商务英语技能实训II实施说明由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务英语实训室方案”。
商务英语技能实训II
实施说明
根据培养方案的培养目标，结合社会实践及相关工作岗位需求，本实训将以商务英语口语对话为具体的实训方式，以提高学生在商务语境下的英汉语言表达能力、逻辑思维能力、快速反应能力、商务沟通能力以及跨文化交际能力，实训项目有
（一）商务接待，（二）商务谈判，（三）营销与销售，每个项目下都包含了16个专题。
I.实训前的准备工作：
1、分组
11英语1班32人，4人一组，共8个组，负责项目
（一）商务接待； 11英语2班32人，4人一组，共8个组，负责项目
（二）商务谈判； 13英语（升）40人，5人一组, 共8个组，负责项目
（三）营销与销售。各班在接到本通知后在一周内分好组，于第四周周二交给各班指导教师。
2、资料收集和整理 资料查找要求如下：
（1）每个组负责2个专题，各组之间不能重复，不能遗漏；
（2）每个人都必须提交与本组专题相关的视频或音频材料2个，可以查找专门的口语练习视频或电影、电视节目的片段，把体现口语话题的地方剪辑出来；
（3）材料最好是英文版的视频或音频，长度一般不超过20分钟；（4）每个材料后面标明是哪位同学查找的，以及出处或网址（方便老师核对）；
（5）在本学期第十周统一由各班班长收集各组材料，把资料拷贝到1214办公室的电脑上,并且提交一份汇总表（标明每份材料涉及的专题、材料收集者、出处、该专题的主要内容）。
温馨提示：所有同学提供材料的多少以及付出的努力都不会白费，我们会在实训成绩中体现。
3、理论知识准备
各位同学应根据各个项目的具体要求，提前对所需的理论知识进行了解和掌握，为实训做好充分的准备。
II.上课形式：
第一层 学习相关表达
学习相关专题下的常用词汇、短语及例句等表达方式，选择准确规范、浅显易懂的例句学习，使我们能举一反
三、随心所欲地进行表达。
第二层 一边听一边模拟
精选每个主题情景下的常用对话视频或音频，大家进行跟读、记忆，并现场配音模拟。
第三层 情景短剧扮演
根据所讲的内容，模拟贴近实际的场景，在给定的时间内由小组全体同学自主编辑设计一段对话，提交相关剧本材料，并上台表演，教师打分并点评。
III.考核方式
实训课堂讲练结束后，各组根据本组情况及喜好选定一或多个具体的商务专题，设计相应的商务情景或商务活动，选用最贴切最地道的英语表达，编辑好剧本并认真演练，并拍摄制作DV，最后现场演示并回答评委问题。
注意：
1.每组的演示时间应在30分钟左右，随后要回答评委老师2-3个问题。2.所选择的专题是我们整个实训课程里学到的三个项目，可以自由组合每个项目里的专题，选择相同专题的，内容情节必须各有侧重，有所不同。希望大家多多查找材料，多多发挥创造性，设计出精品来。
3.DV拍摄会有系里提供相应设备，自己解决更好，毕竟资源有限。场地自由选择，可以预约使用7楼的商务活动室。服装道具自己准备，DV后期制作自己解决。
IV.考核分数评定
实训成绩满分100分，考核依据为DV拍摄及回答问题。
评分标准如下：（前三项是整个小组的得分，后两项是个人的得分）1.编剧的逻辑性、完整性及创新和深度；（20分）
评分标准：
18-20分：剧情逻辑性强，设计完整；编剧很有创新性、有深度，能反映真实的商务实际。
16-17分：剧情逻辑性强，设计完整；编剧有一定的深度，比较符合真实的商务实际。
14-15分：剧情逻辑性较强，设计比较完整；编剧基本符合真实的商务实际。12-13分：剧情逻辑性不太强，设计上有少量漏洞，剧情简单单调。12分以下：剧情逻辑混乱，设计上存在很多漏洞，剧情过于简单单调，不符合真实的商务实际。2.对白语言的准确性和得体性；（20分）
评分标准：
18-20分：对白语言准确精炼、生动地道，能反映真实的商务实际。16-17分：对白语言准确、地道，比较符合真实的商务实际。14-15分：对白语言基本准确，基本符合真实的商务实际。
12-13分：对白语言不太准确，存在少量错误，且与真实的商务实际有一定距离。
12分以下：对白语言不准确，存在大量错误，与真实的商务实际相距甚远。3.回答问题准确而恰当；（20分）
评分标准：
18-20分：小组成员回答问题准确完整、全面系统、要点全部涵盖，且逻辑性强。
16-17分：小组成员回答问题正确完整、系统，大部分要点都能涵盖，逻辑性强。
14-15分：小组成员回答问题基本正确、基本答出了要点，有一定的逻辑性。12-13分：小组成员回答不太准确，只答出个别要点，逻辑性不强。12分以下：小组成员回答错误，未能答出要点，没有逻辑性。（注：回答问题时小组成员共同讨论、一起商议。）4.个人在组织、排练、表演中付出的努力及参与程度；（20分）
评分标准：
18-20分： 个人在小组的资料查找及整个组织排练中承担关键性或领导性工作（如：编剧或导演），协调组织好一切事宜，并积极热情参与到各项活动中。
16-17分：个人在小组的资料查找及整个组织排练中承担重要工作，认真完成自己的任务，积极配合其他成员，并积极参与活动。
14-15分：个人在小组的资料查找及整个组织排练中较好完成自己的任务，能配合其他成员，认真参与活动。
12-13分：个人在小组的资料查找及整个组织排练中基本完成自己的任务，大部分时间能配合其他成员，参与活动。
12分以下：个人在小组的资料查找及整个组织排练中没有完成自己的任务，不能配合其他成员，基本没有参与活动。
5.个人表演的自然、生动性及语言表达的清晰、流利性。（20分）
评分标准：
