三泰电子网格化认识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三泰电子”。
谈网格化服务认识
三泰电子一直定位于金融设备提供商，2010年公司从战略经营方面考虑，提出从卖产品到卖服务理念，也就是从产品营销到服务营销的转变。
我是一名新的实习员工，2010年12月份来到三泰电子服务部任职，对公司服务与服务管理有了初步的了解。现阶段，我公司是通过400客服服务热线来与客户进行报修与维修维护，当客户在使用我们的设备出现问题的时候，客户通过拨打400客服或直接与已知工程师进行电话报修，然后分地区分层次的派工，最后工程师进行上门维护。实战证明这种服务管理的运行方式还存在许多不足。客户反应：有时出现问题，第一时间联系不到我们，自己又不知道该如何解决问题；有时即使联系到我们，我们又在帮助其他客户处理问题，不能及时的到达客户那里去帮助他们。
通过服务部组织开展的网格化服务学习活动，我对网格化服务有了一定的认识。网格化服务的实现能较好的解决了现在服务中存在的问题。
网格化管理定义：网格化管理根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理方式。根据网格规划，按照对等方式整合服务资源，组织服务团队，对网格内用户进行多元化、精细化、个性化服务。
网格化管理内容：通过实施“网格化服务”管理工作，努力实现对成都辖区网格内银行的全覆盖、全过程动态管理和服务，达到公司资源整合化、服务程序规范化、服务团队固定化、人员联系本地化、服务管理信息化等。形成分级监督、责任明确、高效运转的网格化服务体系，实现层层监管、时时监控，应急服务及时有效，降低服务路途时间，实现高效服务，提高客户、公司、员工三方面的满意度。让银行客户切实感受到：“服务省心，就找三泰”。
网格化管理的最终目的是引入增值、创收：网格化就是通过最大化的发挥网格内作战单元的战斗力，对成都辖区内银行、网点实施全方位管理，提供多元化、精细化、个性化服务、差异化服务。服务团队每天都安排人员巡检，平时做好安装服务、维修服务、拜访客户等基础工作，努力通过“听客户意、解客户忧”的服务方式，赢得银行客户的理解与支持，把一切影响公司业务发展的因素消除在萌芽状态，从而让客户满意并从客户那里获取更多潜在业务机会，增加公司创收。通过这些业务的优化服务、差异化服务可以促使我们占领金融市场的江湖地位，然后通过网格化服务管理，使我们的服务质量不断上升，以达到夯实市场的目的，这样一来，我们就可以不断的，主动的将我们的产品推入银行、推入更多能使用我们产品的地方去。达到产品，服务双赢的结果，实现公司从卖产品到卖服务的转变。
如何推进网格化服务主要着眼于三个环节：
一、成员满意度
在当今市场环境下，人力资源已成为公司发展的最大资源，一切的竞争都可以归节为人才的竞争。但人才是有价的，人才供求是遵循价值规律的。就像某些国外公司的企业文化就是：“Yours is here.”而员工的执行力，工作积极性是公司相关激励制度决定的。公司通过网格化管理，向服务人员提供良好的工作和舒适生活环境，并实行人性化管理，服务人员可以聘请家人、亲属或朋友为自己的服务工作进行支持，公司也愿意通过服务人员给予一定的待遇，公司可以批准服务人员让自己亲属住在装修好的服务站；解决了员工的这些后勤保障问题后，就很大程度的提升了员工的归属感，存在感。从心理角度到物质层面全面的激发员工的执行力，工作积极主动性，从而提升了客户的满意度，最终达到了通过服务提升公司业绩的目的。公司有了收益，员工的待遇也会相应提高，这样会吸引更多的人才向三泰流动，人才的加入，带给公司的发展水平会越来越高，因此形成了一个向上循环的良性系统。员工满意了，公司满意，客户满意度也得到及大提高。
二、服务品牌的建立
客户满意度涉及到现有服务满意度、服务级别、差异化服务、客户关注点等多个指标。网格化服务一系列措施可提升一线服务人员主观能动性、提高服务响应时间、变被动服务为主动服务等，通过这些指标及观念的改善，能真正做到“因客户而动”，能形成我们的服务模式，进而会演化成三泰服务品牌，使我们的服务不可复制、不可超越，牢牢地抓住客户。因而诞生了服务品牌构成三泰核心竞争力之一。
三、企业文化建设
网格化管理中，人员是关键要素。记得有一位企业家说过：你怎么对待你的员工，你的员工就将如何对待你的客户。公司员工不仅仅是一种生产要素，一种“经纪人”，更是“社会人”和“文化人”，是公司的主体。根据“公司——员工——客户”链条关系，在服务传递过程中，员工是联系公司和银行客户的重要纽带。客户服务主要是依靠员工与银行客户面对面的交流实现的，公司服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，公司应注重人员的选择、培训与管理。员工是公司的内部客户，实行以人为本的管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。
公司实行以人为本的管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创新精神，使员工积极参与企业事务，逐渐形成对公司的归属感，为公司的发展贡献自身的力量。管理者要开发人的智慧和潜能，就应使员工以友好合作和相互帮助来代替消极和对抗，这种在公司内部友好合作和相互帮助的文化氛围被称之为团队精神和团队文化。经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中，可调动员工的工作积极性和创造性，使其得到极大的发挥，工作成效显著提升。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带给公司效益的长效增长。服务营销文化建设的目的，就是要通过文化的培育和推进，帮助服务员工寻求工作意义，使员工形成团结和谐的团队，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。
随着公司网格化服务的方案的逐步实施，三泰服务新模式的开创，我相信三泰电子的明天会更加美好！
王宇启 2011-5-16
