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关于强化员工情绪管理的思考
农行山东烟台分行行长 刘序林2011年08月29日
当前，金融竞争日趋激烈，如何加强员工情绪管理，缓解工作压力，调整好心态，引导干部员工以良好的状态、饱满的情绪投入到工作中去，已成为摆在各级行领导干部面前的一个重要课题。
情绪管理的宗旨在于提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展，从而增强企业的软实力。作为一名二级分行负责人，必须紧紧把握全行的经营实际，在加快改革发展的同时，积极思索新形势下构建和谐农行的行之有效的措施，引导干部员工增强主人翁责任感，克服消极情绪，正确面对竞争和工作压力，全身心地投入到工作中去。
谋求员工收入最大化
人们在为社会文明进步作出巨大贡献的同时，都期望分享社会文明进步所产生的成果。银行员工作为我国经济社会进步的功臣之一，同样具有分享社会文明进步成果的心理期望，当员工的薪酬增长低于他的期望增长值时，就会对薪酬制度产生不满，这也是当前员工情绪管理的重点，抓住了这一牛鼻子，员工情绪管理就会纲举目张。讲员工收入最大化与当前我们倡导的超越自我、提升员工价值理念并不背离。从人的需求来讲，马斯洛的需求五层次理论，第一就是生存需求。员工的收入是员工的基本需求，必须得到尊重。从行为学对人的发展看，表现为三个阶段：本我、自我、超我。自我是基础，超我是提升。我们要关注员工收入，这是尊重人的表现，这与超我的教育和我们的价值取向没有矛盾。
为此，各级行领导干部要切实树立“员工收入最大化”的目标，将其作为责任目标强化落实。要把发展作为硬道理，在各项经营管理实践中强化科学有效发展这一主题，靠有效发展实现突破。要保持高于同业的发展速度，确保先人一步、快人一拍，在结构优化、质量改善、效益提升和风险可控的前提下实现可持续发展。要敢于面对挑战，迎难而上，做到“横向进位、纵向提升”。领导干部要身先士卒，放下架子，扑下身子，做出样子，主动融入社会，带头闯市场，带头营销客户，为员工作出表率。要通过各种形式的培训、营销技能导入、发展理念灌输等形式，正确引导干部员工思想统一到全行加快发展这一中心上来，最大限度地调动和发挥全行员工积极性、主动性、创造性，把打造优秀大型上市银行和区域主流银行作为每一个员工共同的事业和理想，上下同欲，共谋发展。要科学制定发展规划，切实找准业务短板和发展硬伤，强势营销抢市场，开拓创新争份额，精细管理增效益，通过全行的科学发展，不断确立在区域金融同业中的主流和优势地位，着力提升系统内经营考评位次，实现效益最大化，增强干部员工整体薪酬竞争力和职业自豪感。
建立科学激励约束机制
科学高效的激励约束机制是企业基业长青的重要基石。同时，激励机制的完善与改革事关全体员工切身利益，可谓“牵一发而动全身”，是全行的聚焦点之一。良好的激励机制，必然会对全行业务经营发展起到“指挥棒”和“风向标”的作用，引发员工的理性共鸣，为科学发展提供内在、强大、持久的动力。反之，失败的激励机制，必将扭曲发展导向，挫伤员工积极性，导致不满情绪和发牢骚，部分员工精神需求未被完全满足的“痛苦”也会转移到对薪酬制度的不满上。