18-20分： 个人在情景模拟中表演生动自然，表情动作十分传神到位，语言表达清晰、流利，发音优美准确。16-17分：个人在情景模拟中表演自然，语言表达清晰、流利，发音准确。14-15分：个人在情景模拟中表演比较自然，语言表达基本清晰、比较流利，发音基本准确。
12-13分：个人在情景模拟中表演不太自然，有点紧张或笑场，语言表达不太清晰、有少量停顿，发音不够准确。
12分以下：个人在情景模拟中表演不自然，过分紧张或经常笑场，语言表达不清晰、有大量停顿，发音不准确。
V.实训项目专题一览
（一）商务接待
商务接待在商务活动中发挥着重要的作用，商务接待的好坏直接影响到企业的形象，商务接待是企业公关的主要环节，也是企业软实力的象征。其目的主要是客人能乘兴而来，满意而归，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。商务英语接待也是一场跨文化交际活动。因此，在商务接待前，我们要了解不同国家的文化差异，不同的商务礼仪等，精心准备，了解客人的我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们安排交通工具和食宿作好准备；了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。还要掌握时间，安排交通、住宿等等。
具体实训专题：
1.Preparing for Reception接待准备 2.Asking for an Appointment 询问预约 3.Making an Invitation 邀请客户 4.Greetings 问候寒喧 5.Introductions相互介绍 6.Airport Pick—up 机场接机 7.Travel Arrangements行程安排 8.Hotel Check in 办理宾馆入住手续 9.Showing Clients Around a Factory参观工厂 10.Receiving Phone Calls 电话接待 11.Receiving Attendees at a Meeting会议接待 12.Receiving Visitors on Exhibition展会接待 13.Entertaining Clients to Dinner商务宴请 14.Showing Clients Around Sights陪客户观光 15.Accompanying Clients in Shopping陪客户购物 16.Seeing off Guests 送别客户
（二）商务谈判
关于商务谈判，各位同学在进行实训之前应通过各种途径（图书馆、网络等）了解商务谈判的基本内容，如：商务谈判的原则（合作式谈判的原则、利益分配原则、信任的原则、两分法谈判的原则、双赢谈判的原则、复杂谈判的原则等），商务谈判的环节（询价与答复、报盘与还盘、接受与签订合同），商务谈判的阶段（准备阶段、开始阶段、讨价还价阶段、结束阶段），商务谈判的策略和技巧，商务谈判的礼节（迎送礼仪、会见礼仪、赴宴和着装礼仪、签约礼仪），商务谈判中的文化差异及文化冲突管理等。以上内容出自余慕鸿、章汝霁主编的《商务英语谈判》，仅供参考，大家可以自由选择材料，力争在商务谈判实训之前对商务谈判有一个较全面而概括的了解，为参加实训做好准备。
具体实训专题： 1.On Price价格谈判 2.On Commiion佣金谈判
3.On Quality & Quantity质量与数量谈判 4.On Packing包装谈判 5.On Shipment装运谈判 6.On Payment Terms支付谈判 7.On Ordering订货谈判 8.On Insurance保险谈判 9.Signing a Contract合同谈判 10.Claim & Settlement索赔谈判
11.On Commodity Inspection商品检验谈判 12.Bidding竞标谈判
13.On Joint Venture合资企业谈判 14.On Technology Transfer技术转让谈判 15.On Agency代理谈判
16.On Proceing and Aembling Trade加工装配贸易谈判
（三）营销与销售
本部分共16个专题，营销部分7个，销售部分9个。为了便于大家理解每个专题的具体含义，并更有目的的查询材料，每个专题下面都提供了一些具体方面和细节内容供大家参考，具体查找资料时可以不完全拘泥于这些内容，有添加或超越是可以的。
Marketing Topics营销话题 1.营销策略Marketing Strategies(市场环境 Market Environment, 全球营销 Global Marketing, 市场开发 Market Development, 产品定位 Product Orientation, 定价策略 Pricing Strategies, 营销计划 Marketing Plans, 营销手段 Marketing Methods, 新闻发布 Pre Release, 接受采访 Being Interviewed, 会见客户 Meeting Clients, 竞争对手 Competitors, 公共关系 Public Relations, 营销管理 Marketing Management)2.