基于文化体验的文博展陈互动需求调查研究由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“展览互动体验探究”。
基于文化体验的文博展陈互动需求调查研究
[摘要]在文博旅游兴起与国家重视的前提下，博物馆的发展进入了快车道，同时对以参观者和文博旅游者为核心用户的文博展陈设计提出了新的要求，必须从单一的陈列设计转变为重视用户体验的设计。通过问卷调查，了解博物馆参观者与文博旅游者在参观的全过程中的互动需求，提炼需求点，为博物馆展陈设计提供满足用户需求的设计要素，从而提升参观的互动性，以实现博物馆以文化体验为核心的设计内涵。
[关键词]博物馆；展陈设计；文化体验；文博旅游；用户体验
[Abstract] The construction of museum develops rapidly on the premise that the tourism of relic and museum has become popular and the state pays more attention to cultural construction.Display and exhibition design in museum has to change monotonous display to user-centered design（UCD）.That means museum visitors and tourist is crucial in design objective.In order to look for their real needs and appropriate design element in design，this paper focus on interactive experience needs of museum visitors and tourist during their whole visit proce，through questionnaire investigation.Property of participation and interaction in museum tourism are also discued in view of user experience design（UXD）.[Key words] Museum；Display and exhibition design；Cultural experience；Relic and museum tourism；User experience（UX）基金项目：四川省教育厅人文社科重点研究基地川菜发展研究中心2012年一般项目“四川餐饮产业对外交流的展陈设计现状及对策研究”（CC12S10）；四川省哲学社会科学研究基地四川张大千研究中心2013年重点项目“针对大千文博资源的展陈设计研究”（项目编号：ZDQ2013-05）
一、引言
文博旅游是最近几年新兴的一种旅游方式，作为体验经济浪潮下深层次的文化旅游形式，它以各类博物馆和文化遗址、各类博览会和展销会等会展为主要旅游资源与旅游目的地（或呈链式旅游线路），承载了比较深厚的历史文化底蕴、丰富的地域民俗文化知识和文博知识，让旅游者或参观者在文博旅游过程中感受各类传统或独特文化，了解认知地方文化或主题型文化。文博旅游尤其注重游客的参与和体验，注意引入游览的探险与猎奇性。它已经成为当前旅游重要的发展模式之一，并与文化创意产业、会展产业等相互交集，集旅游博览、休闲度假、参观学习、文化考察和经贸交流等为一体，是一个具有相当发展空间的产业。
博物馆作为文博旅游中最为重要的目的地形式之一，除了传统意义上的以学习、教育为目的，为社会发展提供服务，还是征集、典藏、陈列和研究自然和人类文化遗产的实物的开放性公共场所，其往往也是一个地区和城市重要的文化展示地和人文旅游景点。
二、研究目的
传统博物馆主要采用物品陈列、图幅说明、导游解说的常规形式展示和陈列文物，然而这样的展陈设计长期以来形成了比较固定的模式，单一而静态的陈列方式极大地限制了博物馆参观者的参与性，尤其对于以文博旅游目的前来的参观者，更是缺乏生动性和互动性。博物馆展陈设计又称为展示设计，它是一种空间组合，根据参观者的视线，以各种媒介多方面、多角度地展示、展现各种展览信息。现代博物馆展示设计主要在建筑空间、展示环境、多媒体和互动技术等方面较以往有新的突破[1]。在当下的移动互联时代，思考能否将博物馆展陈设计纳入移动沟通服务体系，通过具有高度参与性和自愿性的文博旅游这一新兴旅游途径，为公众提供有效的信息整合、知识的传递服务，从而达到对文化的认同与传承，这无疑具有重要的文化和社会意义。
