兴隆供电分公司优质服务工作标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务工作标准”。
兴隆供电分公司优质服务工作标准
为规范客户服务行为，进一步提高优质服务水平，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”八字方针，认真执行供电承诺制度，树立电力企业服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的良好形象，经分公司研究决定，特制定《兴隆供电分公司优质服务工作标准》。
一、建立优质服务领导机构及组织：
（一）优质服务领导小组：
组长：姚济华、刘玉祥
副组长：杨屹东、强占云、蒲爱琴
成员：张海琳、徐福军、唐福祥、赵明贺、魏志华、宋素琴、高建平
（二）优质服务办公室：
主任：张海琳
副主任：徐福军、高建平
成员：王国祥、李少娟、邓高潮、魏宝金、徐小民、孙宏伟、詹建兵
（三）工作职责：
1、领导小组：
（1）指导分公司全体职工全面贯彻落实“三个十条”（国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”）工作要求和“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针，增强服务意识，提高服务水平。
（2）建立和完善优质服务常态工作机制。坚持齐抓共管，完善以责任制为主干的领导机制；坚持规范创新，完善以客户满意为主旨的服务机制；坚持多管齐下，完善以拓宽社会监督为主题的宣传机制；坚持从严管理，完善以奖罚为主体的激励机制；坚持以人为本，完善以提升道德标准为主导的教育机制。
（3）严肃查处企业职工在日常客户服务中的不良行为，强化行业作风建设。
（4）负责制定分公司各种优质服务规章制度，并认真监督执行。
2、优质服务办公室：
（1）建立客户服务监督机制，开展客户满意度调查。
（2）负责客户日常来信来访的接待工作，建立客户回访制度，在规定时间内答复客户，在处理完成后的规定时限内对客户进行回访。
（3）直接组织并参加所有涉及优质服务方面问题的调查处理，并将办理结果做好反馈工作。
（4）综合分析分公司所属各单位的优质服务工作，定期检查，并向分公司优质服务领导小组汇报。
（5）负责填报公司分公司各类优质报表及工作总结。
二、兴隆供电分公司优质服务工作责任体系：
