做好份内的事，还要做好份外的事“。她编了许多“顺口溜”，宣传党的路线、方针、政策，宣传文明乘车，安全乘车。如党的十三大召开后，高远红编了一首“顺口溜”：“各位乘客请听清，十三大召开在北京，深化改革是宗旨，基本路线方向明，经济建设是中心，团结奋斗向前行，咱们大家齐努力，实现四化立新功”。看见老弱病残的旅客没人给让座，她就说：“大家山南海北乘一车，文明青年听我说，每人都有老和小，老人站着吃力多，谢谢哪位好青年，给这位大娘（大爷）让个座”，这样，往往站出好几个青年让座。对在车上吸烟的乘客，她总能不厌其烦地讲道理。直到旅客不吸烟为止，基本上达到了“无烟客车”的要求。高远红觉得做为一名乘务员，不仅要使旅客在旅途中感到温暖、安全、而且要把车厢变成传播、建设社会主义文明的窗口。
二、她不能忘记的是：恪守职责
商品经济的发展，给社会带来了繁荣，也增加了金钱对人们的诱惑力。乘务员工作辛苦，补助低微，月收入较低。另一方面，整天和票款打交道，贪污几块票款是非常容易的事。行车过程中经常有这样的事，“乘务员，少要点，票我不要了”，个别旅客的这种做法，给乘务员贪污票款造成了可乘之机。然而，高远红并没有迷失方向，她说：“吃了人家的嘴短，拿了人家的手软，不义之财就是拿到手里，心里也不踏实”。她要清清白白的活着。在金钱与人格面前，她毫不犹豫地选择了人格，她深深地懂得：人格比金钱更可贵。几年来，她挡住了“好人票”，“点头票”，在交通系统再次抽查活动中，佳市，总局和管局的交通管理人员对她的车进行过上百次抽查，票和客，票和款无一差错，以至他们每遇到高远红的车都放心地说：“高远红的车，错不了，不用查了”。
对于客车禁运的物品，高远红总是坚持按客运规章办事。不管小贩子们怎样花言巧语，叫她学“灵活点”，她始终坚守自己的职责。一次，两个小贩子弄来两麻袋猪肉，拿出20元钱，笑着对高远红说：“拿着，这点猪肉，你给拉着吧，票我们不要了，”高远红严肃地对他们说：“客车禁运的物品，我们车不能拉，这是客车的规定，也是维护旅客利益，帮不了你们的忙”。小贩子们只好悻悻地走了。
社会上流传着这样的话，“家里有人开大客，亲戚朋友白坐车”。几年来高远红的亲戚朋友没有白坐过一次车。每次他们坐车，高远红都认真地让他们买票。有的同学不理解说：“高远红真不够意思，当个售票员就把老同学忘了”。也有的说：“这年头，谁不为钱，高远红也钻钱眼里去了”。面对这些冷嘲热讽，高远红没有退缩，她把按规章售票看成自己的职责。几年来，经她手售出的26万张客票，无一差错。
三、她时时想的是：为旅客分忧
除了具有熟练的业务，坚持客运规章制度之外，高远红给自己提出了更高的要求，就是尽自己最大的可能，为旅客服务，把车厢创造成“宾至如归”的温暖环境。如在行车中，有的旅客晕车呕吐，高远红除了帮助他们调换座位外，还向医生求助，翻阅有关医学书籍，当她得知用橡皮筋扎在中指，或用小泥球压在手腕上防止晕车时，就自己买些橡皮筋和搓些泥球带在身边。一次，一位妇女吐得厉害，怀里抱的孩子又哭又闹，她马上拿出准备的橡皮筋扎在那妇女的中指上，几分钟后，那位妇女感到轻松多了，感激地说：“同志，你这招比吃药还灵”。
行车中，高远红经常遇到一些旅客面容忧愁，就主动询问，并帮助他们排忧解难。有一次，一位中途上车的青年妇女，抱着一个小孩脸色异常，高远红就热情的给她找了座位。通过询问，得知她带着孩子到佳市看病，还不知道医院。到站后，高远红陪着那位妇女一起去中心医院，帮她挂号，找医生，直到把病人安置好为止。孩子母亲拉着高远红的手，流着泪说：“你真是我们的救命恩人，我们全家感谢你”。还有一次，一位老大娘在家和儿媳妇吵了架，一赌气打张火车票就从山东跑到二九一农场找她闺女，可她闺女不知道她来，当时天已快黑了，闺女家离场部10公里路。高远红就用自行车送她，热情终于打动了老人，她的气一下就消了，连声直夸：“这妮子心眼真好”。
87年，上级为表彰高远红工作上的成绩，奖励给她100元钱，高远红考虑到，行车途中，往往会发生一些意外，如旅客生病或碰伤等事故，于是，就将奖励给自己的钱，给每辆大客车上安上一个急救箱，里面装上常用药品，这样，大大方便了旅客。
四、她奋斗的目标是:让青春在平凡的岗位上闪光 在工作取得成绩的同时，各种荣誉也随之而来，各种先进称号、领导接见、电视录像做事迹报告等。面对这些，高远红没有自我陶醉，而是觉得有一种压力，她说：“我究竟做了些什么，我做得实在是太少了，和我同车的师傅不也是兢兢业业地工作吗？因此，在荣誉面前，我别无选择，只能把它当做加油站，鞭策自己更好地为旅客服务”。
1990年7月，领导上决定提拔她任客运站副站长，高远红却舍不得离开大客车，她多次找有关领导要求辞去领导职务，继续去做一个普通的乘务员，她觉得在客车上才能充分地发挥自己的特长，才有自己的作为。领导为她的诚心所感动，同意了她的要求。每当节假日的时候，她总是主动向站里提出请求，“让我去出车吧，我没什么事”。场内客车有的晚上驻在分场，又没有车库，只能停放外边，严冬季节，司机早晨3点多钟就得起床烧车，非常辛苦，高远红又站出来要求：“我去吧”。她经常这样，把方便让给别人，困难留给自己。站里的领导感慨地说：“远红难能可贵的是，始终是扎扎实实，兢兢业业地工作，别人也许能这样做一天，两天，可是她不论什么时候，都能这样，踏踏实实一步一个脚印地走着”。
站里新来了乘务员，高远红受站里委托担起了培养乘务员的任务。她不仅在站里给他们讲业务知识，还言传身带，在客车上示范，耐心地讲解，用自己一流的服务影响新乘务员，在她的带动下，新乘务员成长进步很快。
1990年12月份，高远红结婚了，谁都希望自家的婚事办的红红火火，可高远红同男朋友商量好婚事从简，不发请帖，不坐车，不办酒席。并说服了双方老人，最后由双方单位的领导及朋友们举行一个茶话会式的婚礼。她以实际行动，移风易俗，婚事简办，给青年们带了个好头。
对于高远红的进步，各级党组织非常关心，1988年被列为非党积极分子，1989年12月，她被批准为中共预备党员，高远红说：“我参加共产党是为了更好地为人民服务，积极为党工作，让我的青春在平凡的岗位上闪光。