市场调研Market Researches(调研方法 Researching Methods, 信息来源 Sources of Information, 价格 Prices, 使用人群 Users, 售后调查 After-sale Researches,网购利弊 Advantages and Disadvantages of Online Shopping, 结果分析 Results Analysis)3.广告营销Advertisement Marketing(广告谈判Advertising Negotiation, 杂志广告Magazine Advertisements, 网络广告Network Advertisements,报纸广告Newspaper Advertisements, 媒体组合 Media Mix, 广告效果 Advertising Effects, 电视广告营销, 户外广告营销, 广告设计协商, 与广告代理谈判, 广告费用商谈)4.展会营销Exhibition Marketing（收集信息 Gathering Information, 预订展位 Booking Booths, 展前准备 Preparations, 热情问候 Warm Greeting, 产品介绍 Product Introduction, 产品卖点 Selling Points, 样品展示 Samples Showing, 索要名片 Asking for Cards, 联系客户 Contacting Prospects, 会见更改 Meeting Changed, 会见取消 Meeting Cancelled, 如约拜访 Visiting by Appointment, 未约拜访 Visiting without Appointment, 催下订单 Asking for Orders)5.电话营销Telemarketing(寻找对象 Looking for Target Clients, 电话留言 Leaving Meages, 线路故障 Bad Connection, 打错电话Dialing Wrong Numbers, 约定通话 Making Appointments, 潜在客户 Potential Clients, 电话跟踪 Follow-up Calls)6.外贸营销International Trade Marketing(订购货物 Making Orders, 报盘还盘 Offers & Counter-Offers, 不变价格 Fixed Prices, 产品折扣 Discounts, 交货日期 Delivery Time, 质量保证 Quality Aurance, 基本险别 Basic Risks, 货物保险 Cargo Insurance, 付款条件 Payment Term, 产品包装 Product Packings,装运方式 Shipment, 运输方式 Transportation, 准备合同 Drawing up Agreements, 合同条款 Terms of Contracts, 商务仲裁 Arbitration, 合同修改 Revising Contracts, 合同签订 Signing Contracts, 质量检验 Inspection, 投诉索赔 Complaints and Claims, 表示歉意 Saying Sorry,安排补救 Arranging Remedies, 催款催证 Reminder, 代理销售 Agents, 代理佣金 Commiion, 补偿贸易 Compensation Trade, 加工贸易 Proceing Trade, 易货贸易Barter Transaction)7.公共关系营销
(展销会, 拍卖会, 庆典晚会, 新闻发布会, 新车发布会, 节目访谈, 公益表演)Sales Topics销售话题 1.销售基础
(迎接顾客, 询问顾客需要, 回答顾客需求, 询问喜好和预算, 帮客户参考, 介绍商品细节, 建议尺码, 推销畅销品, 推销廉价品, 推销物美价廉品, 帮客户试穿, 帮客户搭配 , 帮客户订购, 帮客户包装,给客户送货, 介绍流行趋势, 查询库存情况, 暂时缺货, 说明书及保证, 委婉拒绝顾客, 妥善处理投诉, 妥善处理不满, 客户满意, 给客户找零, 找错零钱, 应付棘手的客人, 说明店面位置, 介绍其他分店, 说明营业时间, 回答电话询问, 提供修理服务, 感谢道别)2.商品介绍
(介绍颜色, 介绍工艺, 介绍材质, 介绍款式, 介绍品牌, 介绍尺寸, 介绍质量, 介绍性能)3.价格与付款
(告知价格, 优惠打折, 全价销售, 讨价还价, 拒绝还价, 现金付费,支票付费, 刷卡付费, 分期付款)4.售后服务
(处理退货, 处理退款, 处理换货, 免费维修, 收费维修, 接听售后电话, 处理客户索赔, 免费送货上门, 上门维修服务)5.保险销售
(回答咨询, 介绍险别, 协助投保, 签订合同, 接受索赔, 索赔处理)6.代理销售
(工资代发业务, 代理保险业务, 代理债券业务, 代理基金业务, 代理收费业务, 代办公司业务, 代理合作谈判, 索要代理佣金, 佣金协商, 减少佣金, 增加佣金, 支付佣金)7.上门推销
(自我推销, 品牌介绍, 产品介绍, 性能介绍, 介绍价格, 介绍优惠, 欢迎试用, 询问意见, 劝客购买, 成功交易, 友好道别)8.网络销售
(介绍公司网站, 礼貌推销自己, 介绍产品及性能, 提醒客户查收邮件, 介绍付款方式, 介绍售后服务, 通知客户收货)9.各类商品销售
(服装类, 鞋帽类, 箱包类, 玩具类, 厨具类, 食品饮料类, 珠宝首饰类, 化妆品类, 家用电器类, 体育用品类, 数码产品类，房地产，汽车)
