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快客分公司车辆“挂牌评星”管理实施办法
根据公司党委《关于转发的通知》（宁天固运党发[2015]2号）要求，为规范运输服务行为，增强从业人员责任意识和服务意识，塑造企业品牌，促进分公司整体健康有序发展。按照公司“顾客至上、安全第一、优质服务、持续改进”的质量方针，结合分公司实际，特制定本办法。
一、星级类别
“星级车辆”分安全星、文明星、卫生星、诚信星和守法星。
二、考核范围
以营运客车为单位，对47部营运车辆和在争创先进、安全运营、文明服务、诚信经营、守法经营、服务群众等内容进行综合考评（具体考核项目见附件1）。
三、考核机构
分公司“挂牌评星”考评小组，组成人员如下：
组 长：吕全义
副组长：李建平 余浩
成 员：马学兵 胡象明 崔广平 王红梅 王斌
考评小组办公室设在运调科，由王斌具体负责工作资料整理与公布。
1三、考评办法
1、按照责任分工，由科室以日常安全生产服务检查、车辆动态监控、营运车辆服务质量检查、旅客意见满意度调查、车站反馈的信息、从行业管理部门交警部门调取的车辆和人员违法违规或抄告信息、公司职能部室反馈的信息等作为考评依据。
2、安全科负责“安全星、守法星”项目、运调科负责“文明星、卫生星和诚信星”项目，考评结果由科室负责人按月汇总、分管经理确认签字后（使用《快客分公司“挂牌评星”管理登记表》附件2），由考评小组每季度进行综合考评并公示。
3、所有考评项目以次数计算，对应考核结果记录违规次数或拾金不昧等好人好事次数；各科室对应要做好记录，出现违法违规和好人好事要有相应的工作记录。
4、挂牌评星每年一次，具体评定结果以分公司考评小组会议确定结果为准。分公司“星级车辆”牌匾实行流动制，对获得该荣誉的车辆在下年度考评中不符合要求的分公司考评小组应及时收回荣誉奖牌。
5、参加考评车辆年度参评必须符合车辆未中途转让、驾驶员服务满一年。车辆综合违规次数少、好人好事次数多和驾驶员为共产党员的车辆有优先参加分公司“星级车辆”和公司级“文明号”车辆的参评。
26、具备分公司“星级车辆”或公司级“文明号”的车辆有资格申报行业或政府部门“共产党员先锋车”的参评资格。
7、考评结果作为车辆和驾驶员“评先选优”主要依据。分公司参加考评车辆涵盖全部营运车辆和驾驶员，分公司全部营运车辆20%作为分公司年度星级车辆。年终根据生产经营情况通过分公司会议决定给予车辆授牌，给予当车驾驶员或表现突出驾驶员给予一定物质奖励。
四、工作要求
1、分公司挂牌评星工作旨在推动和提升分公司整体服务质量，分公司各科室和岗位人员要切实履行工作职责，严格遵守“尊重事实、公开、公正、公平”的原则开展工作。
2、考评小组在实际工作当中要不断补充和完善评比标准，积极探索评比工作的长效机制。
3、各科室之间要加强工作配合与协作，扎实做好日常基础资料的收集整理，确保评选工作规范运行，稳步推进。附件：
1、快客分公司“挂牌评星”综合考评表
2、快客分公司“挂牌评星”管理登记表
二〇一五年三月十日