要进一步树立“以业绩论英雄，靠贡献定薪酬”的激励理念。在“效率优先、兼顾公平”的原则下，要正确处理好三个关系：一是处理好最大限度地调动员工积极性与平衡收入分配差距的关系。要以职位管理、薪酬制度、绩效考核体系改革为切入点，逐步淡化行政级别的概念，突出“以岗定级，体现差异”、“以级定薪，拉开差距”、“以绩定奖，突出贡献”和“以才定迁，双向增值”的特征。二是处理好最大限度地获取资源与最大限度地推动业务发展的关系。全行上下务必要杜绝那种并非着眼于有效发展，仅仅是为完成指标、获取资源而搞虚假行为的短期机会主义。同时，通过经济资本、平衡计分卡等手段，协调财务目标与非财务目标、风险目标与收益目标、短期目标与长期目标，建立起激励约束长期化的理念，坚决遏制只顾局部利益而漠视全局利益的本位主义。三是处理好物质激励与精神激励的关系。在激励体制的健全和完善中，还要注意物质激励的边际效应递减问题，按照马斯洛的需求层次理论，注重发挥精神激励的作用，加强企业文化建设，以愿景、职业成长目标和价值观激励员工，提高自我驱动、自我约束的能力，实现经营管理行为的长期化、理性化。
强化内部有效沟通
要深入分析干部员工的思想状态，定期组织人员进行调查研究，积极分析不同层次员工有代表性的利益诉求，了解员工存在不满情绪的根源，及时采取应对措施。要通过经管网、员工论坛、行长信箱、领导干部接访、座谈会等多种传导方式，广开言路，构建上下沟通的渠道，第一时间解决基层员工提出的问题。要组织开展不同主题的员工提合理化建议活动，提高全行民主办行、科学决策水平。要进一步强化员工关系管理，注重发挥人事、工会、共青团、女工等部门的作用，把全员思想和行动引导到战略目标上来。全面推进行务公开，完善职代会制度，充分落实员工知情权、参与权和表达权。
要扎实开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，推动各级行出人才、出成果、出效益。充分利用各种培训和教育手段，推动和建立工作学习化、学习工作化的机制，共同为广大员工构筑学习的平台，创造学习机会和成才机会。加强对单位和个人的考核评价，挖掘、选树、宣传、推荐一批学习型组织、知识型员工典型，逐级进行表彰。要努力探索新形势下开展业务竞赛的新途径、新办法，不断创新竞赛载体和形式，调动全体员工刻苦练兵、岗位成才、创造一流业绩的热情，为促进全行各项目标任务的完成提供群体推动力和激励机制保证。
要丰富员工精神文化生活，对内继续倡导“体面劳动，快乐生活”理念，开展丰富多彩、健康有益、员工喜闻乐见的文化、体育和艺术活动，培育具有农业银行特色的“家园文化”氛围，营造文明和谐的人际关系，更好地满足员工日益增长的精神文化需求。对外开展多种形式的文体搭台、营销唱戏活动，配合经营行、各业务部门，策划组织集团性的文化营销活动，树立健康向上、生机勃勃、影响强大的农业银行企业文化崭新形象。
要建立健全员工权益保障机制。维护员工的合法权益必须建立公平、开放、多向度的利益表达机制，通过双向恳谈会、行内听证会等多种形式，协商讨论涉及员工切身利益的政策、制度的制定和出台，从源头上保障员工的经济权益。要及时关注涉及广大员工切身利益的收入分配、劳动保护、工作环境、休假制度在执行过程中出现的新情况和新问题，通过职工代表大会、行务公开、劳动关系三方协商机制等形式，合理合法地表达员工利益诉求，及时化解可能出现的矛盾，力争问题的妥善解决。要积极推行“温馨家园”建设计划，坚持送温暖活动常态化，进一步规范送温暖的资金来源和使用程序，及时对遭受突发事件、自然灾害影响的员工开展送温暖工作。重视对困难劳模、单亲困难女员工、家属下岗员工、重大病症员工的帮扶，积极探索解决员工困难问题的新途径。加强与各级地方工会、民政、劳动保障部门的沟通，帮助下岗员工家属、特困员工家庭联系就业培训、互助医疗、特困救助、捐资助学等门路。通过改善基层网点员工午休条件，对有条件的网点建设好小食堂，为员工赠送生日蛋糕和贺卡，开展领导干部对员工节日家访活动，使改革发展成果真正惠及到全体员工。要组织丰富多彩的群众性文体活动，最大程度缓解员工工作压力，使其以良好状态投入到营销和服务中去。要关心离退休、内退员工、军转干部、劳务派遣人员的工作和生活，设身处地为员工办实事、解难事、做好事。
