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**县个协**分会
二0一一工作方案
为切实立足个私协会服务职能，开展好会员服务年活动，结合上级的有关文件精神要求和分会工作的实际情况，制定**个协分会会员服务年活动工作方案。
一、指导思想
服务是协会的立身之本，生存之基，今年省委确定开展“发展提升年”活动的主旨就是改进作风，搞好服务，提高效能。因此分会要充分认识新形势下加强服务工作的重要性和紧迫性，把思想和行动统一到服务会员、服务政府、服务经济社会发展大局上来，从促进个体私营经济健康发展、支持会员做大做强、增强协会竞争力和可持续发展能力等方面提高对服务工作的认识，把开展会员服务年活动列入重要议事日程，切实做好服务文章。认真贯彻落实各级个协关于促进个私经济发展的政策措施，按照科学发展观的要求，努力建设现代服务型协会，全面提高服务工作的能力和水平，通过加强服务工作，增强协会在会员中的凝聚力和社会影响力，保障协会健康发展。
二、目标要求
建立健全完善的服务体系，改进工作作风，强化服务职能，加强自身建设，提升服务效能，利用高效的服务手段、特色的服务项目、规范的服务流程做好会员服务工作，真正办几件会员广为受益的实事，使活动取得成效。按照中个协提出的努力达到：“一是有牢固的服务意识。二是有专门的服务机构。三是有精干的服务人员。四是有完善的服务体系。五是有高效的服务手段。六是有特色的服务项目(服务菜单)。七是有规范的服务流程。八是有明显的服务成效”的“八有”要求，努力建设现代服务型个私协会。
三、主要工作
开展会员服务年活动要按照中个协《关于加强全国个私协会系统服务工作的意见》和“八有”要求，在确定服务项目、制定服务菜单、搭建服务平台、培训服务队伍、明确服务职责、考核服务成效等方面下功夫，特别要结合分会会员的实际需求，重点做好以下服务工作。
(一)加强调查研究，确定服务需求。认认真真对分会辖区内的会员开展一次调查。采取问卷调查的方式，对会员所思、所想、所需、所求等进行全面调查了解，摸清会员底数，知晓存在问题，广泛征集会员建议和意见，掌握会员需求，确定服务方向，制定服务计划，有效开展服务活动。认真开展普及性服务，确定惠及大多数会员的“菜单式”服务项目，并向会员提供书面“服务指南”；认真做好代理代办、信息交流、优惠医疗、消费互惠、法律咨询等服务工作。积极建立协会的数据库，对有关情况做出统计和分析。
(二)抓好服务平台和服务体系建设。在政策咨询、法律维权、生活服务、生产经营指导等方面搭建适合会员需求的服务平台。开展适应会员生产经营需要的教育培训、商务考察、经贸洽谈、招商引资、产品展销、信息化建设等服务；在场地、技术、信息等方面为会员排忧解难。要有针对性的开展会员培训工作，年内要至少组织二期以上的培训工作。
(三)积极组织专业化服务。积极动员会员开展职业技能培训工作，组织会员参加职业技能鉴定；经常组织行业会员的交流与合作。
(四)积极协调解决个体私营经济发展中的问题。及时向党和政府及有关部门反映个体私营经济发展和会员在生产经营中遇到的困难和问题；妥善处理来信来访，帮助协调解决有关纠纷。
(五)为会员政治需求做好工作。在大力进行会员先进典型的宣传的同时，积极培养和树立一批政治上要求进步、行业中要求进步的会员，争取向人大、政协和上级党组织推荐优秀会员当人大代表、政协委员和各类先进，为提高个体私营经济领域代表人士的政治地位和社会影响力提供服务。
(六)配合做好私营企业党建工作。依托协会建立健全个体私营企业党组织；认真做好会员企业党的调查摸底工作，帮助会员企业建立党组织；组织开展活动，发挥党组织和党员的积极作用，加强对会
员的教育和管理。
(七)引导会员做好社会公益事业工作。履行扶贫、救灾、助学等社会公益事业和慈善事业是会员的社会责任，发扬互助精神，为弱势群众和困难会员提供帮助是会员应尽的义务。
(八)大力做好宣传教育工作。及时向会员宣传国家及省市新出台的促进个私经济发展的政策措施，引导会员按照国家产业政策和市场需求调整经营策略，改善经营管理，促进较快发展。积极做好面向社会的舆论宣传工作，引导会员自觉订阅《光彩之星》。
四、方法步骤
这次服务会员工作安排时间从2011年4月开始至2011年12月结束。主要分为以下三个阶段：
(一)动员部署阶段(2011年4月至5月)
分会在调查研究的基础上，指出服务工作中存在的突出问题，结合工作实际，研究制定出切实可行的工作方案；在认真准备的基础上，召开动员会，广泛宣传，深入发动，充分认识开展会员服务年活动的目的、意义、方法步聚和要求，认真做好思想发动和动员部署工作。
(二)组织实施阶段(2011年6月至12月)
按照本方案的要求，有步骤、有计划、有针对性地抓好各项工作任务的落实，增强活动的实效性。要对照基层协会和会员提出的建议和意见，针对自身在服务工作方面的薄弱环节，不断改进服务理念和方式，提高服务能力。在组织实施中，要联系工作实际，及时调整完善工作计划，以解决会员的实际问题、满足会员的实际需要为重点，确保活动取得实实在在的成效。
(三)总结评估阶段(2011年12月)
对开展会员服务年活动进行全面总结，认真总结服务工作的好做法、好经验和好典型，研究探讨加强服务工作建设的长效机制。
二0 一一年四月三十日
