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屈臣氏的会员制
提高门槛增加含金量
在习惯了各商家凭身份证免费办理会员卡或只收取很低的办卡工本费后,对于屈臣氏会员卡需要10元工本的“高消费”,虽然让不少顾客稍有迟疑,但是还是让其在了解了会员卡所能带来的“巨大优惠”时,便产生即刻拥有的念头。高卡费不仅让商家体会到了营销的自信,也让顾客更加爱惜手中的卡片,并逐渐形成“定期购物”的念头。
“约定与须知”彰显特色
屈臣氏会员卡的另一个亮点就是包装脱俗:镶嵌于《用卡约定与须知》小册子内的会员卡,不仅让顾客感到屈臣氏对会员的重视程度,也让顾客通过附赠的《须知》全面了解会员卡的相应积分规则、返利标准及会员专属的优惠政策等。顾客据此可以很清楚地知道在以后的消费中自己所能得到的优惠程度和实际利益,这远比极尽诱惑的夸张宣传更让顾客觉得踏实。
巧妙积分制维系顾客忠诚
在“轻返利重打折”的会员制营销潮流中,屈臣氏却逆流而行。其《用卡约定与须知》中明确:持卡到屈臣氏店铺消费,结算金额每10元即可累计1个会员积分,每20个会员积分可抵扣1元现金;会员在网上激活可获赠40个积分;每2个积分作为基本抵扣单位,不接受单数积分兑换的要求;积分如在规定期限内未兑换,将于次年12月31号自动失效。此规定看似消费者会得到很大便宜,其实并不是这
么回事。因为顾客若想找回对已付出的10元卡费成本的心理平衡,必须于次年底积分失效前在屈臣氏消费1600元才能抵扣10元现金。如此一算,消费者好像被屈臣氏的会员卡“套”住了。
“一卡通”与合作者双赢
办理屈臣氏会员卡的另一收益,是随卡附赠的“迎新会员礼”。在一本印刷精美的小册子上可以看到,上面印有屈臣氏百余个优惠单品和合作商户名录,顾客只要在消费前出示相应消费券,便可得到不同的现金及折扣优惠。此举在顾客从中得到即时实惠的同时,也让屈臣氏通过会员卡这一桥梁,与合作商户实现了双赢。