随着信息技术的快速发展、文博旅游的广泛推广，以文化为轴线、以博物馆为载体，充分展示地域文化或学习知识的旅游需求，对文博展陈设计提出了较以往更高的要求，重视用户体验（User Experience）愈发凸显。一方面，对于文博旅游产业来讲，用户（博物馆参观者、文博旅游者）的良好参观体验可以使之收获高度的认同感和满意度；另一方面，博物馆要得到更为广泛的认知从而更好地发挥自身的社会功能，用户的体验就必须给以关注并加以提高。其中，互动性和参与性是当前最为突出的用户体验需求特征，通过改进展陈设计的方式可以比较直接有效地给以促成。从文博展陈设计的视角了解博物馆参观者在参观体验全过程中的诸多观点、态度以及参观习惯等进行调研，提取目标人群的整体特性，同时寻找文博旅游中互动体验需求的共性与差异性，提炼蕴藏的基于文博旅游的博物馆参观需求点，从而能形成对展陈的恰当承载的认识，从而实现合理设计并满足有效需求。
三、调查方法
目前全国的博物馆对用户（博物馆参观者、文博旅游者）调研重视程度普遍不足，即使在文博行业发展较为前沿的城市与地区的目标群体抽样调查也仅仅是个别现象，并未认识到科学调查的必要性。以全国三个最佳旅游城市之一的成都为例，目前政府规划层面正重点打造文博旅游产业，但还仅仅停留于政策导向层面，还未从文博内涵入手进行设计研究。随着文博旅游和用户体验概念的引入，以用户为中心进行设计成为文博展陈的设计基石和核心理念，如何进行行之有效的调查规划，设计合理的可进行深层次探究的专业调查问卷成为当下这个亟须解决的问题的基础。为了充分了解当下的文博旅游用户特征和实际需求，改进展陈设计流程，凸显文化体验的设计内涵，主要采用问卷调查方法进行了调查研究。
本次用户调研采用定性研究与定量研究相结合，进而进行数据评估。问卷调查均为纸质问卷形式，共发放问卷126份，共收回有效问卷122份，有效回收比例为96.82 %。此次调查要点：①方法叠加。以针对各类具有代表性的人群做初步访谈进行定性分析，为设计问卷内容做准备，再以问卷调查的形式提取目标人群的共性与需求做定量分析。两种方法相辅相成，其优处在于规避初步访谈样本量偏小而导致数据缺乏说服力和问卷调查对用户行为洞察力不足的弱点，从博物馆参观者体验过程中的诸多现象发掘其后的深层次原因，全面了解用户的动机、目标和行为。②重视流程。一方面在问卷设置上，尽可能结合文博旅游的参观前、中、后不同阶段形式，反应博物馆参观者的流程需求特征，另一方面，对用户参观频率和动机对流程产生的影响做出一定程度上的关联性反映（图1）。
四、结果与分析
调研结果建立了有效的数据，真实反映了当前文博旅游用户的信息，整体调研模型可以为展陈设计互动体验研究提供较为客观的决策分析依据。
（一）认知型分析
以不同的认知导向获得各类用户之间的不同关系，并筛选目标人群的信息，对深入认识用户群体的整体特性、判断互动体验需求的共性与差异性有决定性影响。
1.文博旅游人群现状
以职业结构、教育程度和年龄构成的角度切入研究益于明确目标用户群体，通过特征结构描述分析两者与文博展陈设计之间的关系可以为需求分析提供依据。根据调研分析反馈，文博旅游人群的职业结构以自主时间较为充沛的学生、服务业人员、党政机关事业单位工作人员为主，涵盖各类职业。可见博物馆参观者来自各行各业，不需要划分特定用户群体。博物馆游客文化素质不等，直观表现在接受调查用户的学历高低有所差别，需要指出的是本次调查较低学历和较高学历的参观者较少，主要集中在高中至大学本科学历之间。此外，年龄构成囊括所有不同年龄的用户人群，不作延展分析。
2.参观目的
从公众对博物馆职能实际认可度的反馈来看（图2），约七成的文博旅游者把感受文化氛围即教育属性作为博物馆参观的的首要目的，以学习为动机的需求居其次，除去以上两个主要目的，以旅游和休闲为主的娱乐属性为动机的用户约占四成。这说明绝大多数公众视博物馆为公共教育和日常休闲的场所，认同其教育职能和娱乐职能，而对其公共展览、保管、研究等职能认识较为模糊或是需求程度较浅。另一方面也反映了博物馆有助于提高公众的文化修养，促进文化传承与交流，丰富公共生活，这启示我们需要不断加强博物馆的教育性和娱乐性以满足公众日益提高的需求。文化体验成为了文博旅游具有核心竞争力的旅游价值要素之一（图3）。
