浙江长征职业技术学院员工关系管理小炒由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浙江长征职业技术学院”。
1在19世纪中期 到20世纪初期 资本主义过渡 2劳动关系 是劳动者与企业方之间
3集体合同由 工会 代表员工与 企业 签订 5人是冲突中的 主体
4员工管理有密切性、稳定性、可控性和相互依存性6 双趋型冲突 是指两个以上7 防御型冲突 是指一个群体 8只要存在 两个人 以上的地方就存在 冲突 9沟通职能是 交流信息 ,管理工作的 基础,交往的 桥梁
10员工培训的方式主要有 在职培训 与 脱岗培训 两大类 11情绪还可以分为 积极情绪 和 消极情绪 两种 12员工加入企业,两份契约,写在纸上 劳动契约 ,写在心里 心理契约 13 EAP 直译为,长期的 福利与支持项目14员工档案是劳动者 自然状况 同时也是 依据
15奖励是 激励性 力量,惩罚是 约束性 力量,在之间的 空间 16管理不是方法 ,而是艺术
17狭义的公会是 自己的团体 18 1920年11月21日成立的 上海机器工会 是第一个组织,主席是 李中 四名词解释
1劳动关系:劳动者与企业方之间在劳动过程中所形成的社会经济关系的统称.2劳动合同:是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利与义务的协议.3集体合同:双方代表据劳动法律法规的规定,就劳动报酬工作时间,休息休假,劳动卫生,保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议.4冲突:指当事人由于互不相容的目标,认识或情感而引起的相互作用的一种心理紧张状态和行为现象.5协作型冲突:指一种既合作又坚持原则的冲突,冲突双方都想尽量扩大双方的共同成果.6双趋型冲突:指个体要从两个以上都可能带来积极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突.7情绪:是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应.8情感:是和人的社会性需要相联系的一种复杂而又稳定的态度体验.9情绪智慧:情商EQ,是个体对情绪的认知和控制能力.10心理契约:指组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间,任何时刻都存在的一种没有明文规定的期望.11EAP:指员工帮助计划,由企业为员工设置的一套系统的,长期的福利与支持项目.12员工档案:企业,事业单位等组织在人事管理活动中形成的,记述和反映员工
个人经历和德才表现,以个人为单位组合起来的各方面,不同形式的历史记录.13员工档案管理:指员工档案业务工作,专指员工档案和档案官围绕员工档案所进行的一系列业务工作,即用科学的原则和方法管理员工档案,为社会各项事业服务的工作.14奖励:是一种激励性力量,惩罚是一种约束性力量,两者间是管理者的空间.15克尔式蠢举:受到奖励的行为是企业最反对的,而其期盼的反而没有得到鼓励.16企业文化:在长期生产经营活动中形成的共同的价值观念,行为准则,道德规范及
体现这些精神的人际关系,规章制度,厂房,产品和服务等制度和物质因素的集合.17员工满意度:指通过员工问卷或访谈的方式,接受管理者或第三方对企业相关问题的调查,以便及时发现问题,由其据问题制定整改措施和计划,并向员工公开的一系列活动.18演讲:在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明.完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动.五简答题
一1写出员工冲突管理基本的程序？如何才能正确地认识组织中的冲突？
1确定冲突及其实质2确认冲突关系人3分析冲突成因4有效解决冲突5效果评价
2员工冲突现代管理法有几种形象交叉法哪几个步骤.主要方法1形象交叉法2调研法3目标法4互换人员 步骤:1写出自己形象2写出对方的形象
3相互交换形象4分别开会讨论各自形象5交流讨论的结果6提出具体的行动计划
二1员工沟通管理形式多种多样,最常使用的沟通形式有哪几种？如何理解其在组织中的主要作用?
形式1公布指示2请示汇报3召开会议4个别访谈5内部沟通6员工手册7内部刊物
2你如何理解员工沟通管理在组织中的重要作用？
1实现企业内部的信息分享2稳定员工的思想情绪,改善企业内部的人际关系
3调动员工参与管理的积极性,激励员工.4激发员工的创新意识.
