服务运作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务运作模式”。
服务方案
（1)建设银行的弱势和资源缺陷。
1、内部经营管理因素制约着新业务的开展，缺乏相关的先进管理和技术人才。
2、工作效率比较低下，业务交易成本比较高。
3、对客户的管理不够科学。
4、对竞争者的营销攻势应变能力差。
（2)建设银行所面临的机会。
1、国家政策层面的支持以及技术环境的进一步改善。
2、人们思想观念的转变，较易接受新事物。
（3)建设银行面临着的威胁。
1、加入WTO 后，中国金融市场的逐步放开引来了强大的新竞争对手—外资银行。
2、面对新的收益增长点，竞争者可能发起新一轮的营销攻势。
3、客户的消息能力增强，越来越理性，选择的空间增大。
优势： 建行的内部管理理念在四大行中比较超前，建行最早上线ERP系统，实现了全行系统性的财务管理。已形成不同层次的较为优秀的人力资源，建设银行的上市，管理体制和内部结构的改善将吸引更多优秀人才的涌入。劣势： 人均工资低，工资水平分布不均，人员服务水平劣于中行。
按2007资产和净利润计，建行是中国第二大银行。2006年和2007年上半年的扩张速度是四大行中最快的。在财务重组、引入外资、整体上市三部曲的改革上，在员工股权激励上，建行一直走在国有大银行的前列。
公司战略目标清晰，执行力较强。公司中期目标是到2010年基本完成业务结构转型，力争实现公司银行，个人银行，金融市场与投资银行业务三大板块结构鼎立的雏形，并确立了重点目标客户，重点业务领域和重点发展地区。对重点发展地区业务占比不断提高。显示了公司在实践战略目标的过程中较强的执行力。
我认为建行应该改善员工的工资水平，提高员工的服务水平。一个企业要想走的更好，就必须处理好老板与员工的关系、员工与员工的关系以及员工与客户的关系。不断完善企业的管理制度，提高企业的科学管理水平，改善领导层和员工的价值观，有什么样的老板就会产生什么样的员工，要改变员工的素质，必须先提高领导层的科学文化素质，这样才能树立一个好的企业形象，同时，也可以提高员工的积极性，吸引更多的客户。对于重点目标客户，可以制定特定的方针、政策、职能，当然必须兼顾重点客户和一般客户，毕竟我们的主要服务对象是一般客户。