3.参观过程
参观过程是文博旅游互动体验的核心环节。通过研究用户在整个过程中表现出的行为选择、感官反应、情感喜好、思考方式、事件关联归纳用户共同喜好和需求特征，注重从不同微观感受中提取用户的关键体验，从而为提升整体体验满意度及认可度、整合参观流程提供参考。
（1）认知对象
理解用户的兴趣点、采取合理的方式可以帮助用户高效率高质量理解文博展陈内容、陈认知展陈对象，约九成的文博旅游者对文物的历史故事表现出浓厚的兴趣，约五成游客同时对文物的年代比较感兴趣，约四成的游客同时想要了解到文物的全貌、特殊工艺以及制作过程。这说明一方面当前展陈内容信息传递不足，与用户的实际期望值仍有较大的差距，展陈方式值得改进；另一方面，认知对象本身即具有较强的展陈设计可塑性，需要深入挖掘并改进对认知对象的解读方式。
（2）参观方式
文博旅游者对不同参观方式的选择反映出用户的习惯倾向性。根据调研数据分析，现阶段有七成的游客是根据图文自行参观博物馆，同时有跟随导游参观的经历和使用博物馆提供的相关导览设备的游客各占三成（图4）。这说明用户对博物馆相关导览方式的认可度低，在有限选择或对选择不满的情况下宁愿放弃导览，按照传统方式自行规划，参观方式上倾向于自主性和参与性，增加互动体验提升用户感受符合用户需求趋势。
（3）展示方式
如图5所示，乏善可陈的实物配图文展陈方式使用户囿于单方面观赏，但作为长久以来的传统展示方式，超过三成的用户认为实物展示仍然是文博旅游中不可替代的环节。可见直面感官很大程度上影响人的情感，增强文化体验不能忽视用户的实物观感。同时有三成的游客希望能够与文物进行互动，更有助于他们对文物的了解，还有接近三成的游客希望文物能以影像的方式呈现。因此，用户对于增强互动体验的直面诉求并非要求展示方式的全面革新，而是与原有展陈设计的合理整合。
（4）分享诉求
对社交、尊重、自我价值实现的高层次需求促使人分享信息以交流提升情感。社交网络在文博旅游者中占到约九成的高普及率，用户乐于通过网络表达心情及生活状态，在接受调查的人群中有超过二成的游客对于分享自己的参观感受持中立态度，七成的游客愿意与其他人分享自己的参观感受。可见，文博旅游网络应该被纳入社会化网络中，在博物馆内人与人之间的沟通交流，用户与用户分享解惑，用户与馆方的动态反馈都是信息价值的有效传递。用户作为信息的承接者的同时也成为信息的创造者和参与者更符合用户行为需求。
（二）发现型分析
对文博旅游用户动机和行为进行纵向和横向的交叉分析，立体研究不同定义变量的关联性，有助于选取文博旅游关键用户行为模式及预见文博展陈体验的用户需求趋势，理解不同因素对用户需求的影响。
1.展陈设计的普适性
用户受教育程度与参观博物馆频率的关联性对研究展陈互动需求定位分层至关重要。调研发现，出于对文博旅游的喜好和认同，用户对博物馆参观的需求明显，隐形需求突出，但目前博物馆展陈往往多重视展品陈列和讲解员介绍，采用以单一的视觉为主的展览方式，展陈设计更新频率低，参观体验性较差，有近一半的参观者参观周期为一年。博物馆具有的多种职能也反映在受不同教育程度用户的参观动机和目的不尽相同，面向公众的教育和娱乐不具备划分用户群体和层次的条件，因而去博物馆的频率高低与学历高低没有直接联系，适用于不同文化背景、知识结构、文化层次的公众用户。
2.展陈设计的可视性分析了用户年龄与教育程度、所想了解的文物信息之间的关联。对于游客来说文物的历史故事更能吸引他们，对文物这部分信息比较感兴趣的游客占了近九成。其中文物背后的历史故事受到了高度关注，并且呈现出了学历愈高，对了解文物的历史渊源及其全貌的愿望愈突出的趋势。在传统展陈设计中，对文物历史、来历等呈现方式单一，以文字阐述为主，配合以少量图片故事形式给以再现。但随着多媒体技术、新媒体设计等被引入展陈体验，故事或史实的传递可以以更为多元化的介质进行呈现，大大增加阐述方式的可视性：诸如动态的视频、全息成像、逼真色彩等等，将视觉官能通道可接受的信息量进行大幅提升。在实体文物可视的同时，做到文物所承载的知识与信息也能直观可视。
3.展陈设计的可学习性
当前的展陈设计有必要引入可用性的考量角度。可用性具有多种属性，其中一个为可学习性（learnability），它在计算机信息科学中原本指系统应当容易被用户学习[2]。调研发现，年龄在30岁以下的参观者根据图文参观的比例比30岁以上参观者的比例低，他们更愿意接受其他新颖的导览方式，诸如使用语音导览和可视导览设备等。而学历越高的参观者对新型展陈方式接受度越高。从学习能力的角度来讲，适合的年龄区间与教育背景均是必要的主观条件。展陈设计在注重呈现效果的同时，往往易忽略参观者对这些信息获取能力的初步估量，即蕴含的可学习性。展陈应通过合理的设计尽量积极调动受众的学习能动性的同时，降低认知和学习负担。
