前台礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司前台礼仪”。
一、《电话接听礼仪》
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，陕西盛奥公司！”或 “您
好，这里是陕西盛奥公司前台！”(注意声音和语速)。
3、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的表述内容，迅速判断情况，作出标准回话：
①咨询：a.应聘岗位、工资、待遇：您好，关于岗位方面情况，请咨询我们公司
人事主管电话，稽女士XXX；
b.公司地址：告知对方本公司公交、行走路线或附近标志性建筑物；c.品牌店铺地址：告知对方明确地址及店铺电话
②业务：与本公司关联的业务转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：
不好意思，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！③找人：询问清楚后，告知联系人座机分机号；
④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能
处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；⑤打错：直接告知对方打错电话，若有需要则复述本机号码及公司名称；
4、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。附：
1、使用敬语：“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚。要把复杂专业用语言换成通俗的日常语。
2、已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
3、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX外出了，您需要我转达什么信息吗？”
4、在向受话人转达来电时，应告知来电人的姓名、及主要内容。
二《来访人员接待礼仪》