4.展陈设计的可互动性
考察参观博物馆方式与文物展示方式的关联性，发现曾使用过语音导览和导游导览方式的游客，由于目前语音导览设备的局限性，对将文物影像展陈呈现方式表示了浓厚兴趣；而曾使用过可视导览方式的游客则更希望能够与文物进行互动，诸如不仅可以看到文物的动态视频，还希望在欣赏文物的同时能够以一种更为有趣的形式与其进行对话。由此可见，参观者对导览方式的新颖性与体验感等要求在逐步提高，参观方式的参与度形成了一般经验用户，通过设计实现文博展陈与参观者的互动演变为当下提升用户满意度的重要的一环。从各种新建博物馆和大型博览会等馆场的展陈设计来看，强调互动性已经是既定趋势，尽管需考虑运用各类设备与技术的恰当性，但参观者的参与度往往是衡量展陈吸引性的重要判断点。传统的旅游互动往往是指旅游者与他人之间的交往，包括其他的旅游者、目的地居民和前台从业人员[3]。而文博旅游展陈设计中的互动囊括人与人、人与物、人与主办方等，具有高度用户体验性。
5.展陈设计的导览体验
对当前的展陈方式异同点类比，提炼出不同体验方式带来的差异化感受直接关联展陈设计用户互动体验需求的必要程度。提取不同展陈传达方式的特征，平衡导览体验新旧方式的优缺点是提出更为合宜的文博旅游互动性体验方式的基础。从调研结果可以看出，绝大多数的用户喜好自主式参观真实文物并与文物进行互动，且对于影象呈现互动方式最有好感。除去只喜好传统的实物、图文展陈方式的个别特殊人群，使用过导览方式和非流程导览的用户都希望能够看到更新新颖的展陈方式。其中，曾经使用过语音和导游导览方式的游客鉴于导览过程的一些局限性，对将文物影像呈现展陈方式尤为关注。显示出用户对展陈体验的需求在基于现有设计层面的不断提高（图6）。
（三）需求点提炼
通过访谈与问卷调研，从文博展陈设计的角度分析用户的需求，发现当下文博展示设计的趋势与多元媒介各类新型技术下的设计要求。就互动体验这一环节而言，所谓的互动性较多体现在双向交流的必要性，但它们又蛰伏于广泛的用户需求中。展陈设计必须进行这些需求点的梳理、归纳和提炼。就文博旅游来讲，用户的行为呈现了明显的链式时间轴线，即可分为参观前、参观中和参观后，展陈设计的需求分析又集中于前两者（表1）。在提炼文博展陈设计需求点时，由于调查中多次提及的文博旅游者的普适性，并不明显存在所谓不同层阶的划分，这无疑迥异于常见的层次需求论：一方面是以用户行动为核心，另一方面必须融入时间因素，这两者的结合，不可避免地形成了前述的链式轴线型的需求点分布态。在单一轴向上，又呈现了散点式的微观需求点――犹若近似于观看《清明上河图》一般的方式。笔者认为，这是文博展陈设计体验需求点分析呈现的独特的特征，分析和提炼设计点暂且称为“图卷轴式需求点分布模式”，这种模式适用于当用户行为具有时间轴单向流动元素的情况。
五、结论
展陈设计在文博旅游的文化体验独特性诉求上扮演了至关重要的角色，互动性是参观者与文博旅行者在信息技术时代呈现出的明显特征。然而在文博旅游产品的高速发展和打造时期，这些体验需求却往往被忽视，成为设计方或文博旅游建设的盲点。但参观者与旅游者的体验诉求是文博旅游发展的基石，决定了展陈设计除却展示内容以外的根本内涵：被人认知与感受。传统展陈设计的单向信息流动特质，已经无法适应愈发多元化的用户需求以及文博旅游参与性的显性属性。将UCD的研究方法引入文博展陈设计过程，并有效促成用户的互动体验，破除国内长久以来的尤其以博物馆为代表的文博展陈僵化现状，是使之具有经济效益的同时也是放大社会效益的长远考量。
问卷调研得到了黄霞、赖萱、王建华、陈金龙、胡刚等的大力支持、“澜山”工作室的付出以及成都博物院陈列设计部同仁的指点。对于与西华大学艺术学院周睿副教授的讨论启发，在此表示特别感谢。四川省教育厅人文社科重点研究基地“川菜发展研究中心”对美食文化展陈研究选题的支持也一并感谢。
参考文献：
[1]杨正宏.多元体验下的博物馆展示设计――以镇江博物馆为例[J].东南文化，2013（5）：117-122.[2] Jakob Nielsen.可用性工程[M].北京：中国机械出版社，2004.[3]谢彦君.旅游体验研究：走向实证科学[M].北京：中国旅游出版社，2010.
